市长公开电话工作主要做法与总结

一、基本情况

区下辖三级转办单位34家，涵盖镇和新区各有关单位，各单位均明确了分管领导和相关工作人员，确保每个办件都能得到及时有效回复。截止目前，平台共转办各类投诉和咨询问题914件，反馈率为100%，根据各期通报情况测算，按时回复率约98%，回访满意率约为92%。

二、主要做法

（一）高度重视，强化组织领导。区领导高度重视市长公开电话办理工作，要求每件交办单都能及时处理，做到件件有回复、条条有落实。新区两镇，各部门均安排专门人员具体负责市长公开电话办理工作。新区成立了以新区主要负责人任组长，分管领导为副组长，各镇主要负责人和新区各部门负责人为成员的工作领导小组，不断压实工作责任，明确工作目标。坚持把“市长公开电话”作为贴近社会的桥梁和联系群众的纽带，依法依规解决群众合理诉求和实际困难，认真解决好事关群众切身利益的民生问题。

（二）落实责任，提高办理实效。新区严格落实市长公开电话办理责任，各单位严格按照自身工作职能，自觉遵守相关工作规定，积极做好办理工作。各单位主要负责同志对有关重点、难点问题均亲自过问、亲自研究、亲自协调，把处理市长公开电话转办事项作为重要工作内容落实到位。在办理好市长公开电话的工作当中，积极转变原有工作作风，把服务群众当成第一要务，真正把人民群众的事情办好。

（三）建立制度，规范办复内容。今年，新区管委会办公室出台了《关于市长公开电话办理办法的通知》文件，文件对回复时效、回复质量等均做出了相应的规范和明确的要求。

下一步，我们将继续在市长公开电话办公室的关心、指导下，做好郑蒲港新区市长公开电话办理工作，把人民群众的点滴小事当成市长公开电话办理的大事，成为替老百姓办事的实在人，人民群众的好公仆。