劳动就业服务管理局申报全区优质服务窗口事迹材料

**市劳动就业服务管理局属地区人力资源和社会保障局内设科室，现有工作人员9名，设就业指导、就业培训、职业介绍、职业技能鉴定、失业保险和创业服务6个业务窗口。2011年以来，**市就业服务管理局以“公正、便民、廉洁、高效”为基本原则，坚持以人为本，按照“创一流管理、创一流环境、创一流服务”的工作思路，内强素质，外塑形象，努力创建人力资源社会保障优质服务窗口。

一、加强学习，争创先进科室

（一）加强政治理论学习，提升思想素质

**市就业局按照地区人社局建设学习型科室的要求，扎实开展读书活动，每年初就制定学习计划，除要求每人每月精读一本人力资源管理方面的书籍外，还有针对性举办一些专题讲座，通过专人辅导，沟通工作信息，了解最新政策，掌握宏观环境，并积极选派工作人员赴对口援助市挂职学习、考察观摩，了解行业最新动态，不断提高工作人员政治思想素质和业务工作能力。进一步激发学习和工作热情，增强单位的凝聚力和战斗力。

（二）加强业务技能培训，提高服务水平

采取“请进来，走出去”等各种行之有效的方法，拓宽知识面，改善知识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是走出去学，积极选送人员参加自治区人社厅、就业局组织的各项业务培训。二是关起门来学，确定每周五下午为业务知识培训培训时间，让每名职工了解和掌握各项工作职能及有关政策法规。三是请进来学，通过聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课，通过形象生动的讲解、演示和实际操作，对工作人员的站、行、走、说等各个环节进行训练，为树立**市就业局综合服务“规范、高效、诚信、服务”的良好形象打下坚实基础。

二、建立规章制度，强化综合管理

按照***的要求，**市就业局严格依法行政，从制度建设入手，规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务质量，实现了管理的规范化、制度化，有力地促进了各项工作的开展。

（一）建立工作规章制度

根据《就业促进法》和《就业服务与就业管理规定》等相关规定，积极开展工作。在日常管理上，从强化内部机制入手，充实完善了《考勤办法》、《工作人员职责》、《政治业务学习制度》、《限时办结制》、《责任追究制度》、《职业介绍服务大厅优质服务规范》和《财务管理制度》等七个方面的规章制度，做到了按制度办事，靠制度管人。

（二）实行限时办结制度

严格执行“首问责任制、限时办结制和一次告知制”，主动实行跟踪服务和上门服务，积极推行“一站式办公、一条龙服务”等便民利民服务措施，规范工作流程，简化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。

（三）积极推行政务公开

严格依法行政，推行政务公开，对各类用人单位委托招聘、公益性岗位专项招聘的报名和分配等群众关注的重点、热点和难点工作，邀请纪检、监察部门全程参与，做到政策规定、办事条件、程序、时限、结果五公开，自觉接受社会各界监督。

（四）主动接受社会监督

向社会公开“四项”廉政承诺，要求全体职工廉洁勤政，秉公办事，杜绝吃、拿、卡、要，并接受公众监督。2011年以来，无任何违法、违规、违纪现象发生。

三、改善服务设施，优化服务环境

一是针对就业局服务场所过于狭小的不利局面，在自治区人社厅的大力关心支持下，安排专项资金在地区人力资源综合服务大楼开设了地区职业介绍服务综合大厅，服务场所面积达200多平方米，预计今年10月可对外服务。

二是为方便各类人员及时了解各项就业信息，相继建设了地区级及11县就业信息发布平台。启动**市人力资源信息平台建设项目，集中建立一个集就业培训、人事人才、职业介绍、劳动就业和社会保障为一体的网络服务平台。

三是购置计算机、信息大屏幕等先进办公设备，为服务大厅设置了休息座椅、招聘单位专区等设备，努力为各类求职人员和用人单位提供一个便捷的、人性化的环境。

四是统一规范服务标识，公开业务工作办理程序和监督投诉电话，统一制作桌牌、胸牌，实行亮牌、挂牌、持牌上岗。

四、坚持优质服务，争创一流业绩

优质服务窗口建设促进**市就业局公共服务的和谐健康发展。

一是职业介绍和就业指导工作取得积极成效。近三年，共开展职业介绍4063人次，成功2072人，职介成功率达51%。发布就业信息135期，涉及岗位6658个，累计帮助人实现2599就业。积极开展以了解掌握就业政策、了解就业形势，转变就业观念，调整就业预期，积累求职经验和掌握择业技巧等为主要内容的就业指导工作，累计举办未就业人员就业指导讲座18场。

二是结合市需求，科学安排就业培训。近三年来，举办各类就业技能培训班21期，累计培训各类求职人员1352人，培训后实现就业708人，培训后就业率达53%。

三是开展专项就业服务活动。近三年，先后组织各类求职人员和用人单位参加专场招聘会场7次；提供就业岗位1727个，进场人数累计达人4000次，进场达成意向招聘689人，现场签订用人协议238人。