保险服务方案

保 险 服 务 方 案　　

中国人保财险保险股份有限公司　　

二○一二年十二月　　

第一章       公司简介　　

中国人民财产保险股份有限公司是中国领先的非寿险公司，公司的前身中国人民保险公司，成立于1949年，是新中国历史最久、知名度最高的保险品牌。　　

历史蕴含价值 服务创造未来　　

　　在五十多年的卓越历程里，公司始终坚持“人民保险、造福于民”的经营宗旨，不断探索并秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，努力弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，充分发挥市场、品牌、人才、技术、网络和服务等优势，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供了强大的保险保障。　　

　　凤凰涅磐 浴火重生　　

　　　2003年11月6日　公司在香港成功发行股票，成为中国内地金融机构海外上市“第一股”。改制上市以来，公司进一步深化改革、加强管理、创新服务，经营活力、创利能力和核心竞争力明显增强，服务经济社会的实力得以极大提升，较好地发挥了保险在经济补偿、资金融通和社会管理方面的功能作用。　　

　　铸金牌服务 为梦想护航　　

　　伴随着中国经济社会全面持续健康发展，作为北京2008年奥运会保险合作伙伴，中国人保财险锐意改革，抢抓机遇，创新发展，正向着“国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司”战略目标稳步迈进。　　

第二章 方案介绍　　

方案概述:　　

我公司针对该项目客户分散风险点较多、项目运作成本管理要求以及增值服务和理赔服务要求较高等特点进行了缜密的研究，从风险评估和险种设计、费率优惠、增值服务、理赔服务、合作关系等方面综合考虑对本方案提出以下目标：　　

1、充分的险种设计，以覆盖可能发生的保险事故，并对附加险种作出充分考虑；　　

2、提出针的专项理赔、服务承诺；并建立定期联络机制，随时根据新的需求调整方案。各种险种和保险方案展示：　　

保险套餐搭配：　　

1.经济组合：交强险+商业三者险（可享受常规服务）　　

2.适用组合：交强险+车辆损失险+商业三者险+其他附加险（享受常规服务+差异化服务所有部分）　　

第三章 服务承诺　　

ü   常规服务：　　

Ø        上门服务：　　

主动上门签订、递送保单，上门收取理赔资料，上门送达赔款，根据投保单位的通知上门作防灾防损活动。 　　

Ø        7×24小时全天候保险服务：　　

95518服务专线，全年不间断对外统一受理客户报案、咨询、投诉、客户信息自主查询、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等服务。　　

Ø        异地出险、就地理赔：　　

全国4500多个网点提供异地查勘、定损、以及推荐维修等全面理赔服务。为异地出险客户提供快速、便捷的“代查勘、代定损和代赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款的全流程理赔服务。 　　

Ø        及时查勘：　　

长春市区、外县，接到报案后20分钟内赶到现场；非本地的通过全区各地的分支机构3小时内赶到现场。　　

如在吉林省外发生大的保险事故，我公司直接派人前去或委托当地本系统保险机构进行理赔服务，并派专人协助被保险人全程办理相关的理赔手续；不受地域和时间限制，全国网络通赔，服务无处不在，服务无时不在。　　

Ø        快速理赔：　　

1小时通知赔付损失金额在10000元以下，不涉及人伤、物损的车险赔案，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款，定损时只要带上被保险人的身份证原件及工商银行卡，不用去保险公司提价资料直接网银支付。　　

 10000元以上赔案的，在索赔单证提供齐全后，我司保证在以下时间内给付：　　

1）、在10000元以上30000元以下的，在一个工作日内给付。　　

2）、在30000元以上，50000元以下的，在三个工作日内给付。　　

3）、损失在50000元以上，100000元以下的，在七个工作日内给付。　　

4）、损失在100000以上的，在十个工作日内给付。　　

ü   针对项目的情况本公司提供以下差异化服务：　　

服务项目：　　

1.保险团购优惠：会员参保车辆可以享受人保公司团购的优惠和售后服务（根据与保险公司协议）。　　

2.会员贴心服务：提供更多扩展服务，包括紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引等增值服务（限长春市内），为您提代更安心的行驶保障。　　

3.免费救援服务：客户车辆因故障无法行驶的，由我司救援单位负责将车辆救援至指定地点。　　

4．协助处理交通事故，当您发生保险事故时，24小时将有专人与您沟通，向您讲解理赔流程，便于您在理赔中的方便（详情需电话沟通）。　　

5．4S店修复直赔服务：发生不涉及人伤、物损的保险事故，第三方对责任无疑义的情况下，事故车辆到我司合作的4S店维修车辆，根据我公司与4S签订直赔协议，贵学员会员修复后可直接提车，无需垫付修车费，我公司直接与4S店结付修车费。　　

6．提供交通事故法律援助：贵学员会员保险车辆发生交通事故，我司指定法律专家、医学专家全程协助处理保险车辆交通事故善后事宜，解除客户处理交通事故的奔波之苦（需要援助时请致电客户经理）。　　

7．代位赔（追）偿理赔服务：若您的车辆发生机动车辆损失保险条款列明的保险责任范围内的车辆损失事故，应当由第三者负责赔偿的，您在向第三方索赔未果时，第三方不予支付赔偿，我公司将根据您提出的书面赔偿请求，按保险合同先予以赔偿。但赔偿后，您应将向第三方追偿的权利根据需要，部分或全部转让我公司，并协助我公司向第三方提起诉讼和追偿。　　

7．重大灾害预付赔款：为保障车友日常工作能连续正常的进行，在发生重大灾害事故时，您可向我司提出预付申请，我公司将根据您提供的材料，以及现场调查情况，在可确认的损失金额内先行预付赔款（以50%为限）。
8.免费保险咨询：只要您拨通服务人员电话，公司将给您提供车险各种咨询服务。　　

9.专业讲师培训：我司将不定期地为贵学员会举办保险讲座，提供保险名词、保险条款、交通法规等专业培训，并进行一些保险案例分析，维护学员会会员的用车安全。　　

10．定期回访：每月专业综合服务人员听取反馈意见，定期召开业务研讨会。　　

主要领导以听取合作中的意见建议，以便我公司随时改善服务，或根据贵驾校建议调整以上方案。以后公司还将不断推出更多超值服务，您一样可以通过服务人员得到超值体验。　　

第四章 客户服务热线电话：95518　　

发生事故处理流程　　

发生保险事故——事故报案——事故查勘——确定损失——提交索赔材料——审核通过领取赔款——保险事故结案　　

我公司的限时理赔制度，保证您的事故车辆快速结案、及时得到赔款。　　

第五章 理赔服务网络：全国各地　　

（ 略）　　

第六章 结束语　　

    我公司将参照贵驾校学员会章程，优先向贵方提供的我公司的各项服务内容，以及与我公司合作单位所提供的专享服务，全面支持本合作项目的达成。  　　

                                     二○一二年十二月二十一日