关于物业管理融入社区治理的工作开展情况(精选范文6篇)

治理是政府的治理工具，是指政府的行为方式，以及通过某些途径用以调节政府行为的机制， 以下是为大家整理的关于物业管理融入社区治理的工作开展情况6篇 , 供大家参考选择。

物业管理融入社区治理的工作开展情况6篇

第1篇: 物业管理融入社区治理的工作开展情况

关于开展物业管理专项检查情况汇报

为了加大我市物业管理的动态监督力度，进一步规范我市物业管理工作，提升我市物业管理水平。按照省住建厅下达的指定检查内容和要求，对市中心城区的物业管理服务企业要求从7月**日至8月**日进行自查自检。根据省厅的工作安排我局物管中心安排了**个物管工作专项检查小组于9月**日至9月**日开展了全面检查，现将此次专项检查的情况汇报如下：

一、基本情况

此次物业管理专项检查主要是对市中心城区**家物业服务企业管理的**个小区，涉及物业管理服务中的八项主要内容和履行服务合同的六点要求及对17项检查内容的考评计分工作。本次检查中采取按内容和要求，现场考评的检查方式，检查组要求“一听”、“二看”、“三查”的方式进行，“一听”即听取企业介绍自查自整情况的汇报；“二看”即深入住宅小区看现场；“三查”即查阅相关管理服务的各类资料情况。在整个检查过程中各企业基本上都能积极配合，认识到自身存在的问题，切实发挥了现场检查对规范管理服务的促进作用。

2、存在的主要问题

通过检查，从整体来看绝大多数物业管理企业都能按照通知时间节点和要求自查自整，但也有一部分企业存在一些比较突出的问题，主要体现在如下几个方面：

(1)在检查中心城区物业住宅小区中针对物业服务合同备案、物业服务内容、物业服务标准和收费标准公示情况各企业都能够提供合同备案。三项公示按要求和规定整改但也有少数企业提供不了合同备案和三项公示整改比较突出的有*****物业，*****物业公司等六家共**个项目具体情况市整体转让所造成，实管单位主体不明确，执行物业管理条例不力的原因。

(2)中心城区的物业管理小区中普通存在专业管理人员无证上岗的通病，企业资质和实际持证上岗人员严重不符，部分企业物业管理专业技术人员持证上岗缺位，配置标准与实际要求差距明显，服务质量的满意度达不到要求和标准。

(3)物业服务企业履行服务合同情况

总体情况是大型物业企业好于小型物业企业，大部分物业服务企业的管理比较规范，能够按照合同约定落实服务内容和标准，但也有一些企业，存在合同文本不规范，服务标准不明确，从业人员形象差，各项制度不健全，小区管理服务不到位，缺乏管理服务意识的现象。甚至出现如*****物业、*****物业乱收费（收取电梯、电梯轿厢保护费、电梯装修乘坐费）的违规行为。

(4)综合考评情况

根据省厅制定的综合考评标准，检查组将工作落实到人，责任分解到岗。针对各个小区的物业管理现状，发现各个企业多多少少都存在一些问题，但对检查发现的问题及时解决并督促整改。通过专项检查和考评找出问题总结经验，引导制定相应的整改措施。切实发挥现场检查考评对规范管理的促进作用。

三、总结经验

物业住宅小区是一项综合系统的管理工作，涉及规划、建设、城管、街办、质监、供水多个单位，形成不了合力监管机制，导致业主对开发企业、物业企业及住宅小区的投诉得不到有效妥善处理。单位按《***人民政府关于加强物业住宅小区物业管理工作的实施意见》规定履行其责；各部门也要共同宣传，扩大影响力，共同把文件落实到位，把各住宅小区生活环境工作做到更好。同时，要真正落实物业管理属地管理，充分发挥街道办事处（居委会）的作用，把物业管理工作纳入街道、社区年度工作目标考评中去，着力营造一个规范有序的物业管理体系。

第2篇: 物业管理融入社区治理的工作开展情况

物业管理部门如何开展社区文化活动

　　物业管理部门如何开展社区文化活动

如何开展物业管理社区文化活动

物业管理社区文化的开展，并非是群众娱乐性的活动，而是一种物业管理企业与业主之间营造社区和谐氛围的一部分。物业管理者与社区里的所有业主都能起着潜移的凝聚作用，随着社会不断发展文明程度的提高，人们不但是购置物业居住生活方式的观念，而已是提升到对环境及配套，如：娱乐、健身和社区文化的需求。社区文化的建设不仅能营造业主之间相互沟通，相互了解和睦相处氛围和谐的场合，更是增加业主对物业管理企业满意程度的提高。

一.突出“以人为本”的愉悦氛围，激发业主的热情参与

物业管理社区文化建设是关系到社区内每个业主切身利益的事务，需要社区内每个业主的共同参与，才能把活动做的有声有色达到预想的效果。如何组织好社区文化？那么，就要靠物业管理企业的策划者来不断创新，策划出一些新颖的活动项目，吸引业主积极参与的兴趣。参与人少，就失去组织社区文化的活动意义。因此，社区文化的组织应以业主为主体，提倡“社区是我家，建设靠大家”，充分调动业主参与的积极性。社区文化的建设应以满足业主个人心理和精神的需求以及个性化的充分发展为准则，要突出“以人为本”为主导思想。社区文化对业主来说，轻松愉悦的享受才是参与目的。因此，社区文化活动的策划和组织需侧重健康性、娱乐性强，且也要与本社区的整体文化氛围相符合，才能体现出高品味的文化活动价值。

二.充分发挥个人爱好的需求欲望

新时代潮流主导着社区文化的趋势向前发展，随着社会文明程度的提高，物业享有者对物业管理企业所提供的产品——服务要求也越来越高。所以，物业管理企业也在不断去创新、去改进提高自己的产品——服务质量，提倡“以人为本，细致入微，满意服务，持续改进等为业主提供优质服务。如：社区文化的建设，物业管理企业担任社区文化的组织者，组织文体、娱乐、休闲等活动，为业主充分提供发展个人爱好的空间和场地。

通过社区文化的这些活动，培养业主的公民意识、环保意识，提高社区业主的生活品味文化素养，增强业主对物业管理企业社区文化的认同感以及管理服务质量的满意程度。任何社区活动都要有体现出某种文化意识，切忌把社区文化活动仅看作是社区的热闹一种形式。社区文化建设需要根据具体环境和业主的需求，不断创新策划出一些新鲜活动项目，吸引业主对社区文化的期待与关注。社区文化的建设要针对业主的不同年龄不同爱好，必须按实际需求开展社区文化活动，力求做到内容丰富多彩多样化。

其实，物业管理企业在策划组织社区文化活动时，应考虑到老中青和儿童。儿童是家庭的中心不可忽视，他能影响带动整个家庭成员一起参与社区文化活动。再者，老人也不例外，他们社会阅历丰富，在家庭中有一定的感召力，是社区文化活动的参与主流者，他们有些因缺乏同社会各层面的接触机会，通过社区文化活动的组织能满足他们的爱好需求，使他们有一个愉悦的心情。中青年人群与上述两者不同，他们是物业管理企业产品——服务的消费者，他们对物业管理的需求也越来越高，希望生活居住和工作的物业管理企业能给他们带来优雅舒适、安宁和谐的环境。如何满足他们的需求？既是物业管理企业日常工作中要做好的重点，作为物业管理企业必须重视社区文化的创建，用社区文化和优质管理服务体现物业管理企业的管理特色。塑造文明社区，通过科普、环境、娱乐、休闲等文化的营造，为社区业主提供一个高品位的服务平台，拉近物业服务公司与业主的距离，提高业主对物业管理企业服务的公共形象和整体服务满意程度，也是锻造物业管理企业品牌和现今企业竞争力的趋势所在。

第3篇: 物业管理融入社区治理的工作开展情况

社区物业管理工作计划

自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践

锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：

一、规范行为，提高自身形象。

1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

九、主要经验和收获

在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;

(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保

持好的工作状态;

(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;

(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

十、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足

(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

十一、下步的打算

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面

(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;

(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本;

(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;

(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。

【篇二】.

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板

间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，

必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;

私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

五、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

模板仅供参考

祝您工作顺利！

第4篇: 物业管理融入社区治理的工作开展情况

物业管理工作基本情况

沧州市物业管理行业从2000年开始发展起步，2000年6月，沧州市人民政府出台了《沧州市物业管理暂行办法》，对全市物业管理行业的发展，起到了较大的推动作用。2002年5月原沧州市房主管理局专门成立了物业管理科，负责全市物业管理工作的监督指导。2003年6月国务院《物业管理条例》颁布后，采取多种形式和渠道，开展了《物业管理条例》和相关法规的宣传贯彻。按照《物业管理条例》规定，完善行政管理机构，设立了住宅物业专项维修资金管理机构，组建了物业管理行业协会，逐步建立完善了住宅专项维修资金管理制度、物业服务企业资质准入制度、业主大会和业主委员会制度，与物价部门联合制订了我市物业服务标准和收费标准，开展了物业服务市场监督检查、从业人员培训等工作。

一、基本情况

近年来，随着城市建设步伐的加快和住宅建设总量的持续增长，我市物业管理行业得到了迅速发展，在城市管理中的地位和作用日益突显，越来越受到广大人民群众与社会各界的广泛关注和重视。我市物业管理工作开展以来，物业服务市场从无到有，从不规范到逐步有序发展，物业服务也从单一的住宅小区，逐步向办公楼、写字楼、商业、学校、医院等项目延伸，形成多元化管理服务，专业化、市场化的物业服务初步建立，城市居住条件和居住环境日益改善。截止目前，全市专业物业管理项目403个、2286万平方米，物业管理覆盖率达到60%，新建商品房的物业管理覆盖率达到100%。其中市区专业物业管理项目186个、882.82平方米，物业管理覆盖率达到88%。全市共有物业服务企业235家，从业人员7893人，其中市区物业服务企业94家，从业人员3920人。全市共有国家级优秀示范项目5个，省级优秀项目29个，市级优秀项目62个。

二、物业管理机构设置及职能

沧州市住房和城乡建设局是全市物业管理工作的主管部门，设物业管理科，正式编制为3人，实际到位2人，系统内借调2人。新华区、运河区和开发区未设置专职机构，各有兼职工作人员2人，高新区无专职机构和专兼职工作人员。主要职责：

1、负责物业管理法规政策的贯彻落实，制定全市物业管理规范性文件；

2、对各县（市、区）的物业管理工作进行指导，对全市的物业服务活动实施监督、检查；

3、负责市区住宅专项维修资金的具体管理工作，会同财政部门对各县（市）的维修资金管理工作进行监督指导；

4、负责物业服务企业暂定级和三级资质的核准、颁发证书和管理，以及二级以上资质的申报；

5、负责全市物业服务项目招投标的监管和指导；

6、负责物业管理专家委员会、评标专家库的组织管理；

7、负责全市物业服务从业人员和业主委员会成员培训；

8、负责市区新建项目物业管理用房配置的核准和监管；

9、负责市级物业服务优秀项目评选验收和省级以上物业服务优秀（示范）项目的申报；

10、负责物业服务企业和物业管理师的信用档案管理；

11、负责全市外埠企业的备案管理；

12、负责沧州市物业管理协会的监督指导。

三、2011年以来所做工作

（一）深入开展调查研究，完善配套政策措施。为了更好解决我市目前存在的物业管理热点、焦点问题,完成了《沧州市物业管理办法》说明的修订工作，起草了《进一步加强我市物业管理工作的意见》、《住宅小区物业服务等级评定标准和收费标准》、《沧州市物业承接查验实施细则》物业管理配套政策，《业主大会议事规则》、《前期物业服务合同》、《业主规约》等示范文本的修订工作正在进行中。

（二）实施全面监督检查，提升管理服务水平。对各县（市、区）物业管理主管部门和全市物业服务企业（含外阜企业）开展全面监督检查，下达整改通知80份，暂扣资质证16个，对11家物业公司将按照程序注销资质。对各县（市、区）物业管理行政主管部门检查出的问题，进行了现场总结点评并下达了改进意见书。

（三）规范程序强化监督，加强住宅维修资金的管理和使用。起草下发了《关于进一步规范住宅专项维修资金管理的通知》，提出了具体要求。对维修资金管理软件系统进行了全面改版升级，对各县市区相关工作人员进行了集中培训，并到部分县市实地指导。实施住宅小区维修项目预决算审计，减少了业主负担，保证了资金安全。与市财政局联合对全市维修资金的归集和管理、使用情况开展专项检查，目前正在进行当中。

（四）组织培训和考察学习交流活动，充分发挥物业协会的作用。积极与建设部培训中心联系，由协会协办，举办了第319期物业企业经理岗位培训班，共培训199人，全部考试合格，取得住建部颁发的资格证书。组织协会成员分四批四个方向到物业管理先进的省市参观、考察，学习先进经验。返沧后组织进行了交流和讨论，提升了经营管理和服务理念。

（五）开展争先创优及物业服务优秀示范项目评选活动。今年中房协开展的庆祝物业管理改革发展30周年活动中，我市物业管理协会荣获中物协优秀市物业管理协会奖，有三位物业企业经理荣获资深物业服务企业经理人奖，有两位物业从业人员荣获物业管理行业爱岗敬业奖。共申报国优示范小区2个，省优示范小区2个，市优示范小区4个，已全部通过评定验收。

四、存在的问题

（一）物业服务收费标准低、收费率低，制约物业服务行业的发展。目前我市住宅物业服务收费还在执行2005年制定的收费基准价，每月每平方米最高0.70元，最低0.12元，而人工费、水电费等与物业服务成本相关的物价指数较之7年前成倍上涨，物业服务收费标准与之极不匹配。全市235家物业服务企业中，56家盈利，占23.8%；129家亏损，占54.9%，其余为刚成立的及收支平衡的物业服务企业。亏损的物业公司采取减少人员、低薪用工等措施来降低成本，或依靠母公司的补贴维持生存，进而出现高素质人才流失、服务质量逐渐下滑、收费率降低的恶性循环状况，市区住宅小区物业收费率平均只有61%。一些亏损较严重的物业公司撤出小区，形成小区物业服务缺失，造成社会不安定因素。

（二）物业服务企业整体水平较低，服务行为不够规范，阻碍了物业服务行业的可持续发展。全市235家物业服务企业中，一级资质1家（为外埠进沧企业），二级资质7家（外埠进沧企业3家），三级资质及暂定级资质227家，综合实力差，专业化水平低，捆绑搭车收费、降低保洁、秩序维护服务标准、开支不透明、擅自改变绿化带等附属设施改建停车位等不规范行为时有发生。全市7893名从业人员中，只有972人取得从业人员岗位资格证书，占12.3%，从业人员很多是转制、转岗、转业及农村进城务工人员，专业技术、应急能力、政策水平等都难以适应高水平物业服务的要求，在服务过程中出现服务维修质量差、效率低、态度不好等问题。

（三）老旧小区物业管理成为市区物业服务工作的短板。由于老旧小区建成较早，建筑规模小，规划设计缺乏前瞻性，停车位（库）、安全监控等配套设施不齐全，部分设备已进入更新淘汰期，公共设施设备得不到及时维修，有些小区还没有实行物业管理，小区停车难、停车乱，房屋多年失修，小区脏乱差。

（四）开发建设单位遗留问题成为物业服务隐患的多发地。物业纠纷投诉案件有80%以上是由开发商配套设施建设不到位、交接不到位、物业服务用房不具备、建筑档案不完善、保修期内不履行保修义务及住房建筑质量隐患等造成的。

（五）物业管理体制不完善，物业服务缺乏市场竞争机制。物业管理涉及到规划、住建、城管、公安、市政等多个部门，职责需要进一步明确；街道、社区的综合协调作用尚未充分发挥，行政监管力度不够；普遍存在“重建设、轻管理”的思想，没有形成工作合力，对物业管理中存在的问题缺乏相关的应急机制和有效的管理措施。物业服务市场还没有真正引入市场竞争机制，开发商下属的物业企业占95％，过于依赖母公司（开发建设单位），不能遵循市场经济发展原则，缺乏竞争意识和责任意识。

（六）业主物业服务消费理念不成熟，小区自治机构不完善。一些业主对物业服务产品的市场属性缺乏正确的认识，缺乏对物业管理“花钱买服务”的消费意识，同时少数业主自律意识较差，不遵守业主规约，无故拒交物业费、随意停车、私搭滥建现象屡见不鲜。目前我市很多小区没有成立业主委员会，全市403个物业管理项目中，成立业主委员会152个，占37.7%，其中市区186个物业管理项目中，成立业主委员会46个，占24.7%，业主委员会对小区自治管理、物业服务监督发挥了一定积极作用，但作为没有行政约束力的民间自治组织，同时受知识水平和自身素质等问题的影响，其作用发挥也不够理想，对物业服务公司的监督缺乏有效手段，对物业管理工作的开展难以起到更大、更有效的作用。

三、规范物业管理采取的措施

针对我市物业管理现状，我们将会同有关部门，以规范管理、全面提高服务质量和服务水平为重点，形成制度完善、管理规范、竞争有序的物业管理机制，促进全市物业管理工作持续健康发展。具体采取以下措施：

（一）建立健全物业管理体制。一是建立健全物业管理行政新机制，理顺市、县两级主管部门之间的关系，充分发挥县（市、区）区政府住建部门在辖区内的监督管理作用，完善充实工作机构和工作人员，认真履行工作职责。市区物业管理的行政职能将依法下沉到各区主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）及社区居委会。与规划、城管、公安、环卫以及供水、排水、供暖、供气等单位加强联系，明确工作职责，建立协调机制，形成工作合力，健全行政管理体系。二是探索建立物业管理纠纷调处新途径，将物业矛盾纠纷调解和司法调解有机结合起来，通过仲裁机构解决大量物业服务纠纷。三是解决开发建设单位遗留问题，对辖区内的小区配建物业管理用房、共用部位设施配套、公建配套情况，以及开发建设单位选聘物业服务企业、物业档案移交、维修资金归集等情况进行监督检查，依法查处和纠正违规行为，为后期物业管理服务打好基础。四是建立房屋质量保证金制度，对保修期内房屋维修故意拖延、推诿等行为及时督促、查处，确保物业在质保期内能及时得到维修。五是出台《沧州市物业管理办法》等规范性文件，完善物业管理政策法规体系，将物业管理纳入制度化、规范化轨道。

（二）规范物业服务收费，加强监督，建立“质价相符”的服务机制。协调物价部门重新核定小区服务等级和收费等级标准，规范物业管理服务收费项目，修改《住宅小区物业服务等级评定标准和收费标准》，及时制定与服务等级相适应的政府指导价格。监督指导各物业服务企业按照指导价格，明确服务项目，确定项目服务等级和收费标准，推行明码标价公示收费制度，将收费项目、收费标准和服务内容向业主公示，真正实现“质价相符、服务标准化、收费公开化”的物业服务，杜绝高级别服务低级别收费的不正当竞争行为和只收费不服务的损害业主利益的行为。

（三）强化市场整顿检查，健全完善企业诚信体系建设。进一步制定完善考核评议办法，一方面从机构设置、人员配备、政策制定执行、违规行为查处、维修资金归集、管理和使用、基础档案管理等方面，强化对各县（市、区）物业管理主管部门的监督和指导；另一方面，重点加大对物业服务企业监督检查和市场整顿力度，严厉查处不履行物业服务合同、损害业主利益、无资质从事物业服务、擅自改变管理区域内的公共建筑和共用设施用途、擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营、侵占损坏共用部位、绿化带改建车位等违法违规行为，建立健全物业服务企业诚信和经理人信用考核制度，利用网络信息手段公示考核结果。对考核不达标的物业服务企业，降低或注销资质。

（四）加强队伍建设，全面提高从业人员素质。抓好物业管理企业关键岗位和服务一线操作人员的培训和教育，提高员工综合素质，培养专业服务技能。努力建立和完善物业管理从业人员职业资格证书制度，搞好继续教育和专项培训，建立一支物业管理职业经理人队伍。建立物业管理专家库，造就一批在行业内具有影响力，在物业管理经营管理和理论研究方面有突出成绩的本土物业管理专家和高级人才。

（五）建立物业招投标竞争机制，推进物业服务市场化进程。尽快建立物业服务一级市场的招投标制度，同时，逐步引导物业服务二级市场（业主大会选聘物业服务企业）招投标制度的建立，制定出台《物业服务招投标管理办法》，指导有关各方按照规定的原则、程序和方法进行有效的招投标活动，推动房地产开发与物业服务的分离，促进物业服务市场的公平竞争，打破原有的谁开发、谁管理的模式，推动物业服务企业的优胜劣汰，将服务优、实力强的企业做大做强。

（六）加强旧住宅小区的治理和改善，扶持旧小区物业管理工作。以物业所在地政府为主导，加大对旧住宅小区的治理和改善力度，完善旧小区公共配套设施，改变旧小区脏乱差的状况。由街道办事处（乡镇人民政府）、居民委员会组织指导成立业主大会、组建业主委员会，并选聘物业服务企业，实施物业服务；对不完全具备物业管理条件的小区，由社区居委会牵头，组建物业服务队伍，落实以保洁、秩序维护、公共设施维护为主要内容的基础性自助式管理；对个别不能形成小区的住宅楼，可以采取“栋楼管理”模式，由社区负责组织该住宅楼居民开展简单的保洁服务和公共设施维护。

（七）加强业主大会、业主委员会建设，促进小区自治。县（市、区）物业管理主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）、居民委员会积极引导小区成立业主大会、组建业主委员会。充分发挥街道办事处（乡镇人民政府）、居民委员会职能作用，及时监督指导业主委员会建立健全各项规章制度，加强业主委员会委员培训，提高业主委员会委员的责任意识、法律意识和服务水平，促进业主委员会主动开展日常工作。

（八）加大宣传力度，引导正确的物业消费观念。深入宣传有关法律法规和实例，让广大业主和社会各界、各部门正确认识物业服务行业，了解物业服务工作的内容及其重要性，支持、配合、监督物业管理工作，引导业主建立物业管理市场化思想观念自觉遵守物业管理法规和业主规约，为物业管理行业的发展营造良好的舆论氛围。

第5篇: 物业管理融入社区治理的工作开展情况

关于开展居民小区物业管理专项整治工作情况总结

一、 根据文件要求，我街道需要做以下几部分工作

1、进一步优化房产证办理流程，积极配合市房管办等部门按时限要求办理房产证。

2、积极配合物业办等相关部门，对存在不具备资质标准或无资质、借资质经营的物业公司等问题，进行及时反映、上报，做好物业公司管理的协调、配合工作。

3、组织引导辖区内各物业公司认真学习《诸城市住宅物业服务收费管理实施细则》、《诸城市普通住宅前期物业服务收费基准价格》、《诸城市普通住宅前期物业服务等级及内容》，积极引导业主和物业服务公司通过合同明确双方权利、义务。

二、 目前已经完成如下工作

1、对现有已成立业主委员会的小区，积极指导业主委员会发挥作用，促进了物业服务水平的提高，对符合条件、想成立业主委员会的物业管理区域进行了积极的引导组建，逐步实现小区全覆盖。

2、对无物业公司管理的小区进行了规范管理。对怡秀园小区进行规范试点，由曹家庄居民委员会进行管理；永胜花园小区引进诸城市宝龙物业管理有限公司进行管理；组织引导陶瓷厂家属院的居民成立了业主委员会，并聘请了诸城市祥瑞物业责任有限公司对小区进行了有效规范管理。

三、尚未完成的工作

1、进一步优化房产证、土地证办理流程，加强协调调度，确保双证办理及时有序。

2、抓好业主委员会组建工作，逐步实现辖区内居民小区全覆盖继续引导符合条件的物业管理区域进行组建，并指导其发挥作用。

四、下步工作打算

1、加大宣传力度，继续加强龙都街道辖区内业主委员会的组建工作。对现有已成立业主委员会的小区继续积极指导业主委员会发挥作用，促进物业服务水平提升。

2、对无物业公司管理的小区进行规范治理。对无物业公司管理的小区进行摸底，登记造册，逐一落实物业公司，实行有效管理。

五、参与部门或社区

龙都街道规划建设办公室、杨春社区、岔道口社区、邱家庄社区、学府园社区、龙源社区、西冯社区、明诚园社区、沙戈庄社区、栗元社区。

六、存在困难及问题

1、物业房屋维修基金不能有效使用

2、部分小区热源供热不能直接到户。

关于开展平安单位创建活动工作总结

关于开展“平安单位”创建活动工作总结 为了进一步深化和扩展平安创建工作，落实企业社会治安综合治理各项工作措施，根据xx综治发

（XX）9号文件，按照区委、区政府以及xx镇人民政府《关于创建“平安六盘水”工程的实施方案》的要求以及上级领导在“平安创建”工作会议上的讲话精神，为使平安创建各项工作落到实处，取得实效，推动xx公司创建“平安单位”工作向纵深发展，结合实际工作，具体开展创建工作如下：

一、明确指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻党的xx届四中全会精神，促进改革发展稳定大局和强化基层基础这一中心工作，坚持“预防为主、单位负责，突出重点，保障安全”的工作方针，认真落实打击、防范、教育、管理等各项措施，营造单位内部良好稳定和谐的社会环境。

二、落实工作目标

以开展“平安单位”创建活动为载体，以加强内部治安控制为重点，全面贯彻落实《企业事业单位内部治安保卫条例》，建立和完善了“单位负责、政府监管”的治安保卫新机制，积极推进了单位内部治安防控网络建设，基本上达到了社会治安“五个明显”的工作目标。

三、加强组织领导和考核验收

公司成立了“平安单位”创建工作领导小组，办公室设在保卫科，负责日常管理工作，协调各单位的“平安单位”创建工作的指导，并由公司综治委组织、部署、实施和检查考核等工作，每季度的“六好区队”综治考核单项里把各单位创建“平安单位”工作作为一项指标来考核。

四、强化工作要求 [ ]

公司创建“平安单位”领导小组，在抓创建活动的基础上，要求各单位要统一思想，提高认识，要充分认识到开展“平安单位”创建活动是构建和谐社会的重要基础工作，是实现全面建设小康社会的客观要求，要充分认识“平安单位”创建活动的重要意义，要求各基层单位成立“平安单位”创建工作领导小组，由支部书记任组长，来负责组织开展此项工作，并且要认真落实各项工作措施和要求，确保工作目标的实现。各单位在围绕“平安单位”创建活动中，认真开展了广泛深入的宣传发动工作，都做到每月4次学习会上的宣传，各单位利用黑板报出专刊24期限，使干部员工明确开展平安创建的目的意义和目标要求。使宣传教育面达到了90%以上，成立了以保卫科为骨干、各支部和机关科室安排1人组成治安巡逻队，在开展法制宣传活动期发放创建“平安六盘水”宣传资料1000余份，确保了“平安单位”创建工作深入开展，取得了实际效果，今后我们将努力搞好“平安单位”创建活动，使职工群众有一个稳定的生活环境。

第6篇: 物业管理融入社区治理的工作开展情况

社区物业管理工作计划

20XX年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。20XX年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了20XX年物业管理工作计划：

一、保安管理

1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。

3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。

5）、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。

6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生的管理

1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。

3）要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理

1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。

2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。