激情跨越十年(电视专题片脚本)

——供销大厦成立十周年特别节目

片头：（特效画面、音乐）

字幕：10年，他们共同经历了创业、经历了发展、经历了壮大---

走过10年，他们曾经拥有辉煌，面向未来，他们继续展翅飞翔---

我们期待着下一个10年---

（解说）10年前，1997年1月24日，微山县供销大厦建成开业了！这在当时是全县规模最大的一家零售商场，让很多消费者欣喜万分。然而，当时市场购买力低，全国的流通行业并不十分景气，零售业效益甚至特别低迷。狭小的微山市场也是百家经商，呈现出低层次、无序竞争态势。供销大厦的路该如何走？这个沉重的课题摆在了决策者面前。

（同期声）微山县供销大厦总经理 陈联洲：“经过充分的市场调查研究和对经济形势的客观分析，我们认为供销大厦不能停留在低层次的竞争上，而要以货真价实、信誉至上为准则，定位于以中高档商品为主，不断创新经营机制，营造一个无竞争或者不可竞争的独特阵地。”

（解说）10年了，市场风云变幻，供销大厦一直立于不败之地，验证了这一经营理念的科学性，在这一经营理念的指引下，300余名供销大厦员工，开始了充满激情的创业，他们在创业中经历了风雨与彩虹，他们在奋进中见证了光荣与历史。供销大厦提出了“商品质量百分之百合格，购物顾客百分之百满意”的工作目标，家电经营向高、精、尖方向发展，加盟三联集团组建了三联家电微山连锁店，副食、化妆等向连锁、超市型转变，服装、鞋类、针织品，坚持名牌战略，向系列化、专业化方向发展，虎豹、波司登、鄂尔多斯等名牌服装，纷纷落户供销大厦，建起各类名牌专厅50多个。对于一些市场竞争能力不强的小商品，供销大厦则去粗存精，与市场形成错位经营，争取最大的经济效益。同时，抓好商品结构调整，及时淘汰过时品种，甩掉包袱，轻装上阵。[找文章到☆大☆秘☆书☆网(http://www.zqwdw.com)一站在手，写作无忧!]

供销大厦严格遵照《消费者权益保护法》、《商品质量法》等法律法规要求，保证商品质量。10年来，供销大厦研究制定了近600条的管理制度，其中很多都与严把商品质量有关，有问题的商品业务人员不进，业务科不验，营业员不售，并定期对商品进行全面排查，“商品质量百分之百合格”也正是供销大厦制胜的法宝，“购物放心到供销大厦”已成为广大消费者的共识。

（同期声）顾客：“在供销大厦买东西，就觉着十分放心，就好像十分相信自己的亲人和朋友一样。”

（解说）赢得了顾客的信任，供销大厦也时刻为顾客利益着想，努力用活让利、打折、返利等多种促销手段，让利消费者，扩大市场份额。供销大厦对商场资金定额管理，实行库存资金计划指标考核，超罚节奖。开展了一系列增收节支活动，所有商品自装自卸，近十年来从没在装卸货物上花过一分钱，降低了经营成本，让利消费者。

供销大厦经营全过程实行微机化管理，进货验收、销售日报、库存核算、收款，全部在微机上完成，大大提高了工作效率，方便了消费者。

供销大厦还不断优化购物环境。从商品陈列到经营布局，都时常进行调整，让顾客对大厦有一种常进常新的感觉。2006年又对营业设施进行了大规模的改造，更换了自动扶梯，改造了中央空调风机系统，对门头进行了全面的装修，使整体形象焕然一新，提升了企业档次。

供销大厦开业十年来，每天坚持的班前学习，定期举办职业道德教育和各类业务技能培训班，培养职工“规范服务、真情服务、满意服务”的服务理念及“团队至上、效忠企业”的精神，在职工中大力倡导“诚信为本，顾客至上”、“企业文化人格化”，为广大员工创造一种“实现自我价值”的氛围。对职工从综合素质、业务技能、劳动纪律三个方面，实行星级考评，每年组织评选“服务标兵” 和“十佳营业员”，建立了分配与表现挂钩的竞争机制，使职工切实体会到了“今天工作不努力，明天努力找工作”的压力感和紧迫感，提高了工作的积极性和责任心。一句句亲切的“您好！”张显了大厦员工的热情，从大件商品送进家门，到为顾客缝制衣角，都体现了大厦员工的贴心服务。

（同期声）供销大厦员工：“从大厦开业的第一天起，我就在大厦上班，我是与大厦一起成长起来的，现在我是××柜组的柜组长，应该说是大厦培养了我，让我学会了怎么经营、怎么管理、怎么为顾客服务。”

（解说）优秀的企业需要先进的企业文化做支撑，优秀的企业文化是企业发展的载体。供销大厦作为现代企业，从开业当初，就特别注重企业文化建设。

10年来，供销大厦以“创造一流的社会信誉、一流的服务规范、一流的工作效益和一流的员工队伍”为目标，经常开展优质服务竞赛活动，不断提高服务档次。利用定期上门回访消费者和召开社会监督员座谈会等方式，倾听社会各界对商品质量、服务质量和售后服务等方面的反映。组建了女子国旗班，升国旗仪式，风雨无阻。开展文化娱乐活动，利用文艺晚会、演讲比赛、知识竞赛等形式，活跃职工的业余文化生活，激发员工爱岗敬业的工作热情。

10年来，供销大厦积极开展社会公益活动，承办、协办全县的老年人运动会、科普图片展、儿童绘画大赛，在社会上引起了强烈反响，塑造了大厦“来自社会，回报社会”的良好形象，提高了企业的美誉度。供销大厦已成为微山消费者心目中的一个著名的“文化品牌”。

10年，供销大厦全体员工在探索与实践、拼搏与开拓中，执著追求，奋勇向前。10年，他们共同经历了创业、经历了发展，经历了壮大。如今，供销大厦销售额每年以22％的幅度增长，先后被授予省级“消费者满意单位”、“重合同守信用企业”、“百城万店无假货示范店”、“青年文明号”、“AA级信用企业”等荣誉称号。这些成绩的取得，得益于改革创新、得益于管理层及其和谐团队的拼搏进取，一块块奖牌，记录这供销大厦一步步走向辉煌的足迹。按照科学发展观的要求，如今供销大厦，正致力于壮大实力，增强合力，激发活力，提高综合竞争力，朝着建设商业强势航母的而目标努力。

10年，供销大厦的发展有目共睹，10年，供销大厦的形象深入人心。走过10年，他们曾经拥有辉煌，面向未来，他们继续展翅飞翔。我们期待着下一个十年，供销大厦必将展翅高飞高，再创辉煌。