通报批评

通  报  批  评　　

事件：关于　2010年6月11日　13：00左右安县兴瑞事务所预订2号会议室未摆台投拆事件，经调查事件分析如下： 　　

1、　2010年6月11日　13：00左右，营销部在接到安县兴瑞事务所预订信息后即刻将此信息传至总台，总台领班XX代新员工李雪梅上班，XX在接到信息后即刻录入电脑，但录入一半后因有事离开，由XX补录该预订信息，后无任何人将此预订及时传递至客房中心，领班王芳草工作失职，缺乏补位意识，在代新员工期间并未检查、核对预订信息。　　

      2、客房中心主管刘春芳作为当班员工，工作不仔细，未及时发现会议预订的变化，未通知会议次日会议，并未主动提醒会议员工查看次日预订。　　

      3、当日值班经理未在客房中心查看次日会议预订单，按标准检查次日会议室的准备情况。　　

      4、会议代班员工XX并未关心会议预订。　　

5、会议员工XX工作失职、不负责任，在下班之前未按操作程序到客房中心查看次日会议预订单。　　

6、造成　6月12日　早晨安县兴瑞事务所到店后2号会议室未准备的情况，引起客人重大投拆事件。　　

处理结果：　　

1、前厅主管XX、客房中心主管XX、会议中心主管XX已由质检周报通报批评并处罚10分，总台领班XX处罚8分； 　　

      2、当日值班经理XX履行职责不尽心，处罚5分；　　

      3、当班总台员工XX不核对预订，不及时通知信息，作为新员工处罚5分。　　

      4、会议代班员工XX无工作责任心，处罚5分。　　

      5、会议员工XX对工作失职、不负责，处罚5分。　　

        以上处理意见，请各区域管理人员组织员工培训，增强员工补位意识及工作责任心，吸取教训，以提高以后的对客服务。 　　

                                               房 务 部