2011年市人社局职业介绍大厅述职报告

   “转作风、提效能”活动开展以来，市职业介绍大厅按照实施方案的要求，紧紧围绕人力资源服务工作和优化经济环境、提升工作效能的总体部署，着力加强组织领导，强化服务意识，落实整改措施，促进了服务效能的提升和工作作风的转变。
    一、高度重视，加强对“转作风、提效能”活动的组织领导
    一是加强组织领导。成立了以市人社局党委委员、人力资源服务中心党委书记、主任陈业江同志为组长，分管领导为副组长，相关科室负责人为成员的“转作风、提效能”活动领导小组。领导小组下设办公室，具体负责活动的组织实施，为活动的扎实深入开展提供了组织保障。
    二是精心制订实施方案。根据市委、市政府《关于开展“转作风、提效能”活动的实施意见》和局党委的总体安排，结合人力资源服务工作，制订了《枣庄市人力资源服务中心关于开展“转作风、提效能”活动实施方案》，确立了指导思想、目标任务、工作措施、时间安排和方法步骤等，为活动的扎实开展打下了坚实基础。
    三是广泛宣传发动。2011年4月29日，召开了市人力资源服务中心全体工作人员参加的动员大会，对“转作风、提效能”活动进行了再动员和再部署，确立了“人人都是形象、人人都有任务”的工作机制，确保了活动的有效实施。
    二、开展系列活动，增强服务意识，提高服务效能
    （一）开展“三问五不让”教育活动，明确服务理念。以“一问在不在岗、二问在不在状态、三问在不在行，不让工作在我手里延误、不让群众在我这里受冷遇、不让政策在我这里截流、不让不良风气在我这里出现、不让单位形象在我这里受损”为标准，将服务理念具体化，组织全体干部职工学习讨论，牢固树立人本服务理念，把握正确的政治方向，时刻不忘为人民服务的宗旨，把群众利益放在首位，宁肯自己麻烦点，不给企业和劳动者添负担。“三问五不让”活动中，职业介绍大厅25名窗口工作人员写出了自查自醒报告，各科室负责人与窗口工作人员沟通交流、劝诫谈话50余人次，有效转变了工作人员的思想状态和服务态度，促进了服务质量的提升。
    （二）开展“告别庸懒散，提升执行力”专项活动，转变工作作风。一是集中查纠“庸懒散”行为。调整了5名执行政策不严格、工作任务不落实、劳动纪律不遵守、拖拉扯皮不办事、行政执法不作为的工作人员。二是认真落实效能评价卡制度，开展工作绩效考评。实行挂牌上岗、持卡服务，把投放评价卡的情况，作为对各窗口工作绩效考评的依据之一，每月进行一次工作绩效评估。三是充分发挥舆论监督作用，先后3次邀请市电台、电视台、报社等媒体到大厅实地体验服务情况。专项活动大大激发了工作积极性，针对“招聘难”、“求职难”并存的问题，职介大厅实施了“重点企业（项目）人力资源支撑计划”，把用工规范、符合产业发展方向的优秀企业纳入支撑计划，实行“一对一”的招聘服务、用工指导、技能培训和事务代理等，目前，已发放征集函51份。
    （三）开展“三走两创一公开”活动，提高服务效能。一是引导干部职工“走进问题、走进基层、走进工作一线”。 5月份以来，组织各科室下基层10余次，为13家企业、500余名失业人员和求职者现场办公、主动服务。二是创新服务方式和工作机制。“两创”活动开展以来，加快了政策落实步伐，将“4555”特困人员灵活就业社保补贴延续至退休；采取公开招标的方式，将就业培训定点机构增加到68家，新增专业7个；小额担保贷款向农业项目延伸，提高了妇女创业贷款额度；今年以来，为7477名失业人员支付失业金2000多万元，并将正在领取失业金的失业人员纳入城镇职工医疗保险范围。三是深入推进政务公开。先后7次参加热点对话、电台连线、媒体专访等活动，对群众关心、社会关注的热点、焦点问题，公开承诺事项、办事程序、办事标准和办事结果等。
    三、落实整改措施，树立人力资源服务新形象
    在第一次重点监控科室的评议中，职业介绍大厅排名靠后，反映出大厅服务效能、行风建设、人员管理等方面存在着明显差距，对此，我们深感惭愧。这是对职介大厅一次非常及时的警示和鞭策。评议结果传达后，市人社局立即召开了专题会议，认真分析研究工作中的问题和社会提出的意见建议，制定了整改方案，并逐条予以落实。
    （一）开展 “两点一化”活动，切实规范服务行为。开展了“寻找服务盲点、廉政风险点和服务阳光化”活动。一是寻找服务“盲点”。在大厅内发放问卷100份，征集意见建议8条，并立即组织落实：增设了“招聘信息发布栏”、增加了招聘活动场次，目前，正在进行招聘网络平台建设。二是加强廉政教育。坚持把党风廉政教育放在首位，督促全体职工自重自省，自警自励，做到慎始、慎终。三是“阳光化” 操作。对所有办事手续重新进行了整理，印制了“明白纸”，使办事程序、工作内容、标准和时限透明化。目前，已发放“明白纸”5000余份，制作告知条、告知单等三大类、十余种，列明了办事所需的所有材料。四是严格落实“首问责任制”、“限时办结制”、“AB角”等，确保职能到位。增设了休息排椅8个、公用饮水机3台、残疾人轮椅1辆以及老花镜等，方便办事人员。
    （二）建立责任追究和自查制度，切实保障整改到位。建立了责任追究制，对违反规定和影响行风建设的人员，凡属聘用的一律解聘，凡属在编的按管理权限和处分类别进行处理，决不姑息。同时，建立自查制度，定期组织系统内各职能科室开展排查、认真梳理，努力消除政策执行和落实过程中的制度性障碍。加快业务系统联网升级步伐，提高信息共享能力，整合工作力量调配，简化业务流程，能不让群众提供的资料绝不要求，可以科室联办的绝不让群众去跑，坚决堵住行风建设出问题的源头。
    （三）开展“微笑服务、和谐就业”活动，切实提高服务质量。进一步明确职介大厅工作人员守则，严格执行大厅工作人员行为规范。以“多一点微笑、多一句祝福、多一份宽容”为主题，着力培养窗口人良好的职业道德和职业形象，努力让办事人员“如沐春风”。对档案托管、劳动保障事务代理等业务复杂、工作繁忙的窗口，增加人员，专门负责解释说明工作，与服务对象有效沟通，取得理解。逐步建立窗口服务激励机制，引入企业成熟的窗口服务管理模式，实现窗口服务质量的可量化、可评估，便于公众监督。