2012年度办公室质量管理体系运行报告

质量管理体系运行一年来，我们紧紧围绕中心领导制定的质量方针和质量目标来开展本科室的各项工作，取得了较好的效果。大家的质量意识得到了很大的提高，对质量目标与方针的理解也较为透彻，为确保中心质量目标和方针的实现做出我们应有的贡献。下面对一年来办公室的质量管理运行情况做汇报，如有不妥，请予指正。　　

一、办公室2011年11月-2012年11月目标完成情况　　

11年11月-12年3月份，科室目标6条，涉及文件、档案、车辆、仓库、信息系统、满意度，每月科室通过数据实地查看的方式，自查验证，完成情况较好。　　

由于制定的目标是针对几个点，不能覆盖科室各个方面的内容，并且自查的方式不能及时发现问题，不利于改进工作。2012年4月对科室目标和验证方法进行了改进和调整，调整后办公室目标11+23条，其中共同目标11条，除了2条应为年度目标的内容未完成外，其余的月计算目标和年计算目标都能完成，试行3个月后，新的目标方案从7月份施行。删减调整后办公室目标12+19条，其中共同目标12条，这个目标方案涵盖办公室工作的各个方面，框架更加清晰，更加科学合理并有监督科室参与验证，数据更加准确。这一个内审周期办公室质量目标完成情况较为理想，但这是个动态改进的过程，下一步还要进一步思考、改进，使得办公室的目标调节更加细致。　　

二、质量管理体系在本科室运行状况　　

这一个内审周期，质量管理体系在办公室每一个环节、每一项工作流程中始终贯彻执行，保证了运行的连贯和平稳，表现在以下几个方面：　　

1、科室人员的质量意识增强，质量体系已成为工作中的口头禅。　　

2、尤其是全体人员参加了质量体系讲解比赛之后，对质量方针及体系文件有了更深入的理解和认识，能够有效地利用体系文件指导工作，同时科室每月召开调度会进行内部沟通，对体系文件的实施进行指导和督促，协调相互工作。　　

3、去年内审中的3项不符合项，1-6月份巡检办公室出现的差错6条，办公室针对这部分内容进行了质量改进和效果验证。尤其是采购工作，及时对程序文件未涉及的小型采购的细节问题进行了补充，与主责科室达成一致相见，既满足工作需要又符合财务制度要求，改进了工作，提升了管理水平。　　

三、体系文件的有效性和适宜性评价　　

办公室的程序性文件是根据识别出的过程活动对应的ISO9000中心标准条款建立，其间借鉴了几个XX中心的文件并根据我们的实际情况编写完成并不断改进，目前已到C版，通过运行，尤其是这一年的运行，文件的描述与实际活动相适宜。　　

文件中增加的巡检部分在办公室达到了以下效果。一是通过检查和被检查，全体人员积极参与，贯彻到质量体系的始终。二是运行过程中，针对工作中出现的各种问题，及时做出分析判断并采取有效措施，确保体系的有效性。三是定期不定期的内部自查和互查，提高了职工的执行能力，文件的改进提升了管理水平，但个别流程细节部分需进一步优化。　　

四、工作改进情况及存在的不足　　

对办公室的不符合项和巡检差错，办公室通过内部沟通协调，及时进行了纠正，对体系文件界定不具体的地方，也及时进行了补充说明，由工作人员按职责落实。　　

针对办公室的人员调整，一是先明确职责，并根据人员状况加强了办公室的行政宣传职能，近X个月以来，办公室人员在网中心或刊物上发表信息共XX篇。其次，对新进人员进行了专项培训，经考核合格胜任当前工作。　　

存在的问题：办公室手册，由于修改频次较多，其中有部分记录的标号与程序文件不一致，记录的编码也有部分没有更新，办公室将对这部分内容进行专项整改。