执法局构建举报投诉“绿色通道”

今年以来，城管局始终坚持“群众利益无小事”原则，把群众的举报投诉作为工作的“第一讯号”，认真接待、处理各类投诉案件，做到了“件件有答复，事事有回音”，使举报投诉成为为民排忧解难的“绿色通道”。截至目前，我局共受理“12345”市长热线工作单9件、网民留言件6件、电话举报件22件，各类举报投诉综合办结率达100%，群众满意率9达8%。　　

一是实行专人接访，认真受理举报投诉。我局安排专人对举报电话实行24小时不间断接听；对于来人来访案件，做到热情接待，耐心听取。同时，还制作了《群众来信举报登记表》《电话举报记录》《来访接待笔录》等文书，根据投诉类型，填写相应格式文书。每诉一表，详细记录，形成书面材料，现场解决不了的由相应负责人一抓到底。　　

    二是注重案件办理的时效性及社会效果。对举报投诉案件，在及时汇报分管领导提出拟办意见后，将举报投诉案件交办单交责任股室、中队限期办理落实反馈，所有举报案件须当日回复。同时严把反馈关，凡是群众投诉举报的问题，无论大小全部反馈，对答复不清楚、调查不深入等不符合反馈质量要求的，限期重新办理，做到真正让群众满意。　　

    三是深入调查研究，主动服务群众。我局对疑难及重复举报案件，实行特事特办，现场督办，由局分管领导带领相关责任人员直接到举报现场，实地调查研究反复举报的原因，现场督办并提出对该举报案件的处理意见，做到服务群众零距离。　　

    四是对投诉案件归档管理。对所有的举报投诉案件，实行一日一报告，一周一小结，一月一整理，对所有的举报记录进行详细分析，整理归类存档，把群众最为关心的问题，作为城市管理工作中的重点来抓，确保执法工作的实效性。