城管局女子中队巾帼文明岗先进集体材料

城管局女子中队巾帼文明岗先进集体材料 
   **县城市管理行政执法局女子中队成立于2008年3月。现有成员14名，均为女性，其中党员6名、团员6名，平均年龄25.5岁，学历均达到本科。女子中队主要职责为承担魏塘街道解放路一带（解放西路农工商超市至解放东路东方大厦）市容管理示范街的市容环境卫生管理、市政公用管理、规划管理、园林绿化管理、工商行政管理、公安交通管理等方面的城市管理行政执法工作。自成立以来，全体队员立足本职、敬业爱岗、乐于奉献，践行城市管理用心、百姓生活舒心之执法理念，充分发挥柔性管理之特色，在严格管理与文明服务之间实现了双赢，得到了市民的广泛好评。

   一、精细化管理创品牌。巾帼文明岗管理的管辖范围为魏塘街道解放路一带，是全县最繁华的商业中心地段。从组建之初，中队从细、全、新、深四方面入手开展城管执法工作：一是工作做“细”。在巡查和管理过程中，将遇到的难点问题记录下来，对未能及时处理的问题追查到底，力求执法工作做深做细。二是工作做“全”。采用徒步巡逻与机巡相结合的方式，“挨家挨户”宣传、纠正违法行为。通过巡查，及时了解和掌握辖区整体情况，做到发现问题及时处理。三是工作做“新”。启用GPS定位通系统，将人员有机组合，优化配置，将城市管理触角进一步延伸，探索创新城市管理新模式。四是工作做“深”。组织召开执法难点分析、恳谈会，邀请违法案件多发地段负责人、离退休干部、街道领导、社区干部、行风监督员等社会各界人士共同参与，以真实案件为例，解释相关法律规定，并鼓励参会人员踊跃发表意见，从而达成共识，形成合力，以解决执法难点问题。

   二、严格执法树形象。在执勤过程中，女队员们把“一个敬礼、一声您好、一句谢谢、一个微笑”作为队员们的纠违准则。做到“纠正违章要有理、宣传教育要讲理、执法尺度要合理、调查核实要细心、说服教育要诚心、对方急躁要耐心、纠正违章要公心、服务群众要热心”。时时用亲民、为民的理念，处处用真心诚意来感染、打动当事人，引导其自觉遵守法律、法规，最大限度地调动起维护城市环境的积极性和创造性。在耐心劝导、认真纠违的同时，不断延伸服务内容，优化服务质量，切实把群众需要作为“第一选择”，把群众满意作为“第一追求”。 2009年中所办理案件涉及类型包括市容环境卫生管理行政处罚、市政公用管理行政处罚等类型，承办均严格按照自由裁量权标准实施，案件结案率、有效执行率达到100%。无一例行政诉讼、行政复议案件。

   三、互动式服务管理显柔性。一是开展便民服务。通过在执法便民岗亭内放置医药箱、针线盒等物品，来提供便民服务。从而，进一步树立起城管执法在群众心目中的良好形象，增强执法人员与群众的亲近度，为更好的开展城市管理工作打下坚实的群众基础。二是开展好“走进去”，“引出来”活动。充分利用好“6+1”共建平台，拓展城市管理服务线，延伸行政执法工作线。加强与结对村共建单位的联系，广泛深入倾听民声，积极为民办好事、办实事。积极开展社区共建工作，参与社区的各项活动，听民声解民意，主动走进居民中。三是开展各类互动参与活动。建立城管执法志愿者青年服务小分队，开展小手牵大手活动，增强城市管理参与度；组织高中学生志愿者活动，开展“门前三包”责任制管理及劝导活动，引导业主养成良好公共卫生习惯；建立城管执法志愿者老年服务小分队，开展城市护容活动。

  四、监督督察有保障。一是严格规范队容风纪。认真执行《队伍手册》规定，做到着装整洁，队容严整，建立中队内部的定期和不定期的检查制度。按规定统一建立基本台帐，能及时登记且内容齐全，不弄虚作假。二是开展非工作时间自律公约签名活动，加强八小时外非工作时间内的自我约束与自我管理。三是执行严格的请（销）假和考勤制度，确保周密的值班安排。四是高度重视信访工作，对群众反映的问题积极落实整改，并做好反馈意见记录。同时自觉接受局督察与社区文明执法社会督察员的督察。

  五、宣传工作突亮点。以做好各类信息工作为立足点、媒体宣传为重点、专业报刊杂志等为突破点，高度重视和充分发挥新闻媒体的宣传优势，最大限度地用好传媒的积极作用，做好自身宣传，努力提升执法软环境。结合日常的执法工作、利用“6+1”载体，大力宣传城市管理方面的法律、法规、政策，提高市民的法律意识，营造良好的执法氛围。今年的宣传信息有量的体现、质的突破。累计投稿279篇，录用233篇，录用率达83%。多篇信息被省级以上媒体录用。发放各类宣传资料1380份。