实习

实习心得　　

短短一周的实习时间转瞬即逝，我觉得自己还是学到了很多的东西，以前作为一个普通人看服务性行业，印象比较模糊和片面，如今以一个服务性行业的身份开始实习培训，才渐渐知道了多么的不易和艰辛。　　

中国的企业总是面临着机遇与挑战并存，希望和恐慌同在。走进公司，我深深的了解了这句话的含义，在公司的培训中，我了解到公司体制的严密，严密中才能出效率，每层体制结构环环相扣，上下相连，现代化的电脑办公使得工作效率异常的迅速；每个岗位的职责都泾渭分明，每个人的责任和义务都一轻二楚。其次，我觉得公司特别注重对人的管理和培养，在当今的服务性行业，商品的销售不仅靠商品的质量和环境的质量，还要靠服务的质量和服务人员的工作质量取胜。所以公司特别抓紧对员工的素质培训，让员工用微笑服务去征服顾客，从入职培训到入职后的每日早会，都抓紧与员工之间的互动，为此，公司对员工的要求不仅要微笑服务，不仅眼神要与顾客交流，更多的是要“以诚相待，以心沟通”标准来要求，及时为顾客排忧解难。对员工在站姿、接待顾客时的言行举止、服务语言方面进行全面跟踪，个别员工在服务质量上欠缺方面，进行再培训，目的就是让员工要时刻提醒自己服务质量要不断提升，才有良好销售。在工作质量上也要求营业员对自已销售品牌有一个全面了解，必须是文字记录，特别是要对产品本身的性能、认证标识、能效标识、保养、合格证等方面进行记录，让员工全面了解不同品牌、不同品类方面的相关资料。　　

  在实习这些时间里，我知道了作为新人最基本的工作还是应该从学会与人沟通做起。不管是产品知识、销售技巧还是售后服务，我们都是新手。光是和顾客进行交流就够我们磨练的了，怎样去有效的和一个陌生人交流以及成功的说服进店里，我们都是应该怀着一个谦卑的心态去学习，了解顾客的需要，然后听取同事的各种经验，我想从这些简单的细节中一点点把握，我会学到更多。