科学发展观统领下的企业规范成长

一个国家要想进步，就不能离开理论思维。同样，一个企业要想成长.就不能离开科学发展。以胡锦涛同志为总书记的中央领导集体.从新世纪新阶段的实际出发，把握宏观规律，创新发展观念，开拓发展思路，破解发展难题，着眼于丰富的发展内涵，明确提出了坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。烟草行业与时俱进.用科学发展观武装头脑，指导实践，推动工作，提出了建设“严格规范、富有效率、充满活力”的现代烟草商业企业的奋斗目标.这不仅是深入贯彻落实科学发展观的必然要求，也是推动企业组织由增长型向成长型转变的重要途径。

　　一、以人为本，内涵式的发展，为规范成长奠定基础

　　科学发展观的核心是以人为本.即坚持全心全意为人民服务，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点。内涵式的发展，是发展结构模式的一种类型，是以事物的内部因素作为动力和资源的发展模式，其本质就是追求人的发展。企业的一切活动都应遵循“以人为本”的首要原则，走内涵式的发展道路.针对员工的不同需求进行综合管理，在实行有效的人力资源战略的同时，珍惜人才、用好人才、发展人才，凝聚人才的潜能，释放管理的活力.运用科学合理的激励和约束机制规范队伍建设，为企业全面规范，由增长型向成长型转变奠定坚实的人才基础。

　　(一)加强思想工作，推行情感管理。

　　情感是维系人与人之间关系最好的纽带，企业管理应注重情感投资，努力营造出友好、和谐、宽松的工作氛围，激发员工的积极性和创造性，使员工能够尽心尽力地工作，从而实现1+1>2的工作效应。发挥思想政治工作的独特优势.用现代的知识教育人，用高尚的精神塑造人，兼顾员工个性与企业实际，运用管理的艺术，畅通思想反馈渠道，以情暖人，以情育人。

　　(二)提供发展平台，实现目标统一。

　　员工的工作行为并不只是单纯地追求物质回报，更注重个人的成长与发展.以满足自我实现的需要。企业应掌握并帮助员工建立职业生涯规划，为员工的发展提供广阔的平台，使员工的个人职业目标与企业整体目标相协同。将企业的人性化管理思想融入到每一项决策，体现在每一个举措，提高员工的参与性，在企业活动中实施职业管理。

　　(三)关注职业健康，提高幸福指数。

　　拥有职业幸福感无论对于企业还是员工都有着重要意义，如何使员工获得职业幸福感是检验企业以人为本管理成效的标尺；对员工本人来说，是否拥有职业幸福感，决定着员工对企业的满意度及忠诚度。通过对职业健康的关注，制定切实可行的有效措施保障员工身心健康，对工作场所和工作环境实行健康监护，进行岗前、岗中、岗后的职业健康检查。从看得见的健康保护到看不见的心理维护，推己及人地换位思考.努力提高员工幸福指数。

　　二、企业文化，诚信体系建设，为规范成长营造环境

　　胡锦涛总书记在十七大报告中指出，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素；要坚持社会主义先进文化前进方向，兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造活力，提高国家文化软实力。企业文化对于一个企业来说犹如人之灵魂，是推动企业生产力发展的“加速度”。在科学发展观的指导下，运用创新的观点.顺应时代的要求，融诚信体系建设于企业文化之中，打造出具有企业自身特点的文化管理，用文化促进规范，为成长型企业营造文化环境，提供文化支撑。

　　(一)发挥文化魅力，实现和谐发展。

　　具有完善的企业文化体系是成长型企业应具备的特征之一，以“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观为指引，构建符合本地实际的优秀企业文化.使之成为和谐烟草的精神载体，通过文化宣灌，达到潜移默化、春风化雨的效果，最终实现文化落地。通过文化的影响力，促进员工行为规范体系的形成，主动树立规范意识，自觉遵守规范制度，崇尚和谐，追求企业向成长型方向发展。

　　(二)增强责任意识，建设诚信体系。

　　《荀子·修身》里写道：“君子养心。莫善于诚。”诚信是我国传统道德的基础，也是企业规范成长不可或缺的基石，没有诚信就没有规范，没有诚信就没有执行力。发挥企业文化融心、融智、融情的功效，增强员工的企业责任意识，诚信待人、诚信做事、诚信经营、诚信服务，通过健全的诚信体系建设树立内外统一的诚信形象，使诚信成为企业员工的自然行为。

　　三、客户服务，营销网络建设，为规范成长开创途径

　　科学发展观的第一要义是发展.在当前严峻的国际经济形势下.党中央提出“保增长、保民生、保稳定”的重要决策。国家局党组响应号召提出“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”，并以此作为衡量落实科学发展观的实践标准。卷烟营销网络建设是推动烟草企业由增长型向成长型转变的最佳途径，也是企业的立根之本，更是“卷烟上水平”的关键。优质的客户服务是维系客我关系的桥梁.是提升网建水平的推动力，也是检验卷烟营销工作的试金石。以订单模式为支撑、信息网络为平台、现代物流为手段、电子商务为载体、网络建设为通道，打造现代营销体系，为企业规范成长开创途径。

　　(一)监测市场信息，实施订单供货。

　　卷烟销量是否稳步增长、卷烟结构是否足够优化、盈利水平是否持续提高是衡量卷烟经济运行质量的标准。按客户订单组织货源工作，正确地处理了销量与结构、销量与效益的关系，是提高烟草垄断行业市场化水平的重要途径。建立完备的市场信息监测体系.加强对市场信息的采集、统计、分析及应用，有助于动态掌握零售客户的进、销、存、价情况，有助于研究市场，制定策略，及时调整供求状态，实现订单供货“市场需求基本满足，零售客户有所选择”的要求。通过实施订单供货，规范营销环节运作，规范生产经营行为，提升地市级公司营销主体能力。夯实营销网建基础。

　　(二)加强工商协同，培育骨干品牌。

　　品牌建设是营销活动的落脚点，订单供货的开展，其根本目的也是要培育出有市场竞争力的中国烟草品牌，向“大市场、大企业、大品牌”的战略目标迈进。烟草商业企业是链接上游工业企业和下游终端客户的“接力棒”，进行工商协同，建立战略伙伴关系，开展协同营销，加强预测协同，包括货源组织协同、货源分配协同、信息共享协同：加强品牌目标、品牌促销、品牌维护、品牌置换的协同，以国家局提出的培育“两个十多个”重点骨干品牌为目标，加快品牌整合，树立强势品牌，形成全国统一大市场，实现“卷烟上水平”。

　　(三)规范服务标准，让客户得实惠。

　　客户服务质量的好坏决定着卷烟营销工作的成败，加强技能培训及业务考核，塑造出一支具备专业性服务水平的营销队伍，全方位地关注客户的每一个服务需求.并提供便捷、高效、周到、优质的服务过程，赢得客户的满意。将科学发展观活动中的“人民群众得实惠”落实在让零售客户得实惠的目标上，为零售客户排忧解难，整理柜台。进行卷烟陈列指导和品牌销售指导，建立动销台账，计算卷烟销售经济账，通过盈利水平的切实提升，真正让客户得实惠。此外还应建立服务评价体系.完善客户投诉处理，通过服务标准建设提高服务效能，打造出烟草独特的服务品牌。

　　四、内部监管，强化自律行为，为规范成长提供保障

　　烟草企业如何落实“严格规范”，实现全面规范，加快组织转型。需要内部监管体制的保驾护航。内部监管是全面规范的重要组成部分，也是促进全面规范的重要约束力量。通过内部监管来发现企业自身存在的问题，并及时解决问题，是企业走向成熟的标志。奏响自律监管的主旋律，才能唱响和谐发展的主题曲。学习实践科学发展观，就是要保持思想的纯洁性，做廉洁自律的典范，做遵纪守法的表率，防患于未然。

　　(一)健全监管机制，规范运作程序。

　　建立健全内部监管机制是规范运作程序的基础，也是执行《烟草专卖法》、维护烟草专卖制度的具体体现。结合烟草行业政策及本地管理实际，建章立制，确定内部监管工作重点，突出对重点单位、重点部门、重点项目、重点人员、重点环节的行(上接第35页)政审批、资金发放、物资管理、监管审查。对规章制度及各项程序进行细化和量化，落实到个人，形成实用可控、有章可循的制度管理体系，严格奖惩措施，定期监督考核，形成长效机制，做到事前有预防、事中有控制、事后有补救，切实维护国家利益、维护消费者利益。

　　(二)强化廉洁自律，保证制度执行。

　　《荀子·劝学》中写道：“木受绳则直，金就励则利。”加强廉洁自律，加强作风建设，加强自我约束，从“要我自律”到“我要自律”进行转变，落实“思想上更加熏视，行动上更加自觉，标准上更加严格，整改上更加主动”，努力实现领导干部讲规范、普通员工讲标准的工作氛围，保证内部监管各项制度的有效执行，有了执行力的保证，才有内部监管机制的健康运行。

　　综上，科学发展观这一治国理政的重大战略思想为烟草行业实现全面规范，建设成长型商业企业提供了思想源泉和行动指南，明确了今后的发展方向，让我们以“严格规范、富有效率、充满活力”为目标，以“服务到位、监管有力、全面协调、持续发展”为方针.以烟草员工和零售终端为着力点.在科学发展观的统领下，凝心聚力，开拓创新，为中国烟草企业的规范成长奠定里程碑。(作者单位：淮南市局)