信访局接访处学习贯彻十八大心得体会

11月8日至14日，举国关注、举世瞩目的中国共产党第十八次全国代表大会胜利召开，这是我们党在我国进入全面建设小康社会关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式攻坚时期召开的一次十分重要的会议。党的十八大深刻总结我党历史经验，深入分析国内国际形势，承前启后，对党和国家未来5年的发展进行规划部署，意义重大而深远。每每细读，心潮澎湃，斗志昂扬，同时也感触颇多，倍感自己责任重大。我将以此为契机，强化工作理念，提高工作水平，认真做好信访工作。
　　来信来访，是各级党委政府联系群众、倾听呼声、了解民情民意、表达利益诉求的纽带和平台。随着经济社会的建设发展，信访的对象和内容以及性质也多元、多变、多样。有历史与现实的，有暴露与潜在的，有群体与个体的，有经济与生活的等等，概括而言就是信访工作的复杂和艰巨性，也是不以人的意志所转移的。之所以这样，我们的信访工作必需与时俱进，在审时度势、关注时局，掌握动向，关口前移上拓宽思路，创新方式方法。
　　胡锦涛同志的报告高屋建瓴，政治性、思想性、理论性都很强，是科学的、前瞻的、战略性的纲领文件。十八大报告是回顾成就、总结经验的报告，是高举旗帜、科学发展的报告，是解放思想、推进改革的报告，对鼓舞和动员全党全国各族人民在新的历史条件下夺取中国特色社会主义新胜利，确保实现全面建成小康社会宏伟目标，具有重大战略意义。
　　通过对党的十八大报告学习，我们充分体会到“建立健全党和政府主导的维护群众权益机制”的重要意义和现实作用。人民群众的来信来访完全出于对党和政府信任和依靠。人民群众的信访举动是他们的权力，而作为信访部门更应该是一种必需担当的责任。因而要牢固树立群众观念，坚持以人为本，增强信访工作的意识，把人民群众的根本利益放在首位，是信访工作的出发点和落脚点。通过对十八大报告的学习，我力争在思想上、行动上、工作上努力做到以下“四心”：
　　一是要有默默奉献的“平常心”。要有超乎常人的吃苦耐劳的毅力品质，更要有一颗平常的心态。有平常心就能自己保持清醒头脑。有了平常心，就能“坚持全心全意为服务，坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真情关心群众疾苦，多为群众办好事、办实事，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。”
　　二是要有孜孜以求的“事业心”。责任心要重，事业心要强，不被艰难所困，不被曲折所服，以服务大局、服务人民为已任，自强不息，开拓进取，干实实在在的事，谋轰轰烈烈的业。只有这样，才能按照十八大报告的要求，多干打基础、利长远的事，以求真务实的工作作风推进信访各项工作。
　　三是要有严谨认真的“细致心”。要做一个细心之人，心细之人，干工作，办事情，心细如针，慎之又慎，力争把每一件事考虑得更周全，处理更妥善。要深入基层、调查研究，多做深入细致的工作，掌握了解情况，不断提高为民服务水平。
　　四是要有一视同仁的“公正心”。对任何人，办任何事都要一个漏斗向下，做到一碗水端平。坚持工作原则不动摇，坚持做人准则不动摇。作为一名信访工作者，从事接访第一线，是直接与群众打交道的岗位，接访人员的作风直接影响到党和政府在群众心目中的形象。对任何一位来访者都要认真接待、耐心倾听、细心指引，实实在在做到让群众“带着问题来，带着满意回”。
　　总之，在接下来的工作中，我将以更饱满的精神状态扎扎实实干事，学习好、落实好十八大精神，在不断学习和实践中提升自我，为构建和谐新无锡贡献自己的一份力量。