110报警服务台接处警制度

一、 接警　　

1、规范文明用语：“您好，报警中心”。　　

2、掌握案件的基本要素，记录警情基本要素和案（事）件情况。（1）发案时间、地点、人物、案件基本情况。
    （2）案件类别。
     3、报案的全部情况。
二、处警
    1、一般治安案件和群众求助电话的处置：
    根据治安案件的管理范围通知有关单位处置；对群众求助电话，要及时与有关单位或部门联系，提供咨询，当超出范围或无法处置的求助，做到不急不躁，耐心地做好解释工作。
    2、凡遇特大、恶性案件报警时，应立即报告值班局领导并报告局长，得到指示后，再下达指令。如遇紧急情况时，指挥员可作先期处置，同时报告中心值班领导和局领导；
    3、凡达到刑侦大队受理等级的重、特大以上刑事案件，应先报告值班局长，特大突发性暴力案件直接请示主管局长后，再调动警力。
    4、凡遇重大以上治安案件报警时，先报告值班局长，得到指示后，再调动警力；需调动治安大队的案件，请示主管局长或值班局长，再行调动。
    5、凡遇特大交通案件报警时，应及时报告值班局长，同时通知交警支队领导。
    6、凡遇火灾、自然灾害等事件报警时，在时间允许的情况下，必须先报告值班局长，得到指令后再行处警；情况紧急，可先期处置，同时报告局领导。