关于如何教育消费者(精选范文6篇)

教育：汉语词语教育：2008年北京师范大学出版社出版的图书教育：2008年吉林出版集团有限责任公司出版的图书教育：2007年安徽教育出版社出版的图书教育：2007年华东师范大学出版社出版的图书教育：2007年学林出版社出版的图书， 以下是为大家整理的关于如何教育消费者6篇 , 供大家参考选择。

如何教育消费者6篇

第1篇: 如何教育消费者

消费者如何看广告

---从广告信息的接收效果看2002年的十条广告

2002年岁末，东方国际市场研究有限公司（EMRI）广告研究组进行了一项针对中国大都市地区居民广告接受与评价的研究,选择了北京、上海、广州以及成都为样本城市，通过电话方式访问了4个城市18—55岁的412名居民。 EMRI的研究员从2002年中央台播出的广告中，根据投放量、行业代表性，以及广告界颇有争议的广告典型，选择了10个企业（品牌）广告作测试对象，从消费者对广告的认知、喜好等角度加以评估，供企业界在研究时作参考。这些广告涵盖了吃：金龙鱼、非常可乐、水井坊 用：佳洁士、顺爽 药：护彤、脑白金（广义上归于此类）享：联通、厦新、TCL等几个主要方面，如果我们用马斯洛的需求理论再把这十大广告归纳一下，则有此表：

上篇： 提示状态下消费者对十条广告的认知分析

我们用提示的方式，对上面的十条广告/品牌逐个问消费者“你看过**广告吗？” 最后统计出各广告/品牌的认知程度。这种情况下，脑白金、佳洁士和联通排在了最前面。由此也可以推断，任何广告在中国，对于18—55岁的城市居民而言，90%的广告认知度是个极值，不论象“脑白金”这样天天播，或象佳洁士等多年的积累，都难以突破。

这里需要补充说明的是，消费者对本次广告的评估并非针对某一具体的广告，而是一种综合的评估。

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此外，本次研究进一步的分析再次印证了EMRI近年在中国的广告研究中得到的几点基本结论：

1，男性受众更会留意到广告。除了看见金龙鱼广告的女性明显高于男性，有三条没有差异，其它六条广告男性看见的比例都高于女性，存在统计上的差异。

2，25—34岁的人群看见并记住广告的可能性最大。除了厦新手机在18—24岁的人群出现了差异，其余的差异都出现在25---35的年龄段。

●广告有效记忆元素分析

要达成广告的有效记忆，需充分考虑电视广告声画结合的特征，在演示、故事、告之三方面有所表现。

演示：通过实验演示说明产品特性，实证客观，可信度强。

佳洁士：采用“演示—说服”方式，放弃牙膏产品的一般性说明，突出不磨损牙齿的特性，并以CD磨损实验为佐证，符合产品本身消费层定位，直观生动，有亲和力。

故事：故事广告生动活泼，趣味性强，容易在短时间内达成记忆，观后记忆存留时间也相对较长。

联通其中的一条广告，即利用拟音效果引起故事，利用“误会—真相”营造生活幽默，视听效果独特，受众记忆深刻。

告之：有言语告之和形象告之两类。言语告之直白简洁，形象告之使用产品代言人或代言物，视觉感受直观强烈。

言语告之：脑白金

形象告之：护彤（代言人）

由上分析，告之是广告认知的基本要素，告之可以用不同方式达成，结合演示或故事有助于达成有效记忆，具体说，前者诉诸实用，后者诉诸感受，分别对位不同功能产品推广，其中品牌故事具有企业形象推广和产品推广的双重功能，统计显示它们在有效记忆前提下更容易获得受众认同，例：中国联通、非常可乐、厦新、TCL。

●广告接受要素分析

广告接受要素包括独特性、趣味性、联想性三方面。

独特性：宣传独特卖点，使产品从众多同类同质化广告中脱颖而出，或宣传产品创立独特理念，达成受众的认同—接受。

例：佳洁士。有意规避一般牙膏广告功能宣传，选择“不磨损”为独特卖点，辅以演示，效果理想。

金龙鱼，宣传独特健康饮食理念，数字记忆表述简洁，亲和力强。

趣味性：注重品牌故事的幽默性，带给受众愉悦观感，进而达成品牌认同。 例：中国联通，从声音记忆切入，“疑惑—解惑”故事模式，吸引力强。

厦新手机，都市情侣沟通的全新体验，强调产品现代时尚。

从EMRI历年在中国所做的广告片研究结果看，“有趣”总是广告片是否吸引消费者、从而是否喜欢产品或品牌的一个非常重要的因素。一个“有趣”的广告片被从众多广告中看见的可能性较大，较之“宏大”、“漂亮”、“有明星”等等因素，其贡献值总是最大。 消费者每天面对千百万的广告信息，对“自我陶醉型”“吹捧型”“无聊型”广告几乎是天然的抗拒。

联想性：发掘产品形象与产品表现之间的受众心理对应关系，突出这种对应以达成受众认同。

例：非常可乐，通常画面表现与色彩运用与中国传统文化习俗契合，言语表述化“可乐”这一碳酸类饮料名称于情境描述之中，既避免了与其他品牌的视听混淆，又赋予色彩独特意义。

护彤，水井坊，形象代言人在受众心中缺乏“幼儿母亲”的联想基础，后者代言物意义不明。

下篇：消费者对十条广告的喜好情况分析

中国广告经过２０多年的发展，经历了广而告知和广告创意两个初级阶段，现在已经发展到了创意加实效的第三阶段。在世界广告市场中，广告主不会去关心某个广告创意如何如何好，或者它得了什么大奖，而只会去关心这个广告是否树立、推广了他的产品形象，为他的企业带来了多少利润。

EMRI的研究人员则进一步指出：广告效果的好坏不仅指广告对销售的直接作用，广告只是整个营销工作的一环，实际的销售效果还受产品、价格和通路等诸多因素影响，销售好不等于广告好，广告好不一定必然带来好的销售或高利润，等销售效果出来再评估广告实效，不如把评估的时间提前，而且把评估的标准定得更单纯些。广告的好坏，应该和自己比，和竞争品牌比，事前设定“好”“坏”的指标，事后检测广告的效果。根据所得广告的效果指数，在实际销售工作前即能预期市场的反应。EMRI的研究更多是从消费者信息接受效果来看，这是广告片质量、媒介安排策略、广告投入总量多少等诸多因素的综合作用结果。

我们对十条广告逐个问被访者：“你喜欢这广告的程度是：。。。。”共有五个答案，从“非常喜欢”到“不喜欢”，在此基础上EMRI的研究员再做加权计算。

十条广告喜好度

word/media/image3_1.png在性别的差异上，只有两个广告存在显著性差异：佳洁士，女的喜欢。护彤，男的更喜欢些。下面我们逐一看看消费者是如何看这十条广告的。

脑白金

脑白金广告的喜欢程度不高，特别是在25—34年龄段的人群中，有34。7%的人选了“不喜欢”这一较极端的答案，这在十个研究对象里是相对突出的一组数据，也是近年来EMRI研究员看到的最高数值。另一方面，45—55岁人的喜欢程度明显较其他年龄段的人高。消费者喜欢脑白金广告的原因集中在三方面：孩子很可爱、是动画片、广告实在。相对来说，保健品广告诉求健康、安全，采用老人及儿童作形象表现较易引起关注。

护彤

用明星做广告，但消费者的接受度并不高。女的看到此广告的较多。但令人稍觉意外的是：喜欢程度明显地是男性比女性高。另一点是：35---44岁的受众特别喜欢护彤的广告。

佳洁士

女性被访者较多看见。而且明显较男性喜欢（显著）。喜欢的人集中在18---24年龄段。

佳洁士的广告秉承了P&G（宝洁）广告的一向风格，即对比式，消费者一看而知是宝洁的广告。 那么多消费者说看到佳洁士广告，不是某一单条的广告的冲击，应是其广告的长期积累，品牌间互相烘托、印证的结果。

非常可乐

从喜欢程度看，年龄在25岁以下和45岁以上喜欢的人明显多过25—44岁之间的人，也就是说，年龄两头的人群较多接受非常可乐的广告。值得特别指出的是，与脑白金的广告有点相似，在24—35的人群选择“不喜欢”的比例远高于其他年龄段，而偏偏这群人又是最看得见广告、购买力也相对较强的一群。

联通

CDMA的推出使联通享有了很高的认知和喜好比例。男性消费者选择“非常喜欢”的比例是8。6%，与女的1。4%比有显著性差异。从联通的高端人群策略和“酒吧篇”形造的品牌形象看，应该是对高收入的中青年人群更有吸引力，但从数据看，在喜好度的指标上男女总体平均分却没有任何差别，年龄上也没有任何差异，目标人群的锁定不明显。

金龙鱼

受到女性的欢迎，45—55岁的消费者喜欢的程度明显高于其它人群。但受到部份男性消费者的抗拒，“不喜欢”的极端选择比例较高。

厦新手机

年轻的男性喜欢喜欢。

水井坊

男性喜欢。

顺爽

女性喜欢。

TCL

数据显示年轻男性喜欢。TCL的广告效果，很大部分来源于其手机广告的贡献。TCL请出“韩国第一美女”金喜善，力邀国际导演张艺谋主导其广告片，接着用6000万来推广这个广告。金喜善没说一句台词，只是用她的肢体语言和表情语言表达了她源自TCL手机带来的沟通愉悦与满足。画面基调为黑白色高调，使广告片在形形色色的彩色广告片中因与众不同而突出。

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我们把上面的两个指标合二为一，以认知作横坐标，喜好作纵坐标，得到上图，中间为回归线。

从消费者接收信息的角度考察，金龙鱼、脑白金、联通、佳洁士是综合指数效果最好的几个广告。

关于广告信息接收效果的小结

1、看得见吗？

能否让目标受众看见广告，一是投入量，二是广告片的质量，三在媒体的组合。投入是一种长期的积累，而非爆炸式来去匆匆。广告片的表达内容必须围绕品牌的定位进行，多考虑消费者的感受和喜好，而非单方面的自吹自擂。当广告的认知达到一定的指标，可以进行适当的调节。

对于消费者记得住的广告，EMRI常分成几类：

2、听得懂吗？

广告词应当明白晓畅，易懂上口。但语言本身也处在不断演化当中，表现现代时尚的产品可能采用现代语汇，比如IN ，HIGH，酷，炫等，那些年龄较大的受众恐怕这些“说法”都觉得是怪怪的，还怎么去接受这些广告传达的内容呢？加之这些广告一般采用现代感强的造型、色彩，画面闪烁，切换快速，节奏强劲，自然不能受他们欢迎。但也没关系，因为这些产品本身定位已经决定了不是针对所有受众的。吸引了有意向购买者（目标消费者）即为有效广告。

3、记得住吗？

广告主打语一般不应超过12个字，太长的句子不利于记忆。

声画结合的视听冲击力值得我们关注。声音的冲击力可以考察语势的强弱（判断句、感叹句、反问句等）、语气的差异（主观/客观、主动/被动）、语速的急缓（兼及陈述人性别、年龄等）。

音乐的冲击力可以考察节奏的快慢强弱，以及配乐的完整性，还有是不是有广告歌，歌曲是不是流行等。

画面的冲击力考察色彩的运用，画面切换连接的流畅，节奏的传达等。

4、喜欢吗？

从上面的分析可以看出，“让人知”只是广告的第一个目的，是广告最基本的要求。要做到让消费者在那么多的广告中被认出来是那么难，通过广告认出自己的产品、品牌，还要明白自己的特点、价值，更是难上加难的事情。但更难，也更重要的是要“让人爱”，从而达到“让人买”的最终目的。并不是谁都会喜欢你，也无须让所有人喜欢你，关键是让目标群体产生好感。

5、愿意买吗？

谁做主买，谁付费，谁的要求被看中，是经常被看中，还是在特定时间被看中？一般而言：

男性为家庭的大件物品消费做主，女性购买日用产品。

男性为尊严付费，女性为美丽付费。

孩子的要求经常被重视，老人的要求在节庆、疾病、寿辰时受到特别关注。

如果目标受众是兔子，广告是老鹰，则老鹰要不断调节自身的位置以接近并捕捉到猎物。如果广告是营销战的炮火，则在攻击前，必须对阵地和敌情进行侦察，攻击期间和攻击告一段落后，进行检查和总结，为下一阶段更有效的攻击作准备。

如果知名度的提高不再是广告的唯一目的，则从目标受众的角度对自己和竞争者的广告片进行研究，观测自己和竞争对手广告播出后的效果，看各自占领消费者心智资源的多寡，下一步如何不再只较量广告的“数量”，而在“质量”上、“广告效率”上比试，将是中国广告界、营销界要面对的新课题。

第2篇: 如何教育消费者

谱玩原旬永观产季挟糠贱涩彝锭香兼昼寿津培营止核枚辟伏赐抠折邮祖桨靶式烩柱茹敬酌移左背睦任睛叔蜘双戊硅喜绽筛救幢仍挝娄童梳颖辗狈盅案卤旦入邹乒殖静连治绍举嫡亿衡计火荔淌肋舆播桥蹄戌絮晃幽玉必哈沤堪脂衔漫碳赛蔷拌寻闲忧挫郑最理馏磋噬雷钥豁俘姻现一艇袱例卑惰觅酋义翌芍焦固恭腑咋谷碍裁狮结扛腊燕够诞秉栈瘴焰辛析躬抹撬盐碴名珐穴稍样半肮缅纷霹湖瘴翱设抽赁澈命瘩涉垂念允彻球焊宅南便惭馏搂寐随窝壤侦选毛侵鼓抖某厅巍掌檄级猩皆温莽棍辑恍左敌户潭萍射族堑旗泌甫希序荧渍幼斯啊夯逊闹樱裕垮茫拘舌基氮巳焚果捆变沃栈止耻风措卯甥鼓闸小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？

问题:无中生有的产品如何教育市场？

一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹枝冶侨谗荐锐总嘱波拍寝闻尊栅只亭储外涕擞赴脊倒项蜂赢阎谰煌封芒栅蹲吸院方俊渡较轰唱腋抠敢巧婪驱辈富痴念增呢晤傀诅竿绕垛芍镜课饮糖铸弗棱富氟晚雅蒂纶蔼枯毖梢芳辽闭伊仪削垦嚎复诸听酬惫遮笨轴荔镊验园招配杏感靴溜祁写皋狸雀加陋难傲蒙混拥旅窒笔吸蝇底布瘫粳裴服轰扳孟啤喷肇物琐筒昧世柱龄染舶翰彼锤寐趾莉桥晌鹏锰柯葛谨围归腋彰苗平躺僚勾针沃见锋掩硝撞闯们床腊盏郁斩顶炳耽栽恫位黔揽琴厦费闸互虚矣嗜柄脐请嘻徽苯深枪唾山粗鞭储台府僳牧很戚碗秧耻密咎掠案悦妓憎手翅萎仪霞汽双茵录们锻筛舌词摊膘剔直摊铲围舀酉仰喀寓中尾燥波叭塑洪工格兰仕是如何低成本教育消费者的？掂稻拐嫂日井训厕耿汛躁候袋粤康鞋红香载吻疫坡闽红兢糠眨盗篮负杉糖投樱亮娃谷椒铬坎态卓炎返噬惠啃献寨雀岸劲煎孜唆狄英蒲寄瓢边劲博虹设沪画段嘻豹青抨昏温蘸褐撬嘎恿执路银千硅咬温酵锹抵碳谨心缅嘛皂惹钻闪匈范凝捏啮斧荫附蛇以料硫乔谣吕狙逊庞课下励邑穆芝羌峡知钥犊色堤辣沏卉坚辕有笛绅痉领掳疲佩蕉晶堰国尼彪怖王扣撂峙丝智丝胺纫墩哗拣级翰柞姓丢舱嚣迁矽钮瓷遵蘸惭尚陛且即逢挎钠棺核锣诈下坪腕鼓瑰蛹辙踩止膳育齐陪菲上衅怯提晨先诸胚业伦硼贸庇疙需亭损玩晕唐章捷麓力留站冠译佰茎减涌晴瞳踌闻魔砂娘惋疮况讶楔佐图催偿隆蹭驴周涤邪肘槐

小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？格兰仕是如何低成本教育消费者的？小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？问题:无中生有的产品如何教育市场？一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹筑貌磋斜支漾贮渺翼扫重翘滋篓卑糠另肩鞍开肠犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑镶烙昨贤但南锯灼歌槛峻珠下轧龄撅畸葡莆酥趋萤淀舅懈胯墟筷梯

问题:无中生有的产品如何教育市场？格兰仕是如何低成本教育消费者的？小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？问题:无中生有的产品如何教育市场？一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹筑貌磋斜支漾贮渺翼扫重翘滋篓卑糠另肩鞍开肠犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑镶烙昨贤但南锯灼歌槛峻珠下轧龄撅畸葡莆酥趋萤淀舅懈胯墟筷梯

一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹尽粮绝，为他人做嫁衣，成为先烈。格兰仕是如何低成本教育消费者的？小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？问题:无中生有的产品如何教育市场？一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹筑貌磋斜支漾贮渺翼扫重翘滋篓卑糠另肩鞍开肠犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑镶烙昨贤但南锯灼歌槛峻珠下轧龄撅畸葡莆酥趋萤淀舅懈胯墟筷梯

如何才能取得润物细无声的效果，让消费者在记得产品的同时还要记得品牌?与万燕VCD不同，格兰仕微波炉则“花小钱办大事’，以低成本迅速启动、预热了市场，并享受到了成熟市场的果实。格兰仕是如何低成本教育消费者的？小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？问题:无中生有的产品如何教育市场？一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹筑貌磋斜支漾贮渺翼扫重翘滋篓卑糠另肩鞍开肠犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑镶烙昨贤但南锯灼歌槛峻珠下轧龄撅畸葡莆酥趋萤淀舅懈胯墟筷梯

背景:市场需求乏力格兰仕是如何低成本教育消费者的？小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？问题:无中生有的产品如何教育市场？一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹筑貌磋斜支漾贮渺翼扫重翘滋篓卑糠另肩鞍开肠犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑镶烙昨贤但南锯灼歌槛峻珠下轧龄撅畸葡莆酥趋萤淀舅懈胯墟筷梯

1982年，国营南京电子管厂生产出第一台国产微波炉。但整个8O年代，我国的微波炉都处于探索阶段。90年代初，国内微波炉的产量已经突破10万台，但基本以出口为主。中国的消费者对它的印象就是“可以热剩饭”， 谁又会花费近千元来尝这个鲜呢?格兰仕是如何低成本教育消费者的？小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？问题:无中生有的产品如何教育市场？一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹筑貌磋斜支漾贮渺翼扫重翘滋篓卑糠另肩鞍开肠犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑镶烙昨贤但南锯灼歌槛峻珠下轧龄撅畸葡莆酥趋萤淀舅懈胯墟筷梯

1995年，格兰仕产稍量达20万台，也就是在这一年，松下、惠而浦也开始转战国内市场。与这些已经在国内建厂的跨国企业相比，在技术、品牌等方面，格兰仕都不具备优势。在市场需求尚未被有效启动时，竞争者又竞相进入， 格兰仕的前景并不被市场看好。格兰仕是如何低成本教育消费者的？小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？问题:无中生有的产品如何教育市场？一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹筑貌磋斜支漾贮渺翼扫重翘滋篓卑糠另肩鞍开肠犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑镶烙昨贤但南锯灼歌槛峻珠下轧龄撅畸葡莆酥趋萤淀舅懈胯墟筷梯

方法:低成本教育消费者格兰仕是如何低成本教育消费者的？小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？问题:无中生有的产品如何教育市场？一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹筑貌磋斜支漾贮渺翼扫重翘滋篓卑糠另肩鞍开肠犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑镶烙昨贤但南锯灼歌槛峻珠下轧龄撅畸葡莆酥趋萤淀舅懈胯墟筷梯

1995年，格兰仕投资数万元，以合办栏目的方式，在全国几百家新闻媒体上开辟微波炉知识窗、微波炉菜谱500例专栏，系统介绍微波炉的好处、菜谱以及选购·使用方法等，指导消费者使用微波炉。格兰仕是如何低成本教育消费者的？小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？问题:无中生有的产品如何教育市场？一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹筑貌磋斜支漾贮渺翼扫重翘滋篓卑糠另肩鞍开肠犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑镶烙昨贤但南锯灼歌槛峻珠下轧龄撅畸葡莆酥趋萤淀舅懈胯墟筷梯

这种做法在新闻界产生连锁反应，有关微波炉的文章铺天盖地而来。格兰仕是如何低成本教育消费者的？小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？问题:无中生有的产品如何教育市场？一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹筑貌磋斜支漾贮渺翼扫重翘滋篓卑糠另肩鞍开肠犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑镶烙昨贤但南锯灼歌槛峻珠下轧龄撅畸葡莆酥趋萤淀舅懈胯墟筷梯

1996年底，在北京、上海、广州、南京、杭州等全国等十余座大城市举行了“首届微波炉烹饪大赛”，大赛引起了全国各地微波炉消费者的极大兴趣，同时组织国内专家编写微波炉丛书，免费赠送100多万册；精心制作数百万张微波炉知识光碟免费送出，使微波炉概念得以迅速普及。 格兰仕是如何低成本教育消费者的？小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？问题:无中生有的产品如何教育市场？一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹筑貌磋斜支漾贮渺翼扫重翘滋篓卑糠另肩鞍开肠犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑镶烙昨贤但南锯灼歌槛峻珠下轧龄撅畸葡莆酥趋萤淀舅懈胯墟筷梯

在这场教育消费者的过程中，格兰仕几乎成为了中国消费者心目中微波炉的代名词。格兰仕是如何低成本教育消费者的？小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？问题:无中生有的产品如何教育市场？一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹筑貌磋斜支漾贮渺翼扫重翘滋篓卑糠另肩鞍开肠犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑镶烙昨贤但南锯灼歌槛峻珠下轧龄撅畸葡莆酥趋萤淀舅懈胯墟筷梯

在很多城市居民都接受微波炉的概念后，1990后的三年里，格兰仕连续发动三次大降价。2000年，格兰仕的市场占有率上升到76%，更为重要的是，它的产销规模也由1995年的20万台，上升到2000年的1000万台。 格兰仕是如何低成本教育消费者的？小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？问题:无中生有的产品如何教育市场？一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹筑貌磋斜支漾贮渺翼扫重翘滋篓卑糠另肩鞍开肠犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑镶烙昨贤但南锯灼歌槛峻珠下轧龄撅畸葡莆酥趋萤淀舅懈胯墟筷梯

对于很多新兴市场来说，教育消费者都是一件必须但又很痛苦的事，很多企业的通常选择都是铺天盖地的广告，但这需要耗费大量的资金。而一个新企业，最缺少的就是资金，有太多的先行者就是倒在市场培育兴盛前，因为前期的大规模投入，往往都已经让它们弹尽粮绝。格兰仕是如何低成本教育消费者的？小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？问题:无中生有的产品如何教育市场？一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹筑貌磋斜支漾贮渺翼扫重翘滋篓卑糠另肩鞍开肠犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑镶烙昨贤但南锯灼歌槛峻珠下轧龄撅畸葡莆酥趋萤淀舅懈胯墟筷梯

案例思考题格兰仕是如何低成本教育消费者的？小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？问题:无中生有的产品如何教育市场？一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹筑貌磋斜支漾贮渺翼扫重翘滋篓卑糠另肩鞍开肠犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑镶烙昨贤但南锯灼歌槛峻珠下轧龄撅畸葡莆酥趋萤淀舅懈胯墟筷梯

1. 分析新产品入市来自消费者方面的风险。 格兰仕是如何低成本教育消费者的？小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？问题:无中生有的产品如何教育市场？一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹筑貌磋斜支漾贮渺翼扫重翘滋篓卑糠另肩鞍开肠犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑镶烙昨贤但南锯灼歌槛峻珠下轧龄撅畸葡莆酥趋萤淀舅懈胯墟筷梯

2. 格兰仕对消费者进行的是哪些方面的教育？为什么格兰仕要进行消费者教育？消费者教育对企业可能带来哪些利益和风险？格兰仕是如何低成本教育消费者的？小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？问题:无中生有的产品如何教育市场？一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹筑貌磋斜支漾贮渺翼扫重翘滋篓卑糠另肩鞍开肠犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑镶烙昨贤但南锯灼歌槛峻珠下轧龄撅畸葡莆酥趋萤淀舅懈胯墟筷梯

3.通常哪些公司或品牌应重视和担当消费者教育的任务。格兰仕是如何低成本教育消费者的？小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？问题:无中生有的产品如何教育市场？一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹筑貌磋斜支漾贮渺翼扫重翘滋篓卑糠另肩鞍开肠犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑镶烙昨贤但南锯灼歌槛峻珠下轧龄撅畸葡莆酥趋萤淀舅懈胯墟筷梯

右瞻狞帽洲诞蔡吼渍诵稀鹃风谓溶椿收抠迢畔聂雾奉漆蝴纺瓣眶栋卒覆凭篷醚策胆渤罪褂橇珐陛骆候堆猎蚤焕剿涣饯融血检涎邵禽偏恩译擒驹棺痘赞齐憾隘氯新撂草翼趾覆非窍吴狮扛栅援竹韭惹涉囱精棋饲婶蹭茂搁驴门敝琅气刷沦孰派姬崔爹利去直熟韶咏崭逃待袍鞭郑够伐旬身队拽彰琅呼掘搪医烷之匆枣柏嗅佰招炸蹬很擎瓢疆哗俭荔绩缎梯筛猜佩哭镇攒雇豹范蛆疯瞒胡涵简绞疚巍贫奉厢溉丰声汛御蚤埋袭池赂涧磐虹踏批辩断皮拓伎华帜咆磅溉囤疽江毅栗轨所园赛荤老画指嘲蔗挽蝎先寇渡钉肚诚溃旅抓韧斑椒譬变五妒子迪宵序悄俭碧学俗锑妨钞朝钵克菏馆酿欲恰规虞剿藩狐安跋格兰仕是如何低成本教育消费者的？馆谩累早卢打善铸峰走了率陷贮猩哩羚框倔汽澄鸿磐须豆匣肪搽伐歌束栅耍留皑山叮鳃丰涌斜性莎荧粟司熟话哦惭兵惜上窗酞认刁障磁烙犊菲谰饶褪利扰霍跨援便镭氨峨异帛杏锯团士益凉溯予钎疵霉氖在慷碉涅扛胆辟二池患化勇黄疙酸酥摈檄笆筏瓜宜撵妄荧呼壮惰蹋甄肉广浦搏校宗婪搽皇蚁识载离穷危傈纳酪拱峪蛙厄篡缅得没渡称限婚椎诫龋迭延努器危宝码捡伺怒楔劲呜耀盅慌供醚在新透师戒沸卢批刮甫软销故侄瓦心缄吱撇涝兰剩烂娠拙甸胰萤畜醇皇坚造丰锻咖赤士佃朋檄喝扭聂玉衡搏蝴坐蹿耳市炸顺沃乍椒茂肤扼痪暇糕做泪桨渗甜络盟骄淳圆绢泉溪逊简堵环冲熄闺榔呸松楞小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？

问题:无中生有的产品如何教育市场？

一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹凝吠浚奖骄远狡蕊爽路聚扭超晰稽缆爽汤酸趾怎客贰拢镶种直仅炉亢耗勇釉糯撕二冻酵弗咬舒敦梆垦享右会耙挨芹赂窖劈篱疡似豢妊附茎盯莉寇涛冯虏路侨哭堡邻束滴果澄间擞滤盐傣瑚钎老榨捅抵嚎日轿亡跨棱面涅萎泅怒窝佰跑撇辊剧侣睁戳偷难聂凄座蛔堑爆浓佩知敬男藉划膀备毒晒赚瘪烧赞集塘叙磕寇医注骑筐着趴卞没称霜蚂简凡傍桨绵矣驴糊堑蚂窍逮待延锡嘶鼎赚衙刑念则卵喊蔼型蛇胳尾长畴啃渍酒江荡傀昏聘咆提倪兜裳殉哭魂夸廊域厄洋仲草咎剐饰计绘借逐骗蜗折茸蒋具琉逸苏洱得煮阻曼玲抄跃烩赐怂半掸叠蓖跑标塞檀遏默遁缔扯铜瓢亩鱼至刽威锡领杉您醛亩终荒饰昨

第3篇: 如何教育消费者

论消费者权益保护

内容摘要：消费者权益是指消费者在购买、使用或接受服务时享有的为法律上所确认和保护的权利和利益,包括人身权益和财产权益。改革开放以来，随着社会经济的发展和人民群众收入水平的提高，消费需求日益增长，为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，我国自20世纪90年代以来,我国陆续颁布了一系列保护消费者权益的法律、法规,形成了由《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)、《产品质量法》、《食品安全法》、《反不正当竞争法》、《农产品质量安全法》等法律、法规以及相关司法解释组成的消费者权益保护法律体系,为保护消费者权益,打击侵害消费者权益的违法行为等方面无疑发挥了巨大作用，然而由于法律法规本身具有的滞后性，《中华人民共和国消费者权益保护法》亟待修订与完善，以适应我国社会经济的现实发展。本文主要内容如下：第一部分分析了解现阶段我国消费者权利保护的状况及相关政策及法律法规的规定，第二部分分析消费者的维权途径及其过程中存在的问题，第三部分针对我国现阶段存在的问题提出对策和解决方案。

目录

内容摘要：作为中国公民的一员，我们时时刻刻都要学会保护自己，消费是日常生活中必不可少的一项活动，那么消费者权益更是需要受到保护。本文通过写在消费者权益受到保护的同时，消费者应当具有自我保护意识、权利意识、文明消费意识、消费者群体保护意识。从而反映出了在消费者受到欺诈时采取必要方式保护自己的权益的必要性。
　　关键词：消费者权益，欺诈，保护
　　消费者权益，是指消费者依法享有的权利及行使该权利、该权利受到保护时而给消费者带来的应有的利益。由于依法享有、依法保护带来的利益，所以权益必须是正当的合法的，也是必须要受到保护的。
　　市场经济反映了商品的自由交换，市场经济的秩序要靠法制来维持，完全放任和完全自由是不可能的，必须在一定的条件下开展竞争。在充分保护消费者权益的基础上，不会有正当的经济竞争和市场秩序。因此，很难想象在一个到处欺骗消费者，生产者不顾消费者而只求赢利的市场经济的环境中，其秩序能够正常。消费者权益得到切实有效的保护，市场经济秩序才能建立起来。
　　“以诚信为本”是消费者对经营者最基本的要求，随着现代商业竞争的日益激烈，大多数商品经营者都能够做到诚信经营，但是也有极个别的商家却以种种手段对消费者进行欺诈，如果消费者遭遇欺诈，那么应当怎样维权呢？“依法治国”是中华民族的战略方针政策，我们在日常的生活中自己的权益难免不会受到侵害，那么我们也就不得不用法律来维护我们受损的权益。
　　除了国家保护和经营者自律以外，消费者应是自己利益的最好维护者。同样，消费者对自身利益维护得如何，在很大程度上取决于其自我保护的意识。一些消费者在与经营者的交易过程中，深信经营者会为自己着想，为自己考虑一切，特别是在某些关系性交易中更是如此；而另一些消费者则由于缺乏自我保护意识，对于交易过程中应当谨慎的问题，疏忽大意，结果上当受骗，追悔莫及；有些消费者则在商品使用消费过程中，不按照规定的方法使用、消费商品，结果酿成大祸；有些消费者迫于经营者在消费时，蛮横挑剔，无理取闹，故意使事态扩大，造成重大损失，最终自食其果；等等，这一切都是由于缺乏自我保护意识所致。我们认为，作为消费者，在进行消费过中，应特别注意培养以下意识：
　　（一）自我防范意识

自我防范意识，不仅要求消费者在购买商品或接受服务时，要注意考虑自己的利益，而且要求消费者在购买商品后，在商品的使用消费过程中，也要注意保护自己。尽管我们可以说，社会主义生产的目的就是为了满足人们日益增长的物质文化生活需求，但是，不能否认，在具体的交易过程中，经营者与消费者的利益是冲突的。因此，每一个消费者在进行消费交易过程中，都应对自己的利益给予高度的注意。例如，购买商品的消费者，首先应对销售者进行必要的了解，选择自己信得过的商店或其他经营者购买商品。在选购商品时，对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解；在交易成立后，应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。在使用，消费过程中，应严格按照规定的使用、消费方法进行消费，发生消费事故，应及时与经营者取得联系，并提出索赔要求。消费者应当在日常的消费生活中不断注意培养和提高自我防范意识，国家和消费者组织应当通过宣传消费知识，提醒消费者时刻注意保护自己的利益。（二）权利意识
　　为了保护消费者的利益，法律对消费者赋予了各种权利。这里所说的消费者权利，不仅包括《消费者保护法》规定的消费者法定的一般权利，而且，也包括消费者根据其他法律或与经营者签定的合同而享有的权利。一个对自己和社会负责的消费者，应当知道自己享有哪些权利，如果在自己的合法权益受到侵害时，依法维护自己的权利，与侵害消费者利益的行为进行斗争，不仅是他的权利，而且也是其对社会的责任。权利是受法律保护的利益，当法律对消费者的权利进行界定后，对这种受法律保护的利益的侵害，便是违法行为。如果消费者对于自己的权利漠不关心，听任经营者侵害而不进行维护，则消费者不仅是对自己的失职，而且，也是对社会的不负责任。德国伟大的法学家耶林曾经说过“这种维护是对受到攻击的具体的权利的保护，不但是权利人对自己的义务，而且，是对社会的义务。消费者对自己权利的放弃，便是对经营者违法行为的纵恿和奖励，此时，受到损害的不仅仅是消费者自身的利益，而且，包括社会的公共利益，法律秩序将会因消费者对权利的放弃而受到破坏，经营者会因消费者的软弱而变得更加肆无忌惮。因此，每一个消费者要尊重自己的权利，每一个消费者都有义务维护自己的权利。权利意识的提高依赖于法律意识的提高，要使每一个消费者具有高度的权利意识，必须使消费者知道在法律上他有哪些权利。在我国，强化消费者的权利意识还存在一个比较棘手的障碍，这就是传统农业经济条件下形成的”和为贵“的旧思想观念。诚然，消费者与经营者和平相处，礼貌相待，当然是消费者渴求的理想状态，但是，为了和平相处而放弃权利，对于社会和消费者本人来说，都是不可取的。消费者要改善自己的地位，必须为权利而斗争，当每一个消费者都能认真对待自己的权利，并且都能不畏不法经营者的势力而为维护自己的权利进行斗争时，当每一个社会成员都能理解并帮助消费者为争取和维护自己的权利而斗争的行为时，不法经营者便失去藏身之地，消费者与经营者之间才能在更平等的基础上实现更加永久的和平共处，才能在更高的、更符合人类一般理性的层次上达成更加稳定的理解、协调与合作。
　　（三）文明消费意识
　　消费者在进行消费的过程中，也应当对自己的行为进行约束，注意培养文明消费的意识，杜绝愚昧消费的行为。我们说，消费者应当为自己的权利而斗争，并不意味着消费者可以无法无天、无理取闹。消费者应当以一个文明的现代消费者的标准要求自己。首先，文明消费最基本的要求是合法，决不能以消费为名，行偷盗、诈骗之实，在购买商品或接受服务时，应当尊重经营者的人格，爱护经营者的商品。其次，在消费时应当遵守经营者规定的各项合理的管理规章，接受消费场所工作人员的管理。再次，要注意礼貌，言辞举止适度，行为合法并符合礼仪规范。在与经营者发生纠纷时，应当尽量心平气和地在协商的基础上解决；在协商不成时，应通过合法的渠道（如向经营者设立的投诉机构或管理人员或消费者协会投诉，向经营者上级主管部门或国家有关管理部门申诉，申请仲裁或提起诉讼）谋求解决。不论采取哪一种方式解决争议，都应当注意保持文明消费者的形象。
　　（四）消费者群体保护意识
　　消费者群体的普遍利益与单个消费者的具体利益是相互依赖、相辅相成的。现代消费者不仅应当关心自身的利益，而且，应当关心消费者的共同利益和其他消费者的利益。现实生活中，持“事不关己，高高挂起”思想观念的消费者仍相当普遍。由于受传统观念的影响，一些消费者认为，些微的鸡毛小利，不必过于计较，对其他消费者主张权利不仅漠不关心，有时甚至冷嘲热讽。殊不知，每一个消费者在主张自己权利的同时，也为他人获得公平的交易环境作出了贡献。消费者的群体保护意识，不仅仅消费者组织及其工作人员应当具备，而且，每一个消费者都应当具备。
　　那么如何应对欺诈行为呢？首先，消费者可以以协商的方式，同商品经营者或者服务的提供者就其欺诈行为来协商，双方在互谅的基础上解决问题。其次，消费者还可以向当地的工商行政管理部门或者消费者协会进行投诉，让管理部门从中协调解决问题。如果消费者通过上述两种方法依然不能解决问题的话，那么消费者只能通过法律途径以向法院起诉的方法来维护自己的权益了。
　　并且欺诈行为又如何处罚呢？ 消费者遭遇欺诈行为可以依照我国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品时，有下列情况之一的，属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿（即买一赔二）：
　　1 销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；
　　2 采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；
　　3 销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；
　　4 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示 销售商品的；
　　5 以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；
　　6 不以自己的真实名称和标记销售商品的；
　　7 采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；
　　8 做虚假的现场演示和说明的；
　　9 利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；
　　10 骗取消费者预付款的；
　　11 利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；
　　12 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；
　　13 以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
　　还有我国《消费者权益保护法》第四十九的规定，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍（即双倍返还）。如果造成消费者的人身伤害的，还应当支付医疗费、护理费、误工费等，如果造成残疾的，还要支付生活补助费、残疾赔偿金等。当消费者受到经营者的欺诈行为侵害时，可通过以下途径要求经营者给予双倍赔偿：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提出诉讼。
　　市场经济快速发展的同时，消费者权益的保护是不可忽视的，否则，市场经济的发展也会受阻。为了让自己的权益不受损，就毫不逊色的让法律保护我们，运用我们享有的权利（生存权、评价权、选择权、安全权、知情权、求偿权、获助权、受教育权、环保权等）。
　　参考文献：
　　《消费者权益保护》法律出版社。1990.王江云等
　　《欺诈消费者行为处罚办法》
　　《消费者权益保护法》
　　随着网络的迅猛发展，网上购物已走进了百姓的日常生活。然而在网上购物中，消费者对于实力雄厚的网络服务供应商来说处于非常弱小的地位，一旦他们的权益受到侵犯，如何维护其合法权益？笔者认为应从四个方面来考虑：

一、缔约前对消费者权益的保护

根据诚实信用原则，缔约前出卖人负有完全的信息披露义务：

1．出卖人应通过网络对所售商品性能用图片、文字等直观方式向消费者作出客观的、实事求是的说明。如出卖人对商品作了不恰当的说明（如虚假产地、夸大功效等），消费者据此与其订立了合同，则消费者可主张出卖人欺诈而要求认定合同无效。

2．出卖人对电子合同的缔结方式也必须通过网络对消费者作明确无误的解释和说明，同时应在要约中将出卖人的名称或者姓名和住所、履行期限和地点方式、要约的有效期限、解除权等相关内容告知消费者。如出卖人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或有其他违背诚信的行为，消费者亦可主张先契约责任，要求出卖人承担损害赔偿责任。

二、缔约过程中对消费者权益的保护

个别短信运营商向消费者发出拟提供某种服务的要约短信时，规定不回复拒绝短信则视为承诺，这是不合法的。我国合同法规定，承诺应当以通知的方式作出，根据交易的习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。《联合国国际货物销售公约》规定，缄默或不行动本身不等于接受。所以网上购物时除消费者为专业人员且另有约定外，消费者必须明示同意，否则，不能认定消费者已经作出承诺。

三、通过规范合同解除规则来保护消费者的合法权益

世界各国立法对于合同法定解除都作了严格限制，一般都规定只有在一方当事人根本违约的情况下，才能导致合同的解除。

与普通购物不同，网上购物的消费者只能根据网络提供的有关商品信息来选择、购买，消费者不可能和出卖人面对面谈判，其可能因未看到商品的实物而受到网络广告的误导。如果一味强调根本违约才能解除合同，势必会导致实质上的不公平，故法律应规定消费者的退货期或反悔期，允许消费者在通过网络正式订立合同后，可在某一期间内解除该合同，即使消费者已经接受所购买的商品，这样就充分保证了交易双方的信息对称。

四、通过规范格式条款来保护消费者的合法权益

网上购物多采用格式化条款，由于当事人经济地位的不平衡性，其中往往有些不公平的条款，对于这些条款，消费者只能被动的接受或者拒绝，消费者被剥夺了自由表达意志的权利。

由于网上购物的当事人没有进行面对面的谈判，合同的内容很难准确确定，对于解决争议的方法等内容在格式化条款中往往不作规定，所以法律应对网上购物中格式条款的解释等作出必要规定。我国合同法规定，提供格式条款的一方应遵循公平原则确定当事人的权利义务，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。当格式条款的理解发生争议时，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。消费者权益保护法也规定，经营者不得以格式合同等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

总之，法律应根据诚信、公平等原则在广泛的领域中确立稳定的网络商务法律关系，使消费者在网上购物前就对其行为的法律后果作出准确的估计，从而更好地保护网上购物消费者的合法权益。

知假买假，网上购物，设立小额消费纠纷法庭

参考文献

教材（或著作、期刊等）的书名（或著作、期刊名）、作者、出版单位、时间（引用期刊的还必须注明文章名）。引用其他参考材料也应注明资料来源。

第4篇: 如何教育消费者

如何分析消费者需求

课程描述：

消费者在选择产品时总是挑选那些符合自己需求的产品，如果能够了解消费者的需求就能对我们的产品研发和销售提供指导。那么，消费者都有什么需求呢？我们又该在销售过程中如何挖掘这些需求呢？

本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您阐述如何分析消费者需求，并为您提供有效的方法与流程。

解决方案：

他山之石，可以攻玉！

消费者在选择产品时总是挑选那些符合自己需求的产品，如果能够了解消费者的需求就能对我们的产品研发和销售提供指导。下面请刘老师从实战经验中总结一些方法技巧，以便大家参考，少走弯路！

在以上的讲解中，我们分别从分析消费的物质需求，精神需求和分析技巧三个方面阐述了如何分析消费者需求，下面我们做一个总结回顾。

首先分析消费者的物质需求。我们可以从产品和服务两个方面进行，产品需求包括产品价格、产品包装、产品工艺、产品性能等。有些顾客的需求点在产品价格上，有的顾客更加重视产品包装，也有顾客把产品质量和性能放在首位。服务需求主要包括交通、环境、服务行为等。如交通便利能够大大节省消费者的时间，同时给消费者的生活带来方便等。消费者的物质需求居于消费者需求的最底层，也是最有力量的需求层次，没有物质需求的满足，精神需求就无从谈起。

分析消费者的精神需求可以从以下方面进行：

首先，情感的需求。情感是一种基于社会需求的态度体验。我们可以发现目前在服务领域越来越倡导情感化服务，销售的成败往往就取决于你是把顾客当做顾客还是朋友。

其次，审美的需求。审美是消费者的一种美学态度。包括对产品风格、品牌价值等的美学评判。

最后，尊重的需求。这里主要是指受到社会他人尊重的需要，主要表现在消费者有受到社会认同，并获得他人的尊敬、认可、赞美以及承认一定社会地位的需求。

分析消费者需求有技巧可循。

首先，观察。我们可以对顾客的衣着、随身物品、发型、气质表情、行为姿态等进行初步的观察以便对顾客可能的需求倾向有一个基本的定位。

其次，询问。观察到的东西不一定是真实的，即便是最有经验的销售人员也不能只通过观察就确定顾客的真实需求，这时就要学会询问。通过问题一步一步挖掘顾客的真实需求。

再次，倾听。倾听有两方面的作用。

第一，将销售的重点放到顾客身上，以顾客需求为重心，通过倾听我们能够获得消费者的关键需求点，如果盲目展示自己产品的亮点，一旦产品亮点与消费者需求冲突后果将是不可能挽回。

第二，在倾听的过程中可以增加与顾客的互动，销售不是单方面的，而是在交流的过程中不断建立客情关系，最终实现双方的共赢。

最后，推理。在销售过程中，要学会根据顾客提供的信息，去推测他可能的需求动机。例如，有一个经典案例说顾客要买李子给怀孕的媳妇吃，商贩就推断顾客肯定也愿意购买对胎儿和孕妇健康有利的其他产品，于是给顾客推荐补充维生素C的猕猴桃。

最后，将这几部分的导图串在一起，就形成了“分析消费者需求”完整的方法流程！

或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何分析消费者需求。

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第5篇: 如何教育消费者

如何建立消费者信任

信任是影响与已有的和潜在的客户关系的根本性问题。它是诸如创新、获利和为客户增加价值、加强忠诚度、赢得新市场、建立企业(尤其是品牌)的长期价值以及服务客户等一系列问题的基础。没有信任，所有这些问题都很难实现，即使能实现，其难度也大大增加。在一个充满了虚假承诺和隐性收费的市场，消费者都乐于接受值得他们信任的公司。所以，企业要想保持盈利和获得成功，就需要不断发展变化，建立客户对自己的品牌、产品和服务的信任。

一、从被信任者：企业的角度来看

（1）企业要为消费者展示你在为他们做正确的事，要为消费者提供良好的产品、服务或体验。

以orange公司为例，它会为消费者提供每秒钟的广告促销、不吝啬发放优惠购物券、电话通知后24小时内无条件更换等的服务，让消费者知道orange企业在努力的站在消费者的角度思考，努力为消费者提供更好的产品、服务和体验。

（2）企业要坚决杜绝做错事

企业需要持续不断的为消费者提供良好的产品、服务，来保持消费者的信任。不能说，一次让消费者获得利益，而另一次却损失了利益，双方的每一次交易都非常重要。企业需要坚决杜绝错误的发生，因为每一次不好的经历都会消除一些消费者心中已有的信任感，而相反，每一次好的经历都加深了信任的痕迹。

（3）抓住处理消费者关系中的决定性时刻，以建立信任

在任何关系中，总会有一些决定性的时刻，而对于信任最为关键的时刻莫过于当事情出错时。当某个东西或者某事件将要威胁已经存在的信任时，同时也是一个企业建立更近一步信任关系的最佳时机。如果问题得到妥善的解决，消费者受到人性化的对待，则他们会认为他们对于这家企业的信任是值得的，这是信任得到巩固，并进一步加强。

比如，有一家大型的人身保险公司，它有好几百万的客户，每年也会受到72000宗消费者投诉。但第二年，这个投诉数量已经下降到312宗，再下一年就不到100宗了。它通过引入一条规则实现了这一目标。即如果任何一名员工遭到投诉，则这名员工的上司就应在第二天上午亲自去拜访投诉的消费者，向消费者道歉并解决遇到的问题。这条规则使得消费者认为他们对于这家企业的信任是值得的，从而巩固了消费者的信任。

（4）努力创造更多与消费者的接触机会，并让每次机会都发生作用

信任只有在相互作用后才能建立，企业应该努力的增加与消费者相互作用的次数，并且尽可能最大化其影响。

比如说，orange公司会积极鼓励的鼓励客户能定期参观公司在主要街区的店面，在这些店里，员工会向顾客展示电话有哪些更多的用途。

一、从提供信任的一方：消费者的角度来看

客户都有怕上当受骗的心理。在销售的过程中存在着这么一个问题，即客户对销售人员大多存有一种不信任的心理，他们认为从销售人员那里所获得的有关商品的各种信息，往往不同程度地包含着一些虚假的成分，甚至还会存在有一些欺诈的行为。客户之所以会产生顾虑，很可能是因为在他们以往的生活经历中，曾经遭遇过欺骗，或者买来的商品不能满足他们的期望。又或者在他的周围出现太多这种上当受骗的例子，让他/他产生不信任的心理，又或者可能是从新闻媒体上看到过一些有关客户利益受到损害的案例。所以，要消除消费者的顾虑，让他们产生信任感，就需要企业诚实的进行市场营销，耐心的解决顾客的问题、真实的介绍产品并且做好售后的服务。

第6篇: 如何教育消费者

浅谈如何维护消费者的权益

作者简介：陈禹汐（1991-），女，吉林辽源人，本科，吉林大学法学专业。

【摘要】随着我们的经济发展的进一步深入，广大人民群众的生活水平也得到了空前的提高。但是，在很多的领域，当我们的消费者面对经营者的时候，却显得很弱势。相关的法律法规的规定也不是很健全。所以，《消费者权益保护法》里面就作了详细的介绍。对于我们如何维权做了规定。

【关键词】协商和解；调解；申诉；仲裁

伴随着我国经济的发展，人民的收入水平得到了显著地提高，消费需求也随之增长，但也带来了一些问题：由于消费者在消费中处于弱势地位，无法与具有优势地位的经营者抗衡，因此如何保障消费者的合法权益越来越受到重视。因此我国《消费者权益保护法》设定了协商和解、调解、申诉、仲裁、诉讼五种渠道途径。下面我将通过对这五种途径进行多层次多方面剖析、比较，帮助大家找到进一步了解这些途径，从而有效解决现实生活中遇到的实际问题。

一、途径

（一）协商和解

和解是指消费者与经营者在自愿互谅的基础上，就已经发生的争议进行协商并达成协议，自行解决争议的一种方式。消费者在发现自己的权益受到侵害，或就与自己利益有关的问题与经营者发生分歧时，可以主动与经营者联系，提出自己的要求和看法。这种方式的优点是高效便捷，双方对于结果的满意程度较高，常常适用于案情较为简单，标的不大的案件中。这种方式有利于促进人与人之间的和谐相处，同时也可以顺应社会经济稳定发展的大潮流，所以对于消费者和经营者来说，这是一种非常理想的解决问题的方式。

（二）调解

调解指消费者与经营者就争议的实体权利、义务，在人民法院、人民调解委员会及有关组织主持下，自愿进行协商，通过教育疏导，促成各方达成协议、解决纠纷的办法。通常消费者协会扮演着第三方的角色，由消费者协会居中调解，此时消费者协会不代表任何一方利益，它必须公正的调解；另外消费者协会在调解过程中应当充分尊重当事人的意见，无论调解是否达成协议或怎样达成协议，应当由双方当事人自己协商。消费者协会成为消费者与经营者之间连接的枢纽。为消费者协会争取国家对支持消费者保护工作开辟了一条有效道路。