关于提升政务服务水平,优化营商环境【三篇】

水平是一个词语，有多种不同解释，指平行于水面的水平线，又可用于表示在某一专业方面所达到的高度，也可表示统计学水平（Level），在铁道工程上，水平是指线路左右两股钢轨顶面的相对高差， 以下是为大家整理的关于提升政务服务水平 优化营商环境3篇 , 供大家参考选择。

提升政务服务水平 优化营商环境3篇

提升政务服务水平 优化营商环境篇1

政务服务大厅优化营商环境特色亮点材料

政务服务大厅是优化环境的主战场，政府形象的主窗口、便民利民的主力军。X县勇于开拓、勇于创新、勇于进取，为深化“放管服”改革优化营商环境，推动行政审批“一窗受理、限时办结”改革工作的落地生根、开花结果。

一、具体举措 “打造三个大厅，树立一个形象”。

一是网上大厅：一网通办，数据多跑路，办事“零跑腿”

按照“把简单带给群众和政府、把复杂留给信息技术”的理念，全力打造网上办事大厅，企业和群众不必到大厅而通过互联网就可申办事项，部门只需依据电子资料就可预审或审批，实现“线上申请，网上预审，线下领证”或“线上申请，网上审批，一网通办”，让更多的事项实现“一次不跑”，让企业和群众办事像“网购”一样方便。

二是实体大厅：一窗通办，受审分离，办事不求人

依托政务服务实体大厅和网上平台，整合政务资源，打破行政部门界限，开展“一窗受理、限时办结”改革，实行受审分离、集成服务，打造“前台综合受理，后台分类审批，限时办结出件”的政务服务模式，努力让企业和群众办一件事，进一个窗，交一套材料，最多跑一次。

三是自助大厅：全时开放、全程自助，办事“不打烊”。

在行政服务中心规划设置自助服务大厅，谋划布局一批自助服务站点，整合各相关部门资源，开发采购一批自助服务终端。打破现有行政审批服务时间、空间限制，实现政务服务24小时不打烊。

树立一个形象：就是树立政务服务中心高效、廉洁、文明的新形象。主要是深入开展“内强素质，外树形象”专题活动。加强三个素质建设：

一是专业技能素质，加强前台受理人员的业务培训，使前台受理人员能够一专多能，业务精通，树立高质高效的好形象；二是文明礼仪素质，提倡微笑服务，温情服务，树立文明服务的好形象；三是职业道德素质，加强作风建设，杜绝“吃、拿、卡、要”等现象，树立廉洁从政的好形象。

提升政务服务水平 优化营商环境篇2

优化社区管理提升服务水平

吴燕

【期刊名称】《江南论坛》

【年(卷),期】2011(000)012

【摘要】随着经济的迅速发展，社区逐渐成为构建和谐社会的重要组成部分，成为了城市化进程中的重要环节。城市化进程日益加快，城市规模不断扩张，城市人口急剧增加，社区管理作为经济体制转轨的重要承接点，在促进经济发展，满足群众物质文化需要，优化城市发展环境，维护社会稳定等方面发挥着越来越重要的作用。

【总页数】2页(35-36)

【关键词】社区管理;优化;经济体制转轨;城市化进程;服务;构建和谐社会;物质文化需要;城市发展环境

【作者】吴燕

【作者单位】中共无锡市滨湖区蠡湖街道工委

【正文语种】中文

【中图分类】F121

【相关文献】

1.浅论如何优化社区管理提升服务水平 [J], 赵普文

2.浅论如何优化社区管理提升服务水平 [J], 赵普文

3.加快社区信息化建设提高社区管理服务水平——汕头市社区信息化建设调研报告 [J], 曾继标; 孙少洪; 陈晓; 郑鹤龄

4.转变作风 优化管理 提升区县档案工作服务水平 [J], 朱纪华

5.优化档案服务理念提升档案服务水平 [J], 段晶晶

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提升政务服务水平 优化营商环境篇3

优化营商环境，多措并举提高住房公积金中心服务水平
作者：刘逊
来源：《商情》2020年第12期

        【摘要】大连市住房公积金管理中心坚持问题导向，强化监督问责，不断提升中心服务能力、优化服务水平、完善服务质量，扎实推进优化营商环境各项工作。对广大企业和职工反映的办理公积金业务遇到的困难进行逐一解决，提出相应的对策。

        【关键词】住房公积金，营商环境，服务，效率

        日前，大连市印发了《关于进一步优化营商环境的实施意见》，针对“以市场为中心、以企业和群众需求为导向，通过全面深化改革，着力解决企业开办、运营、退出全流程各环节存在的痛点难点堵点问题，加快构建亲清新型政商关系，有效降低市场运行成本，激发社会发展活力和创造力，为高水平全面建成小康社会、加快推进‘两先区’建设提供保障”提出了总体要求。

        我中心积极响应市政府及有关部门的要求，开展以“服务发展、服务企业、服务群众”为目标，以“真诚服务，倡导敬业精神，全新奉献，创建文明行业”为主题的调研和宣传活动。通过入户调查、上门走访、政策宣讲等形式，深入把握企业和职工在公积金使用和管理过程中，存在的“难点”“堵点”“痛点”。

        其中。企业与职工遇到的问题主要有：

        1.职工反映单位不好请假，来大厅办业务排队时间久。

        2.对公积金政策不了解，不知道自己是否符合公积金提取或者贷款条件。

        3.部分小微企业盈利较少，缴交公积金困难。

        为此，公积金中心多措并举，实施了以下解决方案。

        一、增加业务办理渠道

        （一）开通微信线上办理公积金业务

        为广大缴存职工提供便捷、高效、安全的注册及绑定方式，缴存职工可以通过“刷脸”轻松、快捷绑定系统办理业务，实现在手机上办理公积金提取、贷款、还款等业务。切实满足职工个性化、智慧化、便捷化的使用需求，进一步提升广大职工群众的满意度和获得感。

        （二）与建行共建“劳动者港湾”

        建行“劳动者港湾”是为全面落实国家普惠金融战略，推进网点服务资源开放共享，创建的民生服务品牌。公积金中心将职工公积金信息接入建行平台。在建行STM智慧柜员机上实现公积金查询、退休，大龄失业，小额托管的销户提取、公积金贷款提前还款等公积金业务的办理。给广大职工又增加了一个办理公积金业务的途径。

        二、提高公积金大厅服务水平

        （一）营业大厅按需要配置排队机、电视机、空调、休息座椅、柜台前办公座椅、饮水机、时钟日历、公示牌、报刊架、业务宣传资料、书写台、书写工具、花镜、业务表格、客户意见箱、垃圾箱等各种便民服务设施。

        （二）完善窗口服务制度

        一是实施首问负责和一次性告知制度。

        二是咨询引导。以咨询台为主，设置高峰期引导员，辅助以人工分流。引导员及公积金业务窗口初审柜员和复核柜员的岗位数量依据业务量大小和业务复杂程度进行合理确定，并实行动态管理方式。为满足特殊业务或群体的需要，增设或指定快捷窗口，并对快捷窗口接办的业务予以公示。

        三是实施预约服务、帮办代办服务、便民服务和绿色通道。

        四是容缺受理。简化审批流程、容缺办理。各业务科长带头梳理业务办理流程，简化审批手续，缩短审批时间。

        五是实施‘好差评’制度。延伸服务触角，力争做到真情接待零距离、真心办事零差错、真诚服务零投诉。

        六是实行业务初审制，安排人员在咨询查询区初步审查职工所需携带的材料，发现材料不齐全的及时提醒，减少职工等候和往返时间。

        七是建立完善“排队叫号”。根据实际情况对排号系统重新设置，由大综合改为分项办理，设置优先叫号，做到科学分配、合理分工，对公积金卡业务、单位缴费等业务设置单独窗口，加快了业务办理速度，减少办理时间。初审柜员每月轮换位置，做到每人都熟练掌握前台的所有业务。

        八是营业大厅疑难业务问题实行业务归口科长负责制度。办事处内部疑难业务请示报批程序为：初审柜员（复核柜员）—主管柜员—会计科长—业务归口科长—业务归口分管副主任—主任。办事处内部因没有办理依据而无法处理的业务，由业务归口科长通过提交《疑难问题处理单》的方式，请示相关业务管理处室，并依据相关业务管理处室的书面答复意见进行相应业务处理。疑难业务涉及多个业务处室的，由会计科长负责通过提交《疑难问题处理单》的方式，交由会计结算处协调相关业务管理处室，并根据其书面答复意见进行相应业务处理。

        九是双休日和工作日中午时间正常营业，为工作日不方便请假的职工提供便利。

        十是聘請专业礼仪讲师对全体员工（包括大厅驻厅银行和代理公司员工）进行培训，培训服务礼仪，规范服务用语。

        十一是加强业务培训，组织业务测试和打字测试，督促前台员工提高服务水平和服务效率。

        十二是做好员工的思想政治工作，聆听员工的心声，及时解决员工存在的实际困难，使员工以饱满的热情投入到工作中去。

        综上，保证职工办理业务“等候有位坐，咨询有人答，服务有人引”，提供“一站式”便民服务。所有窗口均可受理所有住房公积金缴存、提取、贷款等业务，实现“一窗受理、无差别服务”。有效地缓解了群众办事“排长队、久等候”的情况，缩短了群众等候时间。

        三、走进社区，企业开展公积金政策宣讲活动

        为解决企业和职工对公积金政策不了解的现状，我办事处举办了二十余场公积金政策宣讲活动。对辖区内50人以上的二百余家单位，200余人次的公积金经办人进行了业务培训。对公积金涉及的常见业务类型逐一讲解和说明，并在会后进行答疑。为公积金经办人建立微信群，有重要事项发布均可在群里第一时间通知大家。

        四、为小微企业减负

        为降低企业经营成本，对按照最低工资标准领取工资的企业职工，给予个人部分免缴优惠。为困难企业降低缴存比例到5%提供无条件无障碍通道。

        “营商环境建设没有终点，只有起点，优质服务没有最好，只有更好”。中心将继续推动服务工作发展升级，为打造良好的营商环境贡献力量。

        参考文献：

        [1]《职业规范考核办法》（大房金发[2015]78号）

        [2]《关于进一步加强办事处营业大厅管理的通知》（大房金发[2017]76号）

        作者简介：

        刘逊（1986-），女，汉族，辽宁大连人，本科，中级经济师，大连市住房公积金管理中心，研究方向：住房公积金。