政务服务中心上半年总结六篇

【篇一】

**年，县政务服务中心在县委、县政府的正确领导下，全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，积极推进落实县委“1166”工作部署，探索实施政务服务事项综合受理、收审分离改革，优化公共资源交易，狠抓窗口作风纪律建设，优质高效地服务于全县企业和广大人民群众，现将上半年工作总结如下：

1-5月，中心审批平台共受理业务64513件，办结59985件，费税收入599.11万元，按时办结率99.97%，提前办结率达80.31%。完成公共资源交易项目1852项，交易总额27.6亿元，其中完成国土资源交易（含农村产权交易）62项，交易总额17.47亿元，超起始价金额6.69亿元；建设工程223项，交易金额7.87亿元，节约预算资金1.71亿元；政府采购1567项（其中徽采商城成交1484项），交易金额2.26亿元，节约预算资金3800万余元。

一、精准发力，政务服务工作改革稳步推进。

结合我县政务服务实际，扎实推进政务服务事项“综合受理、收审分离”改革。一是完成改革专项调研。先后赴浙江、江苏等地开展专项考察，组织窗口及相关部门召开了意见征求座谈会，共征求到20个部门的意见和建议57条，总结形成完整的专项调研报告。二是编制印发了《政务服务中心综合服务窗口改革实施方案》，成立了综合服务窗口改革领导小组（广政服﹝**﹞19号），明确了人员、职责及具体工作任务，确保各项改革任务有专人负责推进落实，并启动实施综合服务窗口改革事项梳理和窗口工作人员申报工作。截止目前，共梳理31个部门政务服务及公共服务事项622项。三是完成中心服务大厅改造整体方案设计及大厅智能化升级方案设计、招标工作，督促国、地税办税业务整体外迁，并将根据省市相关要求建成达标。

严格落实国务院“放管服”改革及省市相关要求，组织开展了安徽政务服务网广德分厅的项目认领、编制、后期调整等多项工作。编制《实施清单梳理的相关内容和填写要求文件》《网上办理深度逻辑关系说明》等资料，高效完成了项目的编制、录入工作。紧抓窗口服务突出问题排查整改工作。结合全国文明城市创建工作，组织专人对全县9个乡镇的服务大厅进行了实地督查，发现共性问题约7个，要求全县32个部门进行自查，排查出问题约50余个。针对排查出来的问题，督促相关部门明确整改措施及时间期限，目前大部分问题已整改到位。

二、亮点纷呈，公共资源交易工作成绩显著。

按照“省市共建、市县一体”的公共资源交易平台建设要求，先后投入200余万元对交易中心进行全面的升级改造，统一设置服务场所标识、标志，加大智能化投入，建成改造3个开标室，3个评标室，1个谈判室，1个监控室及休息区，进一步改善交易环境。充分发挥政府采购的规模效应和节约优势，完成了“徽采商城·宣城”广德地区第一批、第二批14家供应商入驻签约仪式，进一步扩展采购范围。截至目前，徽采商城共完成订单1484笔，成交金额1230.6万元，成交额几乎与**年全年成交额持平。农村产权交易实现全流程网上交易。5月份，我县率先实现国有建设用地使用权交易全流程电子化，正式实现了网上报名，网络竞价及交纳、退还保证金，进一步优化了报名手续，节约了交易时间，加强了保密工作，杜绝了串标行为。

三、多措并举，窗口作风纪律建设常抓不懈。

突出“加强窗口作风纪律建设”目标，以“作风状态提升年”专项工作为重要抓手，狠抓作风建设，不断创新探索和优化窗口服务环境，充分运用政务服务信息平台管理功能，规范请销假，严格考勤制度，强化工作人员的责任意识；坚持领导带班巡查和督查科日常巡查相结合，建立工作台账，加强针对性管理；深入乡镇、两区两园开展窗口服务满意度测评；组织文明礼仪培训，树立窗口服务形象。联合县委巡察办出台《关于将县直单位履行派驻政务服务中心窗口管理情况纳入县委巡察工作的通知》，印发《广德县政务服务中心绩效考核办法》《新进驻窗口工作人员考核办法》《广德县政务服务中心工作人员行为规范负面清单》等文件，建立健全考核结果与个人评先、窗口评优、单位目标考核挂钩的工作机制。及时、有效、公正、公平处理各类投诉案件，调节化解矛盾于萌牙之中。通过不断提高窗口人员服务水平、办事效率，为巩固安徽省文明单位、争创全国文明城市增光添彩。

四、创新引领，确保十九大在党建网格落地生根。

认真落实新时代党建工作的总体要求，积极构建“党建+”工作新模式，深化拓展基层党组织标准化建设，不断提升党建工作水平。出台《县政务服务中心党建网格服务管理实施方案》，根据窗口服务事项的不同，将窗口党员所属支部划分为四个网格。构建以“中心党工委—各党支部—各党小组—相关窗口”为层级的网格化管理服务体系，明确示范引领、组织协调、关心关爱、服务群众、促进和谐等职能，使党组织党员联系窗口和服务群众的层次更清晰，责任任务更加明确。

推进“十九大”学习教育常态化制度化。紧紧围绕学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，结合窗口工作实际，扎实开展县政务服务中心干部学习贯彻党的十九大精神集中轮训班工作。通过专题辅导，党性教育、现场教学及座谈交流等形式，使参加轮训的学员有所学、有所得,进一步树牢全体干部职工“四个意识”，坚定“四个自信”，切实用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。

二、存在的问题和不足

回顾**年上半年的工作，在充分肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中还存在着一些问题和短板：一是各部门“审”“批”的主流思想仍然延续，以部门法规、规章、上级要求为由强调部门利益的现象依旧突出。导致各部门在推行改革过程仍然过于强调部门利益，服务理念和服务意识转变程度不高。二是在“市县一体化”平台建设背景下，我县公共资源交易电子化建设与市中心的要求还存在不协调的问题，交易现场监管效率、服务水平也有待提高。三是干部队伍及工作人员缺乏“钉钉子”精神，在责任心以及工作能力有待进一步提高。

三、下半年主要工作安排

一是继续推进“综合受理、收审分离”改革工作。按照国家“放管服”改革的总体要求，根据各部门政务服务及公共服务事项的开展情况，编制我县《政务服务办事指南》和《政务服务事项受理标准化手册》，进一步深化事项梳理。建立完善运行管理机制，选优配强窗口工作人员，根据实际运行情况完成相关人员编制划转。完善监督、评价、考核及绩效奖惩等相关配套机制建设。加快完成综合办税分中心建设，启动中心服务大厅改造工程和大厅智能化升级工程。二是优化公共资源交易服务。完善内部管理制度，加强交易现场管理，提升工作人员专业化水平，提高办事效率。提前介入、主动服务重大项目招投标活动。三是抓好作风效能建设。全面加强作风效能建设，做到件件有着落、事事有结果，认真抓好作风建设各项部署要求落实落地,务求窗口面貌有新变化、工作作风有新改进、办事效率和服务质量有新提升。同时进一步严肃工作纪律，从小事典型事项抓起，从而杜绝管理不规范和违反纪律的现象发生。四是深入学习宣传“十九大”，开展主题教育。坚持领导带头示范，把推动县委“1166”工作部署和综合服务窗口改革等重点工作作为检验学习教育成效的标准，确保取得实实在在的效果。抓好党的十九大精神的学习贯彻，切实提高党组织和党员干部的整体素质和服务水平，做到“不忘初心、牢记使命”。五是加强党风廉政建设。落实党风廉政建设主体责任，密切联系派驻纪检组，紧密结合工作实际，不断丰富党风廉政教育工作的载体，深入开展理想信念和廉洁从政教育，加强廉政风险防控，提升党员干部的廉政意识。

【篇二】

**年，县行政服务中心（公管办）在县委、县政府的正确领导下，全面贯彻落实党的十九大以及省、市、县党代会精神，认真落实中央、省、市、县委关于全面推进简政放权改革的总体要求，聚焦效益品质，聚力改革创新，深化“最多跑一次”改革，优化公共资源交易，积极响应全县“双提十攻坚”号召，助力项目引推“双百”攻坚，各项工作稳步推进。

今年上半年，全县“最多跑一次”事项共梳理部门企业和群众到政府办事底数687项，实现“最多跑一次”事项681项，“零上门”事项424项，覆盖率分别达到99.13%和61.72%。除涉密事项外，开通网上申报率已达100%，政务办事事项进驻县行政服务中心率达100%。目前，全县已形成一支由53人组成的“专业服务队”，代办中心共代办项目16个，其中大好高项目3个，“标准地”改革项目1个。公共资源交易中心完成建设项目交易140项，累计交易金额约29.1亿元，节约资金约2.8亿元；完成国土交易140项，成交金额31.9亿元，增值6.1亿元；产权交易13项，成交金额xx亿元，增值95万元。政府采购完成77笔，交易金额约2754万元，节约资金约180万元。完成公共招标项目监管119项，预算价为xx亿元，中标金额xx亿元，节省投资xx亿元，平均下浮7.4%。受理招标公告备案项目258项，工程预算造价约xx亿元，限额以上招标公告及招标文件备案项目139项，工程预算造价约xx亿元。

一、**年上半年工作完成情况

（一）不断发力，纵深推进“最多跑一次”改革

1.明确职责，迅速行动。按照省市关于“最多跑一次”改革的整体部署，结合长兴实际，制订我县《县委全面深化改革领导小组**年工作要点》《全面深化改革**年度重点项目》等方案，明确各责任单位职责。按照“八统一”要求，规范办事事项和办事指南，达到“一标覆盖”；认真梳理凭身份证或营业执照即可办理的事项，实现“一证办理”；深化统一政务咨询投诉举报平台建设，做到“一号响应”；落实企业投资项目全程代办，实现企业投资项目“最多跑一次”；全面推广应用全省统一的“双随机”抽查管理系统，实现事中事后监管“一次到位”。通过统一“七个一”的相关举措，推动“最多跑一次”改革全面突破，撬动重要领域和关键环节争取取得实质性重大进展，实现企业群众的满意度明显提升。

2.突出重点，全面推行“全科”窗口。在去年全面推行“一窗受理、集成服务”的基础上，对窗口大厅进行调整，共设立9大板块，全面实现所有主题板块内“无差别全科受理”（“一窗通办”）。例如：将不动产登记中原来涉及到新购商品房交易、补换证登记、抵押登记等12项业务的“专科”办理窗口全面整合成13个“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“全科”窗口。截至目前，存量住宅商品房、新购商品房、抵押登记、变更登记和补证登记已累计缩短26个工作日，成功实现4个“60分钟”办理。真正做到分类别、跨部门“一窗口受理、一站式服务”的服务模式，真正让群众办事省心、省时、省力。

4．“减证便民”，打造“无证明社区”。根据省、市关于深化“最多跑一次”改革的决策部署和工作要求，大力推进“减证便民”，共梳理出78个证明事项，在雉城街道打造“无证明社区”试点工作。通过试点，一方面，明确两方主体。即县级有关单位为证明采集方，乡镇（街道、园区）、村（社区）为证明出具方，确定两方主体责任制，互通信息有无，以达“减证便民”的工作目标。另一方面，开辟两条通道。一是开辟让“信息多跑路、群众少跑腿”的信息共享之路，变“要证明”为“有证明”；二是开辟“代办多跑路、群众少跑路”的便捷之路，依托村级网格员队伍和乡镇代办员队伍，将证明纳入代办服务范畴，在合法有效的前提下，实现部分证明代跑代办。

5.凸显特色，延伸基层。从今年2月份开始，在全省率先探索乡镇便民服务中心“无差别受理”，加快推进“一窗通办”。坚持整合归并、联动办理原则，从基层最迫切、最期盼的事项入手，梳理出一般乡镇无差别受理事项285项，涵盖19个部门，中心镇无差别受理事项294项，涵盖22个部门，实现便民服务事项100%无差别全科受理。同时，依托政务服务网、“一窗受理”平台系统和基层治理“四个平台”app，打破信息孤岛，通过村级网格员代办实现了45项便民服务事项“移动办”，打造上下联动的服务格局，真正实现基层群众办事“小事不出村、大事不出镇、就近跑一次”甚至“一次不用跑”。

6.呈现亮点，加强宣传。以专栏、专版、专报、专线等形式，即在长兴电视台王牌栏目开设“最多跑一次”专栏、在《长兴新闻》报开设“最多跑一次”专版、加大“最多跑一次”简报的密度已发送12期、一周一次更新“最多跑一次”微信公众号动态等，同时在长兴电视台黄金时段推出“最多跑一次”公益广告，引导广大企业群众关注、了解、参与“最多跑一次”改革。同时我县在推进“最多跑一次”改革中的有关做法，得到了新华网、中国新闻网、光明日报、法制日报、浙江日报、浙江卫视、浙江之声、浙江新闻网、湖州日报等主流媒体的持续关注和报道，吸引了全国各地众多单位前来参观学习，上半年共接待学习考察组20批次，“跑一次”影响力和热度持续升高。“中心”被评为浙江省**年度“最多跑一次”改革先进集体。

（二）主动出击，全力做好项目引推。

1.流程再造，优化审批环节。根据我县产业发展规划，重点在南太湖万亩大平台和在浙能智慧能源科技产业园推行“区域环评+环境标准”，在全县范围内推行“区域能评+区块能耗标准”等与审批制度相关的改革措施，凡是能精简的审批事项全部精简，能优化的审批流程全面优化，减少审批时间，加快项目落地。力推行“即来即办”改革，建立容缺受理审批服务机制，简单事项即来即办率达100%，审批承诺时限比法定时限提速90%以上。积极开展企业投资项目承诺制改革，全面推行重大项目全程代办服务，从项目备案到施工许可全流程审批由原来的272天缩短至100天，其中部门审批时间压缩至10个工作日。目前全县第一个“标准地”建设项目已在综合窗口完成承诺，标志着长兴第一个承诺制项目成立。

2.深度对接，护航项目审批。为确保今年全县审批项目广覆盖深了解，开展专项行动，对“大好高”项目、重点签约项目主动对接、全程跟踪服务。针对**年结转的59个签约项目、**年新增的49个签约项目，做好跟踪服务，与落户乡镇、代办员、审批部门等保持多方对接，及时掌握项目审批动态，每月定期梳理，汇总项目推进情况。在项目代办及跟踪服务中，对审批存在的问题、难点进行及时梳理，提交解决，最大程度上加快推进项目落地。今年1-5月份，共受理通过预审项目147个，总投资约xx亿元。

3.建立机制，落实保障。为同步提高各行政审批职能部门、各乡镇（街道、园区）项目推进服务工作水平，调整健全项目审批服务工作考核细则，并将推进项目引推纳入今年对县级机关部门、乡镇（街道、园区）“最多跑一次”改革的目标责任制考核，以“月晒季考”形式通报全县工作进展情况，促使项目早落地、早开工。要求各相关部门、乡镇（街道、园区）配备专门力量，密切配合、强力推进各项工作，建立健全“一周一碰头、一月一例会”等代办例会工作机制，明确改革重点任务，明确责任单位和完成时限，步步为营，挂图作战，扎实推进。

持续推进，深化涉审中介市场改革。在引进涉审中介机构的基础上，按照“宽进严管”原则，明确中介执业行为的红线和底线，对服务事项、时限、费用等实行全流程监管。建设网上中介超市，深化中介机构abcd信用等级制度，实现中介机构“一地备案、全省公开”“一地失信、处处受限”。构建中介机构信用监管、违规惩戒机制，形成了竞争有序、运行规范的中介服务市场。加快与省平台对接，不断完善和拓展功能及服务范围，推进中介服务费用和时间双下降、质效双提升。改革后，服务时限在原来降低20%的基础上又提速30%，服务收费在原来降低20%的基础上又减少了20%，有效缓解了项目审批流程中的“中梗阻”问题，促进了全县实体经济的发展。

（三）多措并举，全面推进公共资源交易

1.健全管理制度，规范招标代理机构管理。为了进一步加强对社会招标代理的管理，规范招标代理机构的从业行为，由公管办牵头通过公开招标方式择优选择了10家工程建设招标代理机构，与政府采购招标代理库内7家招标代理企业合并，建立了**年度长兴县工程建设项目招标代理备选库。从**年4月份开始，已在依法必须招标的政府投资工程建设项目中选择使用。同时制定出台了《长兴县工程建设项目招标代理机构考评办法》，对库内17家招标代理机构采取扣分的方式，从招标代理业务办理和从业人员素质两个方面进行“一标一评”，进一步完善库内企业暂停业务办理和出库机制，促使加强内部管理和业务学习，不断提高业务水平。

2.完善监管制度，做到有“法”可依。针对公共资源交易在实际操作中存在的问题，充分吸收有关方面意见建议，贯彻落实市公共资源交易体制改革文件精神，根据我县深化公共资源交易监管体制改革实施方案，会同县编委办调整县公管办“三定方案”,建立健全公共资源交易管理制度，不断扎紧制度的笼子，尽最大程度预防串通投标、恶意竞标等不良行为，净化公共资源交易环境。在去年方案的基础上，结合我县公共资源交易监管体制机制改革实践情况，为将科室职责落实到实处，制定出台了《长兴县深化公共资源交易监管体制机制改革的实施方案》，促使责任科室落实到位。

3.更新交易平台，加强互联互通。为顺应采购趋势转变，跟随全省政府采购平台建设的步伐，采购中心积极开展“政采云”平台建设。前期协助本地供应商会员注册并审核，今年共审核约230批次，92家单位审核入库。从4月中旬开始已实现采购信息从“政采云”平台向省公共资源平台和县级交易平台“双线”推送，极大地提高了工作效率，受到代理机构的一致好评。同时，组织实施网上超市供应商的第一批（总共65家单位）征集、评审、合同签订以及咨询商品上架等工作。截至今年5月份已基本实现全过程网上交易。

4.加强交易电子化，提升服务水平。自“中心”完成对电子招投标系统的升级改造和对系统的不断完善，真正将项目进场交易申请、公告发布、招标资料传递、招标文件获取、质疑答疑、保证金提交与退还、评标定标、中标信息发布等全流程“搬”到网上，实现招投标活动电子化、网络化、规范化、程序化操作，降低了交易成本，提高了工作效率，规范了交易行为，交易信息更加安全保密，促进公平有序竞争。在立足现有网上交易服务管理系统的基础上，推进“以场所服务为核心”到“以电子招标投标交易平台为核心”的转变，通过交易信息电子化、交易流程程序化、交易事项网络化和交易服务智能化，交易主体从改革前的跑多次减少到目前只需派代表参加开标活动即可，真正实现交易主体少跑腿和“零上门”，切实做好了交易服务与项目交易的合理融合与实施。

（四）与时俱进，协力强化内部管理工作

1.盘活人才资源，加强队伍建设。为进一步盘活人才资源，提升人才队伍整体水平，结合公共资源交易体制改革和行政服务中心内部科室职责调整实际，对部分科室、岗位进行调整，进一步加强了保密与档案工作。新提拔3名中层副职，3名中层干部作了岗位交流。为了满足“中心”整体工作的需求，新招聘2名事业编制人员，2名编外工作人员。另外，为进一步加强人员队伍建设，根据单位实际制定了《专业技术职务晋升积分制办法》《编外工作人员积分制考核管理办法》，同时通过跨岗交流、挂职锻炼、干部上讲台等形式，狠抓队伍思想素质和业务水平，倾力打造一支服务“铁军”。

2.加强窗口管理，巩固创建成果。为营造良好环境、提供优质服务，注重加强对窗口工作人员工作纪律和行为规范的监督，同时做好季度红旗窗口和服务明星的考评，提升窗口工作人员的服务水平。考核之后，根据各窗口所反映的情况，通过与窗口部门分管领导联系、窗口组长负责人会议、个别交流、谈话沟通等形式，从服务态度，文明服务、工作纪律、行为规范、投诉情况以及服务评议等方面进行总结与点评，提出相应的改进要求，不断深化6s标准化现场管理从而不断提升窗口服务形象。通过不断提高窗口人员服务水平，办事效率，为巩固浙江省文明单位、全国文明城市创建成果增光添彩。

3.推进“十九大”学习教育常态化制度化。年初整合各方面的学习要求，紧密结合十九大、习近平新时代中国特色社会主义思想等相关内容，联系行政服务中心面临的形势任务，统筹制定年度学习计划。在学习方式上，采取星期一夜校集中学、理论中心组定期学、领导干部网络在线学、“党纪一刻钟”逢会学、工作例会交流学等多种形式，加强学习，使之不忘初心、牢记使命。开展“三会一课”、主题党日学习活动，不断发挥党建“三个一”以及支部的战斗壁垒作用。突出服务“双提十攻坚”，推动每一名党员干部讲情怀、讲担当、讲奉献，在各项工作中示范带头、做好表率，激励党员干部履职尽责、担当有为，比学赶超、创先争优，发挥出党员先锋模范作用。

4.落实主体责任，加强党风廉政建设。在去年县委第一巡察组对“中心”进行专项巡察后，截至1月巡察组反馈的3大类、11条、32项具体问题，30项已整改完毕并长期坚持，2项正积极推进。同时进一步党风廉政建设党组主体责任，年初制定年度工作计划，定期专题研究党风廉政建设工作以及高标准执行好中央八项规定的自查自纠，把廉政教育学习落到实处。结合中层竞聘岗位调整，进一步排查和防控廉政风险；结合单位接待人次多的实际，制定了《长兴县行政服务中心接待管理办法》，从制度把控廉政风险点；开展分层次谈心谈话，通过主要领导与分管领导谈话、分管领导与科室长谈话、科室长与科室工作人员谈话等三个层级，达到沟通思想、排查风险、交流感情、鼓舞士气、促进工作的目的，营造风清气正的良好氛围，确保反腐倡廉各项任务落到实处。

二、存在的问题和不足

回顾**年上半年的工作，在充分肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中还存在着一些问题和短板：一是目前我县平台打通事项仅占全县所有打通事项的24.8%，尚有57个省级及以上系统中的367个办事事项未与“一窗受理”平台打通，部门间系统互不兼容等导致信息不能共享，“最多跑一次”改革工作还需再落实。二是招投标电子投标、文件还不够完善，监管效率、服务水平有待提高。三是干部队伍及工作人员缺乏“钉钉子”精神，在责任心以及工作能力有待进一步提高。四是宣传力度以及效果需要进一步加强，尤其是主流媒体的宣传频率还不高、领导批示还不够。

三、下半年主要工作安排

下半年，县行政服务中心将深入学习贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，围绕县委、县政府工作大局，补齐拉长短板，围绕中心、重心下沉，以“最多跑一次”改革为主要抓手，在公共资源交易体制改革、项目引推服务、锤炼服务铁军等方面持续发力，努力为长兴经济社会高质量发展作出新的更大的贡献。重点要抓好以下几方面的工作：

1.重点工作：一是继续落实“最多跑一次”改革。按照省市要求，结合长兴实际，进一步做好“七个一”工作，督促落实各乡镇便民服务中心“无差别受理”和便民服务事项“移动办”。加快推进主题板块内实现“无差别受理”，进一步打造“无证明”社区、公布“一证通办”事项，真正做到。二是不断提升项目代办服务水平。进一步完善代办中心各项运作机制，加强全县53名“专业服务队”的队伍建设，适时组织开展项目审批协调专项行动，加强与乡镇、审批部门、项目业主之间的衔接、沟通，协调解决项目引推中存在的问题，助力项目推进速度。三是着力完善电子投标系统。进一步开发资格预审模板，完善全流程电子辅助招投标系统，从而真正实现只要施工招标就可以全流程电子评标。实现电子投标文件的自动制作及远程递交，全面实行电子化、无纸化。同时进一步完善房租市政工程施工评标办法等相关文件，落实好国家发改委16号《必须招标的工程项目规定》的要求，提高评标效率和评标质量。四是做好个性化指标的落实。针对重大事项报告、乡镇便民服务“无覆盖”、招投标监管、项目跟踪服务等四个个性化考核项目，对照工作目标和考核办法，倒排时间，全面抓好落实，确保考核不失分。六是配合任期经济责任审计工作。根据经济责任审计工作要求，对存在的问题全力抓好整改落实，建立审计长效机制，防止问题反弹。

2.难点工作：一是“最多跑一次”改革工作还需再落实。一方面在法律法规范围内，强化顶层设计和统一部署，减少基层部门重复无用工作。自上而下改革，使运行机制更加顺畅，改革成效更加显著；另一方面加大力度打破信息孤岛，协调省级、市级部门，实现对省级市级办事系统的互联互通和数据共享，推进办事网上流通，加快打通部级系统共享的通道。二是继续完善公共资源交易监管制度。坚持问题导向，在修改完善相关办法的基础上，配合软件公司继续完善电子招投标系统。制定出台相关考核办法，完善招投标相关文件，联合多部门加强对工程建设项目招标代理机构的日常管理以及组织协调有关部门对工程建设项目合同履约中的违法行为依法进行调查和联动执法工作。三是加大力度做好信息宣传工作。针对在外宣以及信息等方面的短板，以“最多跑一次”改革为契机，继续做好“四专”相关工作，撰写好半年度“最多跑一次”报纸，同时专刊瞄准浙江日报、浙江卫视、省政府信息刊物、省跑改办简报等重点，进一步挖掘特色，打造亮点、加强沟通对接，争取下半年在主流媒体和信息刊物有更多的长兴声音。

3.日常工作：一是做好项目代办服务工作。树立“项目第一工作”理念，为企业投资项目提供全程“店小二”式的精准服务，尤其针对龙之梦、吉利汽车等重大重点项目，组织涉审部门业务骨干开展“点对点、面对面”服务，提前介入，做到审批全流程事前谋划、事中办理、事后跟踪，每月排摸项目进程，全力助推项目落地。二是优化公共资源交易服务。完善内部管理制度，加强内部人员业务交流，提升工作人员专业化水平，提高办事效率。优化公共资源交易服务，提前介入、主动服务重大项目招投标活动，推进项目的土地出让、建设招投标、配套采购等进场交易服务，探索实行政府集中批量采购新模式。三是完善窗口绩效管理。一方面完善窗口工作人员绩效考核管理办法，继续优化网上窗口部门、工作人员考核评优管理平台，确保考核评优过程客观公正，加强工作人员的规范化管理；另一方面进一步优化中心大厅osm现场管理模式，建立长效管理机制，优化窗口服务形象，提升窗口服务效率。

4.强化保障：一是深入推进“十九大”学习教育常态化制度化。坚持领导带头示范，把推动“最多跑一次”改革等重点工作作为检验成效的标准，确保学习教育取得实实在在的效果。抓好党的十九大精神的学习贯彻，切实提高党组织和党员干部的整体素质和服务水平，加大主题当日宣传活动频率，使之“不忘初心、牢记使命”。二是抓好作风效能建设。全面加强作风效能建设，做到件件有着落、事事有结果，认真抓好作风建设各项部署要求落实落地,务求窗口面貌有新变化、工作作风有新改进、办事效率和服务质量有新提升。同时进一步严肃工作纪律，从小事典型事项抓起，从而杜绝管理不规范和违反纪律的现象发生。三是抓好干部队伍建设。大力加强干部队伍思想教育和业务培训。在跨岗交流、挂职锻炼、党员干部上讲台、强化编外人员考核管理等基础上，创新方式方法，树立实干导向，切实提升干部队伍的整体素质和服务水平，打造一支“干在实处、走在前列、勇立潮头”的服务铁军。四是加强党风廉政建设。落实党风廉政建设党组主体责任，紧密结合工作实际以及科室机构职能、人员调整等情况，重新梳理排查廉政风险点，不断丰富党风廉政教育工作的载体，深入开展理想信念和廉洁从政教育，加强廉政风险防控，提升党员干部的廉政意识。

【篇三】

上半年，中心认真贯彻落实党的十九大精神和自治区十二次党代会提出的“网上办、集中批、联合审、区域评、代办制、不见面”的政务服务工作目标任务，紧紧围绕“三主三化”工作思路，聚焦问题短板，精准综合施策，协同推进实体大厅、网上大厅，加快“互联网+政务服务”融合发展，扎实推进“不见面马上办”审批模式，大力创新审批方式，优化简化审批流程，努力打造实体大厅、网上大厅、移动客户终端、微信公众号、政务服务热线平台“五位一体”的政务服务新格局，为企业、群众提供了快捷高效的服务。截止目前，共受理行政审批和服务事项68040件，其中：即办件54553件，办结率达100%，承诺件13487件，办结率达98%，无超期办结件，群众满意率达99%。

一、上半年重点工作

（一）主抓不见面审批，在“互联网+政务”上实现新提升。

一是进一步梳理政务服务事项。在推进不见面审批服务事项推广应用上，按照抓好“三个比对”（与国家各部委颁布的政务服务事项目录比对、与行业系统行政权力事项指导目录比对，与各市县事项反馈意见比对），紧盯“三个重点”（备案查询类、证明类、补贴类事项），准确把握公共服务梳理范围的方法，对41个行业系统事项进行再梳理、再确认，新梳理事项300项，补充公共服务事项27项。

二是进一步梳理可不见面事项。按照除法律法规规定和暂不具备条件网上办理事项外、全部纳入可不见面办理事项清单的原则，各部门进一步优化流程，简化申请材料，减少办理环节，甄别确认可不见面事项，确保县级不见面事项不低于80%。除国土、公安、安全、外事、质监、发改等部门的事项，因法律法规规定或涉及国家安全等因素，必须见面办理外，其他行业系统事项不见面率均达到80%。截至目前，共梳理事项1215项，按照星级标准确定“不见面”事项为976项，实现了80.33%的事项可不见面办理。

三是进一步核对事项要素内容的准确性。事项划转填报完成后，成立事项梳理审核小组，将录入系统的1215项事项的96项要素内容逐一进行检查，对录入的要素内容进行再审核、再把关、再修改。对录入的事项要素内容谨慎比对检查，存在问题的内容逐一截图反馈，反复检查，督促整改，力求提高事项办事指南的准确度。

（二）坚持标准引领，在服务标准化上实现新提升。

一是加强政务服务标准化组织领导。制定印发了《关于加快推进政务服务标准化建设的实施方案的通知》，对全县政务服务标椎化工作进行了全方位的安排部署。成立由政府分管领导任组长，政务服务中心主任任副组长、各乡（镇、街道办）、各部门分管领导为成员的政务服务标准化工作领导小组，明确工作目标、内容、步骤及完成时限，认真安排好、落实好各项工作。

二是规范县政务服务中心标准化建设。基础设施建设方面，参照自治区政务服务中心的《视觉识别手册》重新规划窗口设置，配备了高拍仪、证照打印机等统一的办公设备，设立了24小时自主服务区和网上办事大厅体验区，进一步完善功能设施。人员管理方面，举行政务礼仪培训班，对仪容仪表规范、窗口服务八步曲、投诉处理等六个方面进行了培训，要求窗口工作人员统一着装和佩戴胸牌，办理过程中一律使用规范语言和标准手势，规范了政务服务行为。服务制度方面，严格落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制等制度，全面推行上门服务、代办服务和亲切服务，建立了双休日便民服务制度，开通了老年人、残疾人无障碍办事通道，提供帮办、代领办、预约服务等便民制度，为群众提供优质、高效服务。

三是加强乡镇民生服务中心和村级为民服务全程代办点标准化建设。规范乡（镇、街道办）民生服务中心政务服务标椎化建设，重点在人员、物品、设备和事项上下功夫，做到岗位设置、人员配备、进驻事项、标示标牌“四统一”。并通过制定相应的管理标准，规范管理，实现服务大厅秩序井然、服务优质、办事高效的目标，进一步提升管理和服务水平。同时，按照“十一个一”，即“一个服务台、一块牌子、一台电脑、一台高拍仪、一台打印机（带复印功能）、一个专网（网上办事系统）、一本台账、一部电话、一个公告栏、一名以上代办员、一套办事指南”，深入推进村（社区）为民服务全程代办点政务服务标准化建设。

（三）坚持便民利企，在服务能力上实现新提升。

一是大力推行代办服务。深入推进宁夏政务服务“一张网”工作，提升“一张网”基层代办帮办服务，对全县8个乡镇，1个街道民生服务中心，119个村（社区）代办员进行为期三周的基层“不见面”代办服务培训。健全和完善代办服务制度，使乡镇的事项可通过代办方式不见面办理，基层群众足不出村（社区），就可办理乡镇所有事项。5至6月份，政务服务事项基层代办量达到5800余项。

二是引导群众网上办事。通过发放宣传单和在政务服大厅、乡镇民生服务中心、村级为民服务全程代办点摆放展架、二维码等方式，对网上办事大厅、手机“app”的应用工作进行了广泛宣传，让群众明白可以通过网上办事大厅和手机“app”查询、咨询、办理事项，积极引导群众通过网上办事大厅办事。

三是做好服务热线承接工作。设立了“12345”县级分中心，将中心热线平台拓展延伸，受理政府职能范围内社会公众提出的咨询、求助、意见、建议和投诉表扬等咨询服务，形成一号牵头，多线联动，一站式公共热线服务体系。

（四）加强精神文明建设，在服务质量上实现新提升。

一是加强考核监督。严格落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制、“一次性告知”制等制度，通过日考核、月汇总、季通报、年终总评价，每天安排6位巡查人员分时间段轮流监察等方式，并通过短信实名制通报，截至目前共通报40余人次。全面加强窗口人员管理，为公众营造文明、优质、高效的办事环境。

二是积极开展扶贫帮困工作。通过实地走访、召开座谈会等方式，为14户贫困户制定**年帮扶计划，讲政策、送温暖，认真听取他们的意见和要求，摸清建档立卡户的生活现状，了解困难所在，并予以帮助和解决，共谋发展。

三是扎实推进党建等工作。打造党小组活动阵地，充分发挥党建引领政务服务先锋作用，落实社区“联合党委”工作，积极开展结对帮扶、志愿服务等活动。成功争创了县级文明单位，营造了中心全体人员争先进位的浓厚氛围。

虽然中心在政务服务方面做了大量工作，取得了一定成效，但还存在一些困难和问题。一是自治区掌上政务手机app上的事项还是以前的旧事项未更新，影响了办事效率。二是一些部门对政务服务向“不见面、马上办”新模式转变认识不到位，工作滞后。三是专业系统较多，影响了不见面审批服务工作的开展。四是群众认识有待提高，虽然建设了全区统一的网上办事大厅，但群众没有去网上办事大厅办事的意识。

二、下一步工作打算

一是推进80%“不见面”事项落地。充分利用新闻媒体、宁夏政务服务网、微信公众号、印发操作手册等方式加大宣传力度，引导企业和群众开展网上办事，力争做到事项年办件量的20%在网上大厅办理，以此提升“不见面”事项网上办件率，不断提高社会认知度和群众获得感。

二是按照《盐池县政务服务标准化实施方案》，全面加强全县政务服务标准化建设工作，督促各部门按照全县政务服务标准化实施方案明确工作内容、工作时限，争取今年县、乡、村全部通过政务服务标准化验收。

三是协调各部门认真填报《签章印模采集表》《证照统计表》，并收集政务服务事项办理结果（产生证照的不提供模板，产生批文的需提供带红头电子版文头纸），配合自治区做好全区电子证照库建设工作。

四是整合盐池政务微信公众号、社会综治、平安盐池等平台，建立盐池“掌上政务”手机app，为企业和群众提供办理申报、咨询、预约、查询等业务，审批人员通过行政审批手机app随时随地进行事项审批，缩短审批时限，实现办事由“群众跑”向“网上跑”的转变。

【篇四】

**年以来，在市委、市政府的正确领导下，行政中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实上级关于“重实干、强执行、抓落实”及解决群众办事难方面的决策部署，突出管理创新，强化审批服务职能，各项工作都取得了较好的成绩。现将半年来的工作总结如下：

一、上半年重点工作完成情况

（一）“两集中两到位”工作取得突破性进展。

在市委市政府主要领导亲自调度推动下，行政中心按凤委办发【**】27号文件要求，协调各相关单位成立审批科，并将事项和审批人员全部集中到审批科，审批科整建制进驻中心，各部门与窗口首席代表签定格式化授权书，启用行政审批专门章，确保所有审批事项在行政服务中心一站式、全流程办理。截至目前，我市21家有行政审批职能的部门全部进驻行政服务中心，共派驻工作人员100名，开设51个对外窗口，全市行政许可和与企业生产经营活动关系紧密的行政职权事项、公共服务事项共307项全部集中到行政服务中心办理。

（二）“重实干、强执行、抓落实”专项行动取得阶段性进展。

一是统筹推进公共行政服务体系建设。参照丹东市模式提请市政府下发凤政办发【**】36号文件，对我市分中心设置进行规范，全市设立五个分中心，各分中心受本部门和市公共行政服务中心双重领导，并接受市公共行政服务中心的业务指导、监督和考核。并强化对乡镇便民中心的管理，以行政服务中心为主体，逐步实现各类公共行政服务平台互联互通、相互融合，在功能设置上，行政服务中心突出集中审批功能、乡镇（区）便民中心突出便民服务功能。

二建设“e办事”网上大厅，实现行政审批服务“三集中、三到位”。已完成市县一体化网上审批平台网络搭建工作，并邀请丹东市工程师到我市进行平台使用培训工作，预计我市网络审批平台将于7月份上线开通，初步形成审批事项“提交、受理、流转、办理、反馈”网上运行机制，中心正在开展业务培训、加强人员管理和加大对外宣传力度，确保系统建成后发挥最佳效能。

三是推行特色服务举措，促进审批服务提速增效。通过试行容错审批、推广延时服务、强化预约办理、压缩审批时限等措施，用实际行动打造良好营商环境。住建局窗口将建筑工程施工许可证和商品房预售许可2项行政许可压缩到2个工作日即可办结出证，上半年累计办结行政审批事项49项，累计为企业节约392个工作日，林业局窗口将企业和群众办理较多的2项行政许可改为即办件，并对2项行政许可进行容错审批，避免群众和企业因小差错在窗口和乡镇林业站之间来回往返，群众满意度大幅提升。

四是建章立制优化服务。制定窗口和窗口工作人员百分考核，将服务窗口的项目入驻、窗口管理、事项办理、投诉管理以及窗口工作人员的德、能、勤、绩、廉的综合表现情况和服务水平、事项办理等情况都分别量化为具体分值进行考核，实行日考核、周汇总、月通报、季评选，并做为年终公务员和事业干部评先评优的基础，有效的调动了窗口人员的工作积极性，进一步提高了服务水平。

（三）解决群众办事难工作成效显著。

一是切实解决机关中梗阻，落实公开公示制度。在每个楼层醒目位置设置意见簿、监督举报电话，认真落实窗口“六公示”和机关“三公开”制度，接受社会监督。在各楼层显著位置张贴窗口服务文明用语和工作人员服务准则，把关心、热心和诚心贯穿于整个工作始终。编制《进驻中心审批服务事项目录》，面向社会公开，让权力在阳光下运行，杜绝暗箱操作。

二是取消和降低办证费用。对各窗口收费事项进行重新梳理，严格执行国家收费标准，坚决不得搭车收费。已按上级要求取消身份证首次办理工本费、户口簿工本费，对证件照相服务继续执行免费政策。截至目前，全市基本建设类行政事业收费已全部集中到中心窗口进行集中办理。

三是认真开展“双休日无休”服务。出台“双休日无休”服务方案，调度窗口严格执行。从5月5日开始，进驻行政中心的21家单位双休日期间均能对外受理业务。

四是优化涉企服务，解决企业办事慢。起草我市“多评合一”、“多测合一”、“多图联审”、“区域评估”及“建设工程项目推进工作联席机制”方案。充分发挥中心网站、微信公众号、室内外led屏作用，对办理事项所需的申请材料、办事流程、办理时限和咨询电话等信息，全部面向社会公开。对全市重点项目的审批，在行政中心实行专人负责，全程陪同，协调相关部门优先办理，对条件具备、申报材料齐全的项目实行即时办理。积极拓展企业注册登记“多证合一”内涵，协调银行与公安机关，银行开户与防伪章刻制登记均可在行政中心办理。

上半年，行政中心各窗口共办理各类事项2.1万余件，按时办结率达100%。

二、存在的不足

截至目前，我市市县一体化行政审批网络系统已经建成，但在实际操作过程中还需与各部门的内部专网进行对接、调试，目前还无法为群众和企业提供网上审批服务，群众和企业办理审批和服务事项必须到行政服务中心现场办理。

三、下一步工作打算

下半年行政服务中心的工作思路是：以党的十九大精神为统领，以“规范、高效、廉洁、便民”为服务宗旨，以更加饱满的工作热情，更加务实高效的工作作风，努力在行政审批提速提质、网上审批平台建设上狠下功夫，为我市经济社会平稳健康发展做出应有的贡献。

一是有序拓展市县乡三级公共行政服务体系建设工作。按凤委办发【**】27号文件要求，实现机构设置标准化、窗口建设标准化、服务事项标准化、办事制度标准化、事项办理标准化、政务公开标准化、服务行为标准化、监督评议标准化，全力抓好各个分中心和乡镇便民服务中心的建设和管理。

二是建成“e办事”网上大厅。与丹东及时对接，调试网上审批平台系统尽快投入使用。同时加强宣传，不断提升网上审批平台的群众知悉率、使用率及项目办结率。力争今年年底前，实现70%审批事项能够在网上审批办结。为解决网上审批办结后必须到现场取证问题，行政服务中心正在探索快递送达服务。

三是出台我市《建设工程项目审批服务事项相关实施意见》，会同相关部门完成我市建设工程项目流程再造，探索并联审批模式，对需要并联审批的项目，由牵头单位与服务对象预先约定时间，通知联审单位，召开联审会议，会审意见由牵头单位反馈服务对象，理顺流转关系，确保并联审批顺畅有序进行，最大限度地方便企业群众，加快项目办结速度。

四是不断深化优质服务竞赛活动。扎实开展优质服务竞赛活动和“群众满意窗口”创建活动，积极推行延时服务、预约服务、咨询代理等服务举措，最大程度地满足群众的需要。

【篇五】

一、主责主业有序推进

（一）放管服改革纵深推进。一是动态清理各类证明。深入贯彻落实国务院关于“减证便民”的工作要求，多次组织人员对村（社区）证明以及其他不合法不合理证明和手续开展清理，村社区证明由最初的107项减少到19项，共计清理取消不合理不合法证明88项。二是动态完善办事指南。将办事指南、前置条件等在政府门户网站予以公开。对纳入政务服务中心办理的事项，逐单位、逐项目完善基础信息并列入电子政务大厅予以公开，充分发挥电子政务大厅查阅、咨询、投诉、预审、办理等功能，极大方便了办事群众。三是动态清理服务事项。根据《达州市人民政府办公室关于清理行政许可和公共服务事项清单的通知》，组织专人对公共服务事项进行清理，配合编办清理行政许可事项，目前保留公共服务事项509项。

（二）一体化平台规范运行。我县于**年12月1日与全省同步运行一体化政务服务平台，为推动平台高效运行，县政务中心多次召开一体化政务服务平台运行工作专题会，督促、指导各行权部门开展事项认领工作，目前已经依法认领完毕。其中召开工作推进会2次、业务培训会5次，集中培训共计800余人次。为确保线上线下同步运行，县政务中心加大了督促指导力度，累计巡查行权单位80次，联合其他监管部门开展大规模督查5次，到行权单位进行现场业务指导20余次。1-6月，一体化政务服务平台累计受理行政许可案件43087件，办结43263件、其他行权案件39611件，办结33087件、公共服务类1347502件，1346156件，群众满意度100%。

（三）大厅管理规范有序。完善了挂牌上岗、去向告知、指纹考勤等制度，修订了《政务大厅管理办法》，严格落实每周“1255”大厅巡查制度（主要领导每周至少巡查1次、班子成员每周至少巡查次，分管领导每周至少巡查5次，工作人员每周至少巡查5次），每月定期通报巡查情况，每季度开展“六星标兵”评比活动，大厅管理逐步规范，荣获全市政务服务工作先进集体。

二、脱贫攻坚扎实推进

（一）牵头工作有序推进。一是硬件达标工作有序推进。**年，全县有16个乡镇便民服务中心实施达标补短建设。为顺利迎接脱贫验收，县政务中心根据全县实际，制定了工作计划，确定了6月底各乡镇便民服务中心主体建成，8月底全面建成（含装修、制度完善），9月底事项和人员入驻并规范运行的工期表。建立了进度“周报送、月督查”工作制度，每月联合两办督查室定期督导。目前，梅家、长岭、宝石、天师、新太、广福、八庙7个乡镇已按期完成主体建设，灵岩、讲治、沙坝场、靖安、甘棠5个乡镇主体完成85%，回龙、普安2个乡镇完成60%。二是软件达标工作指导有方。对照验收标准和其他县市区脱贫摘帽查验资料情况，拟制了《乡镇便民服务中心脱贫达标建设实施清单》、《村（社区）便民服务代办点脱贫达标建设实施清单》、《乡镇便民服务中心验收资料佐证目录》，统一规范乡镇便民服务中心和村（社区）代办点的内部装修、制度建设、事项进驻；各乡镇在软件达标方面做到了有章可循，节省了大量人力物力。

（二）帮扶工作成绩斐然。一是制订了**年脱贫攻坚工作计划和脱贫攻坚入户走访计划，创新开展脱贫帮扶“1+1”工作法，（1个问题汇总清单+1张帮扶措施表），在全县予以推广。二是召开脱贫攻坚专题会22次，组织干部职工专题学习脱贫政策10余次，深入到永兴镇何家垭口、龙头桥村开展帮扶工作联系会和召开院坝会10余次，入户走访共计24次，深入到帮扶村开展“习近平总书记来川视察重要讲话精神”，“大学习、大计论、大调研”宣讲4次。三是为48户贫困户送去慰问金和物资2万余元，为龙头桥村送去村级公共服务中心援建资金2万元。

三、基层党建成效显著

（一）党务工作形式丰富。主要领导与各分管领导签订党建责任书6份，定期召开支部党员大会、党支部委员会和党小组会，主要领导上党课2次；结合实际制定“城乡党建结对共建”行动实施方案；重点研究部署了党支部标准工作法；按要求开展党员活动日6次，严格按照25个程序发展了党员2名。组织党员到金牛社区开展“双报到”活动6次；扎实开展“大学习、大讨论、大调研”活动，开展专题学习20余次，专题讨论10余次，重大课题调研10余次。开展了“感党恩、颂党情、争先进”庆七一文艺汇演活动。

（二）廉政工作扎实开展。为成功创建全市廉洁机关示范单位，县政务中心着力抓好了窗口、人员、环节、制度、责任5个微细胞。一是加大了责任落实力度。主要领导与班子成员、班子成员与股室和窗口、窗口首席代表和工作人员层层签订了责任书50余份，廉政承诺书185份，因地制宜制定了党组书记主体责任清单、班子成员责任清单，进一步压紧压实了廉政工作责任。二是加大了教育引导力度。共开展廉政集中学习6次，邀请县纪委领导上廉政党课2次，完善了惩治和预防腐败体系构建，规范了廉政风险处置流程。三是加大了问题整改力度，与全市同步开展了政务系统作风纪律专项整治行动，梳理出存在的突出问题4个，制定了问题清单、整改清单、责任清单三张清单。

【篇六】

**年上半年，县政务服务中心围绕“二次创业”机遇，强化政务服务中心硬件设施建设，同时完善网上办事环节，强化“互联网+政务服务”工作力度，持续深化“放管服”改革，各项工作不断突破，群众满意度显著提高。**年上半年，受理各类审批服务事项87407件，同比增长168.79%，其中即办件达56352以上；完成企业注册556户，同比增长128.70%；群众满意度99%。

上半年工作总结

一、政务服务事项全面网上办理，扩大“不见面审批”和“最多跑一次”范围

政务服务事项一律实行网上办理，全部通过安徽政务服务网蚌埠分厅统一受理、统一办理、统一反馈，做到一网通办、全程留痕。全面落实“13550”行动（本级公共服务事项1个工作日、企业开办3个工作日、不动产登记证5个工作日、工业建设项目施工许可证50个工作内完成审批手续），目前，我县“最多跑一次”事项占比已达到95%以上。通过服务窗口事前咨询一次讲清、办事指南一次写清、事项办理一次办清，办事人从受理申请到作出办理决定、形成办理结果实现零上门或一次上门。

二、全面实施流程再造，提高办事效率

全面梳理环节流程，一般事项办理不得超过受理、审查、决定3个环节；全面压缩承诺时限，一般行政许可事项承诺时限不得超过5个工作日；全面实行“不见面”送达，通过快递将办理结果送达到申请人手中，形成高效实用的政务服务事项实施清单。全面清理申报材料，能通过个人现有有效证照予以证明的一律取消；能采取申请人书面承诺方式解决的一律取消；能通过网络共享复用的材料，不得要求企业和群众重复提交；能通过网络核验的信息，不得要求其他单位重复提供。一律不得要求申请人提供复印件，确需复印留存的由政务服务实施机构自行复印。

三、启用网上电子监察系统，加强监督力度

**年4月17日，固镇县“互联网+政务服务”电子监察平台正式上线运行。电子监察平台实现了对政府权力网上运行的实时监察、预警纠错、绩效评估、督查督办和风险防控等功能，能够及时发现并处理各种异常或违规情况，实现对网上政务服务过程全流程电子监察和绩效考核。平台的上线运行对促进行政权力公开透明运行，提高政务服务效率，提升群众满意度具有十分重要的作用。

四、推进“一门受理”，完善实体大厅服务功能。

县政务服务中心积极与行政许可事项少、办件少的县农委、县粮食局、县民宗局、县经信委、县水务局、县烟草专卖局、县气象局等单位沟通联系，授权行政许可受理和结果送达工作，设立“一窗多能窗口”

完善实体大厅功能，减少办事群众来回跑，缩短办事时间，提高办事效率。

下半年工作计划

一、推进线上线下融合发展，打造“一张网”、“一扇门”

1、充分发挥政务服务中心基础作用，健全乡镇为民服务中心和村为民服务全程代理工作站建设，整合服务资源。

2、加快实体大厅功能升级，完成大厅智能化升级改造，强化与网上政务服务平台融合力度，实现线上线下无缝衔接、合一通办，实现“一扇门”、“一张网”，提高办事效率。

3、加强项目进驻工作，推进集中办理、一站式办结，推进县政务服务中心办理事项和审批职权全部进驻、授权到位，建立以窗口为主导的运行新机制。

二、加强乡镇为民服务中心、村为民服务全程代理工作站建设

1、按照省市标准，规范乡镇为民服务中心建设，整合优化公共服务事项和行政审批职责，打造“一门式办理”、“一站式服务”综合服务平台。

2、完善村级为民服务体系，村庄建立网上服务站点，推行线上带班服务，健全自助服务功能。

三、建立清单动态管理机制，不断拓展网上可办事项

1、按照“谁编制、谁维护”原则建立清单动态管理机制，持续完善县乡村三级网上办理事项清单，同时县政务服务中心加强对乡村公共服务事项的动态清单指导。

2、推进事项网上办理，政务服务事项全部通过网上平台统一受理、统一办理、统一反馈，做到一网通办、全程留痕。同时提升全程网办率，加快企业生产经营和群众生活密切先关的政务服务事项“应上尽上、全程在线”，推进便民服务汇集到政务服务网。

3、推进三级公共服务事项和依申请其他权力事项网上办理

组织县直部门、乡镇、村居全面认领公共服务事项和依申请其他权力事项的认领和清单编制，确保六月底全部上线运行，真正做到行政许可事项、公共服务事项、依申请其他权力事项“一网通办”。

四、完善网上办件指导、监督力度

1、实行实时监督，加强对事前、事中、事后的监督力度。由于是加大对行政许可、公共服务事项和其他依申请权力事项清单的审核，对发现不符合要求的办件积极督促整改。

2、建立业务人员定期培训制度，各单位固定政务服务事项管理员，原则上不予变更。由县“互联网+政务服务”工作协调小组培训后负责本单位的实施清单管理、安徽政务服务网蚌埠分厅运行管理系统（一站通）操作指导、电子监察、网上咨询投诉和信息报送工作。通过培训出一批稳定性强、业务精、素质高的业务人员队伍来带动各单位以及全县的“互联网+政务服务”工作的开展。

五、开拓创新，努力促进作风建设与业务能力双提升

1、制定《星级服务评比考核办法》，加强对窗口服务工作的规范化建设,激励先进鞭策后进，进一步提高工作效率和服务质量，树立窗口单位的良好形象，更好地服务全县经济社会发展。

2、开展全面整改提升月活动，针对省电视台暗访反映的问题及时整改，由点到面，由个别窗口扩展到全中心，出台了《进一步加强中心现场管理的通知》，严格把关人员进驻，进一步完善各项规章制度，加强窗口巡查力度，将隐患及时解决。

3、七月中下旬，开展第三方评估，全面评估审批服务事项办理情况，全面找差距、抓整改，促提升。线上重点评估政务服务事项实施清单编制质量、“最多跑一次”事项占比、流程优化、网上审批、服务指南公开、咨询回复等情况；线下重点评估窗口服务流程、服务态度、服务质量、群众到现场次数、服务时限、群众满意度等情况。