2011年公司总务科工作总结及2012年工作安排

    2011年总务科在炼化公司和炼厂领导班子的带领下，在同事们共同努力下，坚持以人为本，服务职工，勤于管理，注重实效的工作理念，狠抓服务质量，突出管理效能，较好地完成了各项工作任务。
    年初，我们继续与分管厂长签订了二级目标责任书，对目标责任书的具体内容逐项进行了量化细化分解，逐级落实责任，形成责任网络体系。提出了“向管理要效益、向服务要形象、向和谐要发展”的年度工作目标。
    服务广大职工是总务科永远不变的主题，也是我们各项工作的出发点和落脚点，以服务促保障、以管理促服务成为是我们工作两个主线。
    一、明确责任目标，全面做好后勤服务工作
    围绕服务主题，抓好各项保障与管理。以优质高效的服务，为职工生活提供切实保障。
    总务科工作存在量大面广的问题。我们根据总务繁杂细琐、临时性强、突发情况多的特点，全面提高服务质量和服务水平，努力增强服务意识，力求使后勤服务落到实处。
    2011年，管道维修班对第二生活区的七栋住宅楼的地下供暖管线进行了更换，并对单职楼，综合楼，办公楼的旧暖气片，全部更换。全年共接待报修9384次。
    换气站全年共发放燃气灶具80套，检验钢瓶800个，修理灶具1207次，更换钢瓶563个，拉汽累计25421瓶，送气累计23693瓶。
    电梯班除抓好平时的安全管理外，积极开展岗位技术练兵，严格操作规程，熟练掌握电梯设备的操作应变能力和故障排除本领。并系统地对电梯设备的面板，门锁，钢丝，通讯监控等进行了全面排查，把隐患消灭在萌芽状态。
    综合班全年送纯净水10000多桶，其中包括厂办公楼，装置检修现场及其它抢修现场用水。给厂各单位安装玻璃大小300余块400多平米。
    房屋维修岗位全年实现室内外维修800余次，粉刷涂料3000平方米。
    库房管理岗位全年入库办公低值品200万元，发放199.98万元，入库暖气片3000片，发出3000片。
    修旧利废班组利用资材库中生产装置更换下的废旧阀门，修复再利用不同规格管材3000多米，阀门900个，全部用到生活区暖气管网维护中。
    供热站更换二区200立方蓄水罐，更换校正压力表，安全阀，温度计共60多块，全年清洗换热机组40多次。更换阀门，法兰，密封60多个。对二区热水出水管线进行改造，减少了浪费。
    电工班更换IC卡电表80余块，公寓楼照明860套。生活区楼道照明1500套。检查IC卡电表2000多块。IC卡维护和清零3100多次。安装整改热水站设备线路130米。用户整改设备线路400多米。安装吊扇50余套，线路400余米。修理电机5台。
    二，规范物品采购，抓比价、把好质价关。执行采购程序，加强采购管理监督。
    在采购工作的进程中，继续奉行“能招标的招标，不能招标的货比三家”的原则。定期比价，及时掌握市场行情，以确保所采购的各类物品质优价廉，在采购控制管理方面，始终坚持常用物资的采购通过招标确定供应商的制度。组织召开采购招标评定会，现场确定合作供应商;其次加强采购价格的监督，对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等办法，确保采购价格的合理性。同时，对于市场价格周期波动加大的采购，审核过程中要求提供比较供应商，保证以低价采购，加强监督。
    三、制度措施得力，确保供热系统安全运行
    为做好供热工作，确保供热系统安全运行，加大对热交换站、供热站、供水泵站的管理力度，制定了七项管理制度。 一是供热系统运行汇报制度。各换热站定时向调度室汇报系统运行情况，做到及时发现问题及时解决。二是事故排查、检修制度。为确保冬季正常供热，出台了应急预案，成立了事故抢修小组，每周定时对所辖区域供热管网进行巡线检查，及早地排除不安全隐患，避免了供热事故的发生。三是检修工作专工负责制。为了更好地保证检修质量，确保供热系统安全稳定运行，抽调专业技术人员，设立了专责工程师，负责检修质量的检定，解决技术难题，并制定了相应的负责制度，收到了明显的效果。 四是首问负责制、半小时回音制。为快速处理解决用户反映的问题，去年推出了“首问负责制”和“半小时回音制”。谁接待，就由谁处理，半小时内必须给用户一个满意的答复，并且要负责到底。五是竞赛评比制度。为强化成本管理，节支降成，提高服务质量，在三个换热站及管道维修班中开展供热竞赛，每月进行一次考评，与效益工资挂勾，按考评结果兑现当月竞赛奖金，掀起了比、学、赶、超的竞赛热潮。六是工作考核制度。与各岗位分别进行了指标对接，实行月份考核，按考核结果兑现效益工资。七是便民服务制度。为加强与用户的沟通，设立了热线服务电话，24小时值班，及时解决用户反馈的供热问题。通过采取的一系列有效措施，供热质量得到了有力保障，逐步解决了供热系统局部不热的现象，做到安全运行无事故，树立了总务科的新形象。
    四、清房工作积极跟进，努力完善住房的后续手续
    继续对调离或退休的职工的住房进行清理收回，先后收回住房15套，并相继分配给住房确有困难的职工住户，缓解了住房矛盾，解决了职工的后顾之忧。七月份与西安荣鑫物业积极协调我厂西安基地5、6号楼360户的入住工作。随后投入5、6号楼的房产手续办理，截止10月下旬已向荣华集团索取相关办证资料、表格共计10余种，目前正在审查、填报中，西安基地5、6号楼的大房产证可望于年底办理完毕。随后即可进入分户房产证的办理。另外积极协调西安市城北热力有限责任公司增供西安基地5、6号楼采暖配套费372万余元，并与签订了西安市城北热力有限责任公司2011——2012年度冬季用热合同，交纳热费179万元。
    五、加强党团工作，积极参加各项活动
    响应厂里建设富有延炼特色的企业文化体系的好招，组织全体职工聆听了企业文化宣讲团的宣讲。树立企业整体形象，让延炼文化深入人心。组织参加庆五一排舞比赛，配合开展了七月全厂职工球类运动会，组织党团突击队积极参与联合一车间大检修。
2011年工作中的问题与2012年的工作安排
    一、存在问题和改进思路
    1、随着住宅范围的不断扩大，对管网维修、燃气瓶储运、热力管网运行、房屋维修养护、电梯运行维护、生活电器线路的抢修维护等都提出了更高的要求，这些岗位需要配备一定的专业技术人员，保证专业知识和业务技能有良好的传承作用。
    2、根据目前单身澡堂的运行情况，建议尽快扩建澡堂，以满足我厂及集团交口各企业日益增长的人员的需求。
    3、积极开展市场调研，把握市场脉搏，发现和引导一批又实力的供货商参与延炼的办公低值品投标，打造一批质量可靠，价格低廉的竞争实体，实现低投入高产出的物资采购体系。
    二、工作安排
    1、继续加强思想政治教育，树立良好的职业道德风尚，创新教育形式，铸造一支乐于奉献延炼事业的后勤服务队伍。
    2、继续完善报修服务，提高后勤服务质量，努力减少报修纠纷。
    3、超前安排工作，保证水电及家用燃气的畅通供给。
    4、提早做好电梯的年检和维护保养工作，确保高层电梯安全平稳运行。
    5、加强职工培训，特别是管道维修班、换气站、电梯班等特种岗位培训学习，熟练掌握操作技能。
    6、积极组织货源，确保低库存、高用率的库存管理，确保库房物资的采管发畅通有序。
    7、继续加强西安基地5、6号楼的房产证办理工作。
    8、总结管理经验，继续强化内部管理。