邮政局三创建三推进机关作风建设满意年活动总结

解放思想  科学发展  提升能力 服务侨乡　　
—XX市邮政局“三创建三推进”机关作风建设满意年活动总结　　
   为深入贯彻落实党的十七大、省委十届二次全会、市委十一届三次全会精神，积极营造“继续解放思想，推进科学发展”的浓厚氛围，根据市委、市政府工作部署和要求，我局深入开展“三创建三推进”作风建设满意年活动，取得显著成效。现将活动情况汇报如下：　　

一、高度重视，加强领导，将活动作为推进企业发展的重要抓手。　　

我局领导高度重视“三创建三推进”机关作风建设满意年活动，把该活动作为确保完成08年各项经营创收目标，促进企业又好又快发展的重要抓手。我局成立了活动领导小组，由局党组书记、局长任组长，副局长任副组长，各部室、分局负责人为组员，负责创建工作的组织、指导、协调工作，还专门成立了活动办公室，另外结合今年省邮政公司“三创建三促进”和解放思想学习讨论活动等契机，做好宣传动员工作，把活动精神切实贯彻到每一名员工，特别是11185中心、投递站和营业窗口等服务机构和网点。　　

二、开展解放思想学习讨论活动，促进企业科学发展。　　

按照市委和省邮政公司的工作部署，今年我局深入开展解放思想学习讨论活动，全局上下掀起了“继续解放思想，坚持改革创新，争当实践科学发展的排头兵”的良好氛围。各级单位纷纷开展建言献策活动，形成了人人关心企业发展的和谐发展新局面。活动切实做到了“五个全方位”：  　　

一是全方位开展宣传舆论活动。我局通过召开党组中心组会议、举办解放思想专题宣讲会、召开党支部学习讨论会、团支部学习讨论会、班组学习讨论会等形式将活动精神层层传达，级级展开，另外领导干部撰写心得体会文章18篇，还组织了“解放思想大家谈，众志成城促发展”演讲比赛，开辟了宣传栏、网上讨论专区、XX邮政报专栏等多种宣传平台和渠道；
二是全方位开展学习讨论活动。按照解放思想三个学习阶段的部署，活动经历了前期学习宣传、中期深入调研、后期决策部署三个过程，整个活动达到理论紧密联系实践、理论成果及时指导实践的理想效果；
三是全方位开展宣讲活动。我举办了两次专题宣讲活动，及时传达和解读了省委、市委重要会议和文件精神。四是全方位开展大调研活动。市局党组成员牵头成立财务专题组、人力资源专题组、市场经营研发专题组、网络运行维护专题组以及信息化专题组深入调研，全区开展的各类调研活动达到100多次；
五是全方位推动决策部署。针对专题调研发现的问题，局党组进行深层次分析，并制定了多管齐下的整改措施，着力改善邮政服务能力、提升企业服务形象。目前在提高人工效能，落实减员增效方面已经取得显著成效，获得省公司的肯定和表彰。　　

三、开拓创新经营思路，促进侨乡经济发展。　　

针对中小企业和个体商（农）户融资难的问题，XX邮政储蓄银行于今年5月中旬在全省率先全面开办“好借好还”小额贷款业务，这种无需质押抵押、低门槛、灵活方便的金融服务受到广大中小企业主和个体商（农）户的普遍关注和欢迎，既填补了XX市城乡零售金融服务的空白，又对化解当前城镇融资矛盾，解决中小企业主和个体商户贷款难起到积极作用。截至11月底，全市邮政已为1000多名客户提供融资咨询服务，为526名客户办理了贷款业务，贷款金额达4147.03万元。另外，针对广大企业和市民的需求，邮政还利用优势资源开办了商易通、次晨达、当日递、商业信函、自邮一族等新产品类型，受到广大市民和政府机关以及各类企业单位的青睐。　　

四、增强邮政服务能力，提升企业社会形象。　　

（一）实施创“优＋”服务方案，提升速递服务能力。　　

自2006年起，XX邮政在全市邮政系统开展以速递“运行质量年”为主题的创“优＋”服务活动，努力实现邮件时限、投递质量等“九大指标”的达标，突出抓好速递业务的全程时限、投递服务和邮件安全三项重点运行质量监控和改进工作“三个重点”，确保时限准时、投递到位、安全无忧。几年来，邮政速递总体运行质量明显提高，更好地践行了邮政EMS“更快、更好、更放心”的承诺。邮政EMS服务能力显著提升，品牌形象更加深入人心。　　

（二）创建“星级规范营业窗口”，改善服务环境。　　

我局深入开展创建“星级规范营业窗口”活动，按照星级规范营业窗口的验收标准，规范星级营业网点的内部管理、完善服务设施，促使服务水平和管理水平上台阶。目前全市邮政共有星级营业窗口（网点）126个（其中四星9个，三星21个，二星73个，一星12个），星级窗口普及率达91.3%；
XX市区星级营业窗口18个（其中四星6个，三星7个，二星5个），星级窗口普及率达100%。　　

（三）加大投递基础设施投入，提升便民服务能力。　　

2008年我局共购置40000门塑料单体住宅信报箱，2500门不锈钢信箱，目前已陆续开始在市区和6个农村镇进行安装。今年我市整治投递站点32个，投资150万元，完成了对全部101个投递站点的整治工作。在全市投递站实行《投递生产现场6S管理实施细则》的基础上，树立我市紫茶、丰乐等2个投递部作为“6S”管理标杆站点。

（四）加强社会监督工作，重视沟通交流，实现和谐服务。　　

各营业网点公布市局监督保障部及11185客户服务中心的投诉受理电话，积极处理每一宗投诉，及时化解用户矛盾。同时建立投诉处理回访机制，对信息闭环处理，严守服务承诺，用户投诉事事有落实，件件有回音，结案率100%。　　

五、关注员工利益，促进和谐企业建设。　　

（一）开展“暖流行动”、建“职工小家”活动。　　

XX市邮政局在全市范围内开展了后勤管理“暖流行动”，制定了《食堂管理制度》等系列规章制度，对各个支局宿舍及食堂进行了改造，对分局班组的生产作业场地进行了改造，有效地改善了各基层单位的工作和生活环境。在对食堂饭菜质量进行改善的同时，创新实行了网上订餐，既有效满足了员工的个性化用餐需求，也减少了浪费。　　

另外我局积极推进班组、支局（所）的“职工小家”建设，目前第一阶段中已优先解决好员工吃饭、休息等问题，并逐步配置电脑、音响器材、健身器材、报刊杂志和图书等其他设施，改善职工的生产生活条件，让员工在支局所也能感受到“家”的温暖。目前全市通过验收的职工小家数量达到63个。　　

（二）开展机关部室管理效率提升活动。　　

针对目前上报报表和审批事项比较多的问题，我局开展机关管理效率提升活动，集中开发网上办事系统。局机关党委牵头，综合各个部室的管理需求，由信息技术分局集中开发网上办事系统。财务、宣传、员工请假等12个审批事项目前都已经立项，办公室审批模块已经上线试用。机关管理效率提升活动的有效实施大大简化审批流程，减少了审批部门和二级生产单位的工作量。　　

（三）实行员工成长积分计划，规划员工职业生涯。　　

XX市邮政局从2007年起制定实施了《XX邮政生产人员成长积分及成长奖励工资管理办法》，激励生产人员围绕企业重点提升自身素质和技能。该办法实施以来，共有1122名员工获得了成长工资，占全部生产人员比例39.6％，员工的工作积极性明显提高，整体学历结构和技能等级显著优化，同时员工分享到了企业发展的成果，进一步增强了对企业的归属感和认同感。　　

（四）积极部署，分级管理，年休假制度落实取得成效。　　

为体现企业对员工的关爱，保障员工合法的年休假权益，根据国家相关规定，并结合企业的实际情况，我局制定了《XX市邮政局员工年休假管理办法（试行）》。截至11月份，全区员工已休年假天数达13756天，约占所有年假的92%，预计，绝大多数部门可在年底休完年休假。年休假制度取得了显著的效果，达到了企业与员工共赢的局面。　　

（五）开设网上企业商学院，提升员工素质。　　

为了有效地提高员工的业务素质，XX市邮政局加大了对员工的各项培训力度，2008年我局进一步丰富了员工培训的载体，在局办公网上开设了《企业商学院》，每名员工可以选择自己感兴趣的课程进行学习，更好地掌握工作岗位要求，提升自身素质和技能。　　

总体来说，通过开展本次活动，今年企业的“三个文明建设”得到了巩固和提高，邮政企业的服务能力得到增强，邮政品牌的美誉度显著提升，今后，我们将继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，学习贯彻十七大精神，实践科学发展观，为开创XX邮政事业发展的新局面和促进侨乡经济发展贡献力量。　　

                                         XX市邮政局　　

                                           　2009年11月27日