高速公路服务区文明服务演讲稿
发布: 2022-10-07 18:10:15 阅读: 次 【小 中 大】
苦练内功,服务大众
我是**服务区的一名客房服务员,进入服务区工作虽然只有短短几个月的时间,却彻底改变了我原先对工作、对服务性行业的看法和认识。
以前我一直以为服务性行业的工作是简单的、容易的,服务只是一次次地重复,仅仅是一个熟能生巧的过程而已。就拿整理客房来说吧,叠被、铺床、打扫卫生是日常生活中最简单、最平常的生活场景,可现在,放到工作中却有了标准、有了制度,有了规范。小到一条床单的铺设,一块毛巾的折叠、一个茶杯的摆放,细到一个鞠躬,一个微笑,一个手势都得合乎要求,符合标准,这在以前是我根本无法想象的。想到自己以后将陈年累月,日复一日地这样工作,那是多么的枯躁和乏味啊!为此,我犹豫过,动摇过,后悔过……。可是,这种念头却由于一次客房接待工作而改变。
12月26日,一个很平常的星期天的下午,临近下班,正准备着做交接班工作。就在这时来了几个顾客,要求住宿,我热情地接待并安排了住宿,正想着与同事交接的时候,又来了一拨客人,手足无措间又是十多个客人向总台蜂拥而来,一个 、两个、三个…….短短的几分钟时间,服务台前已站满了客人。我只好一个个的安排入住,此间客人的责问、催促和各种要求充斥在我的耳边,“我该怎么办?我该怎么办??”,我一时慌了手脚,以前培训的内容一下子都不见了,往日熟悉的工作环节,此刻显的是那么的生疏、笨拙和遥远。这时我无意间想起了培训时曾经记录的一句话:“想客人之所想,急客人之所急,全心全意为客人服务”,我定了定神,开始平静下来,一面与同事招呼客人,努力按照平时的工作环节进行服务,一面也在为服务技能和业务知识的匮乏而暗自惭愧,这真是书到用时方恨少啊!经过半个多小时的努力,终于和同事一起把所有的客人安排妥善。这时,我才真正感到:干一行是容易的,但是要干好一行却是不容易的,如果没有扎实的业务知识,没有娴熟的业务技能,没有平时点点滴滴的基本功积累,就根本不可能为客人提供满意的服务。
现在想来那天的工作表现真是差强人意,我将永远记住那一刻的手忙脚乱,在今后的工作中苦练内功,认真钻研,努力提高服务技能和服务水平,以一流的服务奉献给光临**服务区的每一位宾客。
黄丽娟
选 择
当我告别了校园,初次踏入社会,怀着一种好奇和忐忑面对诸多职业,我选择了**服务区,当上了一名普普通通的餐饮服务员。我本以为当好一名服务员是一件很简单的事情,但经历了两个多月的工作实践,使我发现要想成为一名合格的服务员并不容易。他不仅需要熟练的业务技能,良好的职业道德,还需要细心关注到服务过程中的每一个细节。
记得有一天,来了三位顾客,我热情地招待他们用餐,当我发现桌上的饭快用完的时候,我随口问了句:“你们还要饭吗?”话刚出口,我立刻觉察到客人脸上异样的神情,我连忙改口道:“先生,还需要添饭吗?”客人随即露出了会意的笑容。没想到一句很不经意的话,会产生这样截然不同的效果,由此可见,服务中的细节是多么的重要啊。
要想成为一名合格的服务员,不是一天两天的事。尽管上岗前经历了理论和实际操作的业务培训,但很多东西并不是通过短暂的培训就能掌握的,有的甚至是书本上根本学不到的。俗话说:“师傅领进门,修行在自身”。服务技能的提高需要我们每一个人在日常的工作实践中去体会、去总结、去积累,时时刻刻做一个有心人,从一点一滴的事做起。“滴水穿石”是个不可否认的事实,我们只有从细微处着手、从小事做起,在工作中发扬坚忍不拔和持之以恒的精神,刻苦钻研业务,相信:在不远的将来,我们一定会成为这一行的能手,我们所做的工作也一定会得到客人的肯定。
“服务群众,奉献社会”是我们的职业风范。宋代大文学家范仲淹的“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”常被后人所称赞,这句著名的格言激励了一代又一代,许多人将它作为自己人生道路上的座右铭。一个人,如果能“先忧后乐”,把个人的事业、生活与为社会、为他人服务的目标结合起来,那么他的一生,将会变得充实而具有意义。
短志不足取,长志为雄杰。青年人有旺盛的精力,有美好的理想,有火一样的热情,有坚韧不拔的顽强精神,我坚持我的选择,“选我所爱,爱我所选”,在自己选择的岗位上奋发努力,发光发热,相信:**服务区的明天一定会因我们而更精彩!
- 上一篇:广电局十二五广播影视发展规划
- 下一篇:2010年1月至3月森林防火工作情况汇报
相关文章
- 公共服务区大厅管理办公室述职报告 述...
- 农村团员服务区方案
- [行政主任竞争上岗演讲稿]党办主任竞争...
- 三分钟竞聘演讲稿_实验室职位竞职演讲稿
- 个人竞聘演讲稿【竞职广播副总监演讲稿】
- 三分钟竞聘演讲稿 广播副总监竞职演讲稿
- [学校普通教师演讲稿]关于教师的演讲稿
- 保险公司个人演讲稿_保险公司员工演讲稿
- 高速公路监控人员交流学习心得体会
- 公共服务区大厅管理办公室述职报告 述...
- 办税服务厅规范服务经验交流材料 公司...
- 【服务型乡镇政府构建论文】 实证研究论文
- 法律服务所2022 年工作计划
- 服务员劳动合同范本【三篇】
- 退役军人服务站调研报告四篇
- 敬老文明号事迹材料
- 文明城市创建推进会讲话集合4篇
- 镇创建全省文明城市工作汇报
- 创建精神文明单位申报材料
- 生态文明建设存在的问题个人(通用5篇)
- 2005~2022年度创建文明单位工作打算