2011年社区信访工作总结及2012年工作计划

　   在镇党委、镇政府及信访办的关心下，我社区信访工作通过辛勤劳动换来了社区的稳定。把不安定因素化解在萌芽状态之中，做到了件件有着落，来人有接待，为社区营造了一个良好的生活环境，现将一年社区信访工作总结如下：　　　　　　
一、落实了基层基础工作。 
１、成立了XX社区信访工作领导小组，由社区一把手亲任领导组组长。成立了应急分队，建立了应急预案。建立了XX社区信访工作网络机构，共分四大片，实行社区干部包片负责制，并签订了信访工作目标管理责任书。 
２、建立了信访接待日制度。 
经社区信访工作领导小组研究，每周一作为社区党总支书记接待日，周二至周四为信访办接待日，周五为分管领导接待日，并要求谁接待、谁记录、谁汇报，能当场处理的一般性信访案件要及时处理，如遇较大的和情况严重的信访案件，接待人除做好记录外，要及时向镇党委、政府、镇信访办汇报，并在规定时间内以书面形式答复上访人。
３、建立了信访工作应急预案。 
以条块结合，以块为主，重点稳控，紧急处置，协调一致，服从全局为原则，制定了具体的应急措施。 
（一）、立即召开信访领导小组会议，通报上访情况和接访情况，分析研究可能出现的重大问题及对策。 
（二）、立即将上访情况和接访情况向镇党委、政府报告。 
（三）、对已发生的群众集体上访，一定认真对待，做到有访必接，防止矛盾激化，把上访群众稳定在当地。 
（四）、立即赶赴上访现场做好耐心细致的疏导工作。 
（五）、对问题复杂、规模较大的集体上访，社区负责人要亲自出面做工作，及时提出处理意见。 
（六）、坚决劝阻集体赴京、赴省上访，对已进京、进省的集体上访群众，立即通知镇党委、政府，尽快将他们接回，做好疏导工作。 
（七）、对自身处境艰难，失去生活信心或危害社会倾向的特殊人员要耐心开导，稳定他们的情绪，并积极联系有关方面解决问题。必要时，报请有关机关采取应急措施。 
（八）对多年上访的老户，坚持属地管理的原则，在摸清主要问题的前提下，采取请上来、走下去或陪访的方式，与当地有关方面共同研究解决，想方设法把他们稳定在当地。 
４、建立了信访矛盾排查制度。 
为了及时掌握信访形势和动态，排查信访隐患，我们利用社区干部熟悉社区情况，了解居民疾苦这一有利条件，建立了信访隐患和矛盾排查制度。要求社区干部做到小事不出社区，大事不出镇，把大量的居民反映的矛盾解决在萌芽状态。为了对社区居民之间的日常矛盾进行有效化解，我们以社区人民调解委员会为主体，坚持耐心细致的思想工作，以事实为依据，以法律为准绳，将大量的日常矛盾消化在社区内。 
二、加大了对《信访条例》的学习和宣传力度。 
信访条例是为了保持各级人民政府同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序而制定的信访工作准则。它自二OO五年颁布实施以来，我社区信访领导小组就坚持加强对信访条例的学习，特别是今年以来，结合我社区的信访形势，加大了对《信访条例》的学习和宣传力度。每月出信访板报一期，平时利用网格工作人员下网格走访的时机，上门宣传《信访条例》，使《信访条例》深入贯彻到每家每户。
三、完善信访机制，建立信访工作新秩序。 
一年来，我们在处理信访案件中，坚持按信访条例办事，强化责任意识，信访法制意识，从两方面狠抓了信访工作。 
1、严把受理关。就是对居民反映的信访事项无论大小都要做到及时受理，不能因反映事小而不予受理，更不能无故推诿，并且要及时处置，及时化解。对于群众其所放映的生活上的困难，社区党总支积极与有关单位协调，解决生活困难问题，以此来体现政府的温暖。 
2、严格按章办事。对于群众反应的信访事件，社区严格按照信访程序办理，对于社区不能解决的问题，社区信访办人员进行陪访，通过与信访人员进行交流与谈心，稳定他们的思想，教育他们应以大局为重，同时安排专人进行二对一的稳控，做到了万无一失。
一年来，通过我们的辛勤工作，我们社区的信访形势正在向好的方向健康发展。当然，社区的信访工作尚处在起步阶段，还需要进一步完善和规范。以后的工作中，我们将按照《信访条例》依法办事，将社区的信访工作推向一个新的水平。 
2012工作计划
1、做好两节期间的信访隐患排查、上报工作。
2、做好十八大期间的对重点人群做好稳控。
3、做好日常走访、排查工作。

XX社区
2011年11月18日