为民服务创先争优

深入开展“为民服务争先创优“活动实施方案　　

根据集团公司深入开展“为民服务创先争优”活动的通知，结合度假村深入开展“为民服务创先争优”活动的总体要求即“认真学习贯彻胡锦涛总书记七一重要讲话精神，围绕“十二五”时期中航工业云湖改革发展总体思路，努力实现公司2011年“一个目标，四项重点工作”的任务目标，以更好地为宾客服务为重点，以员工满意为导向，充分发挥各党支部、各部门的示范引领作用，带动全体党员员工践行“团结、勤奋、创新、奉献“的云湖精神，立足本职岗位，市场部结合本岗位工作重点，全方面开展各项的活动。　　

一、  增强销售意识，密切客户关系。为保证客源市场的稳　　

定，销售人员加大了与客沟通的力度：一、各销售小组每周外出拜访客户，不少于三个；二是每组每周电话联系客户不少于10个；三是客人到店后，销售接待人员必须做到迎接、各环节沟通、重要环节陪同、离店时送客；四是每批来店客人在接待过程中随时沟通，离店时征询意见，每周销售分析会时进行评估。　　

二、  关注宾客需求，增强服务意识。首先，销售人员加强　　

与宾客沟通，对宾客的需求第一时间掌握，并及时传递给相关部门，为宾客提供满意的服务。其次，作为策划工作分管部门，针对各部门提出的要求，积极配合，确保质量的同时尽快完成。　　

三、  加强员工培训，提升服务能力。针对刚刚加入到销售　　

队伍的员工，安排工作能力较强的骨干一带一进行培养，使其尽快进入工作状态，增强销售队伍的力量。　　

四、  了解员工心声，满足合理需求。为了确保销售人员轻　　

松开展工作，结合度假村、部门实际情况，为销售人员外出拜访客户用餐调整标准，提高了外出公关的积极性，为争取客源起到了一定的作用。　　

作为度假村的龙头部门，通过全面开展创先争优活动，在争取客源方面见到了一定效果，为全年的经营指标的完成起到了推动作用。