XX社区推行“四五”工作法打造“精细化”便民服务

XX社区推行“四五”工作法打造“精细化”便民服务　　

 XX社区在“三争一创”活动中，结合社区实际，围绕“优质服务社区居民”这个主题，立足社区“邻里服务中心”这个平台，在社区网格化服务管理基础上，推行社区“四五”工作法，以网格化的方式，强化社区职能，提升社区服务，从而实现精细化、信息化管理，社区服务全覆盖、全天候，打造“精细化”便民服务，进一步提升社区的服务水平，不断推动“创先争优”活动出特色、见成效。　　

一、     筑牢“精细化”服务工作基础。通过优化整合资源，改进活动方式，进一步丰富了网格化管理的内涵，实现服务全方位、管理全天候、维稳全覆盖。一是绘制“民生地图”。结合居民住宅区、辖区单位交错分布的社区现状，绘制“民生地图”，因需确定服务网格点面兼顾，为精细化服务管理建立信息平台。　　

二、     是建强“服务团队”。组建网格服务组组长﹙网格社工为组长﹚和服务组﹙党员、骨干和志愿者﹚成员，不仅充实了社区工作力量，扭转了社区干部唱独角戏的局面，也促进了网格内服务工作的开展。而且负责网格内居民的动态管理和服务，畅通基层群众直接反映问题的渠道，定期为社区居民提供各类义务服务。一、是建立“民情档案”。建立社区网格化管理信息库，对网格内的空巢老人、残疾人、4050人员、矫正人员等群体作为重点服务对象，化整为零精细管理不留死角，做到服务有重点，工作有方向。　二、开创“精细化”服务工作格局。按照社区“四五”工作法内容要求，着眼社区服务的精细化，从完善制度，明确要求，创新方法等方面着手，逐步建立起以“网格化管理，精细化服务”为特点的网格管理服务机制。一是建章立制定规矩。建立各项服务管理制度，用针对性较强的工作制度来规范操作，使服务工作开展有的放矢。制定的网格事件周汇报制度，每周一对上一周各社区网格事件、民情日志上报情况进行总结和通报。二是明确职责定责任。成立“网格化管理、精细化服务”工作领导小组，定期组织社工和居民志愿者，召开专项工作会议研究“网格化管理、精细化服务”工作的推进办法，使精细化服务更有针对性和实效性。三是形式多样优服务。开展“党建进组、服务进门”模式，把社区党员代表与居民党员合二为一建立网格党小组，把楼幢长与楼道长合二为一建立网格邻里组，以多种方式向居民群众提供近距离服务，并撰写《网格工作日志》，掌握动态信息，同时，倡导建立优质管理服务模式、支援帮扶服务模式、邻里互助服务模式、健康关爱服务模式。　　

三、     突出“精细化”服务管理特色。优化服务环境，打造管理精细、服务有效的社区“精细化”服务管理特色，实现“精细化”机制便民化，服务流程简单化，服务管理务实化，服务居民常态化。一是一格一品，打造网格服务品牌。根据各网格区域内共建单位的实际情况，选取有代表性的共建单位参与网格服务，由各网格共建单位牵头组织服务团队到网格内开展送服务活动，遇到有特殊要求的，则提供个性化服务。二是一格一队，强化网格服务团队。每个社区网格都设立一个服务团队，由社工带领网格小组成员对网格内居民进行动态管理和服务，并建立社区网格化信息资料，做到及时服务同时，对有关民生民情进行分类记录，承诺一件、兑现一件、注销一件，让工作落在实处。三是一内一外，完善志愿服务团队。一内就是在社区志愿者队伍中，推出了“纵向入户”的新做法，将重点服务对象划分成了计生、低保、老人、失业、残疾五类人群，分别配予不同的志愿人员，志愿人员跟随居委会包片主任和网格管理员一起走进社区大小院落，针对各自服务的人群主动提供服务。一外就是借助社会志愿者的服务资源，积极利用大学生志愿者，为社区居民提供服务；利用社会公益资源，为居民提供各种服务活动。社区还为居民制作了温馨服务卡，推出志愿者时段服务、季节性服务、个性化服务等横向帮扶服务。