高速公路管理所申报青年文明号材料

培养青年先锋 绽放团徽光彩　　
——XX管理所争创“青年文明号”汇报材料　　
    自湖北京珠高速公路开通以来，XX管理所在公司党、团委的正确领导下，以党的十六大精神、邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，着重树立“三大意识”（职业道德意识、敬业意识、奉献意识），努力实现“四个一流”（一流管理、一流服务、一流队伍、一流业绩），坚持开拓“立足全省一流，争创全国一流，瞄准世界一流”的管理理念，加大创建了以热情服务广大司乘人员、真诚奉献社会为宗旨的“青年文明号”。并且以“规范管理、热情服务”为座右铭，以“诚信建设看窗口”活动为载体，不断强化队伍建设，充分发挥团员青年的影响力和凝聚力；以实际行动，立足岗位，面向社会，奉献自己，不断探索青年文明号创建的新思路、新模式，塑造京珠公司“团结、务实、创新、廉洁、优质、高效”的企业形象。回顾一年多的时间，我所青年团员在综合素质提高、环境建设优化、规范管理、文明优质服务、后勤保障等方面取得了一定成效，形成“党团放心，青年热心，员工欢心”的喜人局面，使创建工作逐渐走向规范化、科学化和秩序化的轨道。

一、   抓领导、订方案，掀起青年文明号创建高潮。　　

开通初期，XX所就非常重视“青年文明号”的创建活动。按公司统一要求将“青年文明号”的创建纳入精神文明建设总体规划，加强对创建活动的组织、领导。做到了年初计划有内容，年终总结有实绩，统一部署，整体推进，对创建活动中出现的问题和困难及时研究，并认真加以解决。首先，成立了由所长为首的青年文明号创建领导小组，加强对创建工作的领导，确保“青年文明号”创建活动深入扎实地开展；其次，制定了详细的《XX管理所创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”活动实施方案》。第一阶段是以现有的岗位责任制为基础制定岗位文明、岗位技能、岗位效益的创建标准；第二阶段是在总结创建经验的基础上，统一制定创建标准和量化评比细则，统一思想认识，自上而下颁布实施，并作为今后一个时期的重要任务抓紧抓好。

在坚持创建条件和标准，严把服务质量关的前提下，突出代表性和先进性，将“四个一流”作为考评基层青年集体的综合指标。始终坚持以效益论英雄，以贡献论优劣，形成积极的导向，促进青年文明号成为本行业的品牌、企业的品牌、广大司乘人员心目中的品牌。通过扎实有力的领导，切实可行的方案，营造出齐抓共管、齐抓共建的良好氛围，掀起了XX所创建青年文明号的高潮。

二、   抓宣传、造声势，奏响青年文明号创建品牌。　　

为营造创建的舆论氛围，促使创建活动在管理所内形成比、学、赶、帮、超的局面，XX所通过各种座谈会、动员会、经验交流会，大力宣传青年文明号的宗旨、目的和意义。同时，在创建中悬挂争创青年文明号标语，向社会公开服务承诺、监督电话，利用广播、电视等舆论媒介广泛宣传创建中的新经验、新作法及新典型，扩大青年文明号的影响。并要求各个青年团员、班组挂牌示范，向广大司乘人员提供优质服务，向社会展示优质服务，向同行倡导优质服务。《湖北日报》、《湖北交通报》、《楚天都市报》、《武汉青年报》等新闻媒体先后报道了我所青年文明号创建中涌现的先进事迹，我们也通过采集新闻图片，发放服务卡、服务手册等形式，用我们的优质服务扩大社会影响力，充分展示XX所创建青年文明号的风采；也通过树立典型，学习楷模，营造声势，打响青年文明号的创建品牌。

三、   抓载体、重承诺，展现青年文明号服务风采。　　

收费工作是各项工作的核心，我们坚持工作制度化，管理军事化，服务规范化的标准，以实现优良秩序、优美环境、优质服务为重点，向全社会展示XX管理所青年文明示范窗口形象。在总结经验的基础上，XX管理所结合精神文明建设开展了一系列有意义的活动，如：“诚信京珠XX”、“诚信建设看窗口”的活动，以及“夏日送清凉”和慰问老红军“后人不忘先人恩”活动，延伸青年文明号的触角，真正把为人民服务的宗旨落到青年团员的行动中，向社会展示青年文明号以服务人民需求为最终目的的风采。　　

在创建工作中，我们坚持“四定”、“四制”。“四定”即：定时间、定地点、定班组、定专题；“四制”即：汇报、交流、自学、评比制度。在“四定”、“四制”的指导下，每月集中学习汇报、讨论、交流、评比活动、布置下阶段工作，各班组组织自学；根据自身特点和工作实际，举办形式多样、内容丰富的黑板报，展示创建活动风采，共制作具有XX管理所特点的黑板报18期；每年3月12日开展义务植树活动，通过此活动，增强广大青年团员的环境保护意识和可持续发展意识，推动了管理所及周边地区绿化工程建设，也使“保护母亲河行动”深入人心，打响了共青团品牌。“文明服务示范窗口”和“诚信建设看窗口服务承诺”是青年文明号在实践中的创造创新，犹如两个巨大的车轮，满载为人民服务的累累硕果，使青年文明号驶入新世纪精神文明建设的快车道。　　

四、   抓机制、重监督，探索青年文明号管理模式。　　

规范的管理机制是创建“青年文明号”的基础，完备的奖励机制是“青年文明号”保持长久生命力的保证，健全的监督机制是“青年文明号”得以不断完善的前提。XX管理所一开始就注重各种机制建设，把建立完备的评价激励体系和完善规范的监督机制摆上创建的重要位置。创建领导小组以团组织为依托，形成了完善的组织体系，制定了各部门的创建标准、目标和意见，从而保证“青年文明号”活动真正落到实处，取得成效。首先是完善监督机制；创建领导小组督促管理所各部门制定“青年文明号”管理办法，特邀一批监察员，公布监督电话，接受社会监督，实行动态管理，克服了重创建轻管理的现象，使“青年文明号”始终保持着先进性和导向性。创建领导小组还出台了《XX管理所青年文明号创建考核评比细则》。其次是完善奖励机制；创建领导小组把青年文明号集体的情况分为队伍建设、组织制度、活动情况、工作业绩等四个方面进行目标考核，总体评价创建成绩，完善激励机制，使有效的激励机制落到实处，有力推进创建活动的发展。第三是完善推进机制；创建一开始我们就重在精心组织，全面动员，集中力量，扩大影响，使创建环环相接，层层落实，保证创建的整体推进。我们还加强对各部门的事后监督和跟踪管理，建立部门之间的互检制度，加强经验交流，共同商讨、解决创建过程中出现的新问题、新情况，探索和完善创建机制。

五、   抓活动、创特色，丰富青年文明号创建内容。　　

XX管理所把握青年人的特点，组织开展各具特色的活动，进一步深化“青年文明号”活动。并将创建“青年文明号”与争当“青年岗位能手”有机结合起来，推行“号、手”联动，着眼于企业管理的优化，把管理延伸到岗，把指标量化到人，实行“军事化管理，规范化服务”，引导青年员工立足本职岗位，学技练兵，岗位奉献。举办了点钞、业务技能等各种比武竞赛，定期邀请公司业务管理部门开展业务培训，提高岗位技能。在2002年公司组织的首届业务知识竞赛中名列第二名；三所联谊的技能比武中获团体第二名；个人单项现场操作第一名的好成绩。在参加公司举办的首届“爱我京珠”演讲比赛活动中，获得了二、三等奖荣誉称号；首届“京珠之光”文艺汇演获得二等奖，充分展示了XX所员工与时俱进、开拓进取、奋发向上的主人翁风采。组织举办了以交通发展为主题的《二○二○── 未来交通，我为明天做准备》演讲比赛，激发了广大青年团员的爱岗敬业热情。在“号、手”联动中，形成了“事事有标准，人人有责任，工作有程序，检查有依据，结果有考核”的评价机制，推进了管理水平的提高。通过“号、手”联动的不断深入开展，使一大批青年员工在本职岗位上迅速成长起来，成为优秀的青年岗位能手，也培养出一批业务骨干力量，使青年文明号的创建工作在不断丰富和发展中升华。

六、   抓业务、促规范，发挥青年文明号创建作用。　　

XX管理所以创建“青年文明号”为主题，以推进两个文明建设为动力，积极调动团员青年的主观能动性，充分发挥青年的创建热情，并取得了累累硕果。管理所在公司党、团委的正确领导下，在公司营运部门的指导下，以公司的“四抓一创”活动为主要载体，采取有效措施，加强制度建设，强调服务意识，强化营运管理。在实践中，初步形成了有自身特色的营运管理模式，特别是在现场管理和内业规范上，取得了较好的效果。并在2002年度全线营运工作检查中，获得第二名的好成绩。我们始终坚持“四个一流”的工作标准，弘扬“团结、务实、创新、廉洁、优质、高效”的企业精神；通过创建青年文明号活动，创造了一流业绩，为XX管理所谱写了一曲又一曲辉煌的新篇章。 　2002年12月31日24点整　，我所累计完成收费额5，878万元，超奋斗目标1.35%；通行量116万辆，处理施工车辆5万辆次，收费员人均收费293.9万元，人均通行量58，000辆次。2002年被公司授予先进集体、绩效考核二等奖、现场管理样板所和安全生产先进单位。2003年已累计完成收费额1，465万元，提前60天完成公司下达的一、二季度计划任务，已超额完成公司下达计划任务的14.4%。　　

在创建活动中我们将服务质量、社会投诉作为岗位技能的评价尺度，将质量的高低作为岗位效益的现实标准，以质量论成绩，使广大青年团员的经济利益与服务质量挂钩。从而，建立了一整套科学的现代企业管理机制，取得了一定经济效益和社会效益，达到了两个文明建设的双丰收。“青年文明号”创建的实践说明，经济效益的取得需要思想道德和文化建设来保证。把加强职业道德建设同改善经营管理，促进两个文明及提高经济效益有机结合起来，是我们创建“青年文明号”永恒的追求。　　

迎着世纪风，弘扬五四魂。XX管理所的青年文明号创建将继续以优质服务为主题，扎实推进、着力深化，紧紧围绕公司提出的既定目标，以当代青年团员奋发向上的精神风貌，用辛勤的汗水和奉献的精神创造“四个一流”。“团结、务实、创新、廉洁、优质、高效”是京珠公司的企业形象，也是我们工作的目标，我们全体员工决心在新的一年里，进一步学习、实践“三个代表”的精神，在“十六”精神指导下，齐心协力，与时俱进，开拓进取，使“青年文明号”在社会主义精神文明建设中，绽放出更加迷人、绚丽的风姿。

XX管理所