烟草专卖局窗口申报2012年度红旗窗口事迹材料

 2012年，xx市市烟草专卖局积极响应市委、市政府关于加强效能建设的号召，按照提速、提效、“两集中、两到位”的要求，xx市烟草专卖局烟草窗口工作人员在市行政服务中心领导的关心指导下，在市烟草局各部门大力的支持配合下，始终坚持“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，努力提升“四项服务”，较好的完成了各项工作。截止2012年12月底，烟草窗口窗口共办结3245件服务事项，其中受理新办证申请2501件，停业申请211件，歇业申请379件，延续申请36件，恢复营业申请93件，变更申请24件，补办申请1件，获得锦旗一面，全年未发生投诉案件，较好的完成了各项工作。现将2012年取得的成绩汇报如下：

    （一）积极响应市委市政府精简审批项目

    为深入贯彻落实xx市人民政府办公室滁政办秘[2012]20号文件精神，实现烟草专卖局局行政审批职能向行政审批科集中，烟草专卖局局行政审批科向政务服务中心集中，烟草专卖局局对审批窗口人员授权到位，行政审批项目在政务服务中心办理到位，提高现场办结率，优化了审批环境。

    2012年，市政府接连召开全市动员大会，要求进一步精简审批项目，提高办件效率，缩短审批时间，烟草窗口积极准备，在原7项审批项目的基础上，取消了初审项目，项目压缩率14.20%，烟草窗口也顺利的通过了市政府第五轮流程再造的审批，得到了市政府的表扬。

    （二）关爱“特殊群体”，和谐客我关系

     烟草窗口在对“特殊群体”办件过程中，首先仔细询问对方的困难之处；其次对证件严格审查，杜绝假证的出现。2012年5月18日，下岗工陈永梅手捧锦旗来到市行政服务中心用激动的言语表达了对烟草窗口工作人员的感激之情。 5月初，烟草窗口迎来一位申请办理零售许可证的受理对象，工作人员了解该户为下岗职工后，热情接待，优先为其办理，在5日内把烟草专卖零售许可证发放到其手中，切实解决下岗职工的后顾之忧。

    同时，我们也对生活上确实有困难或者大病情况出现的，我们在许可证的审批过程中放宽准入条件，截止2012年12月底，共办理残疾证25件；就业证234件；生活困难户36户。

    （三）严格执行政务中心的各项规章制度

    xx市烟草专卖局在市政府政务中心设立的服务窗口是直接面对群众的窗口，窗口工作人员既代表烟草局的形象，也体现着市政府职能部门的形象，因此，xx市烟草局非常重视窗口形象。今年以来，烟草窗口工作人员始终坚守工作岗位，没有缺席现象，也没有迟到、早退、擅自离岗等不良现象，严格执行政务中心的各项规章制度，注意窗口形象，保持窗口整洁卫生，同时，烟草窗口也被中心机关评为“共产党员示范岗”的荣誉称号。

    随着大滁城不断南迁，新小区建设、大规模的拆迁，xx市烟草专卖局烟草窗口将不断提高服务质量，以“十八大”胜利召开为机遇，力争把烟草窗口打造成为对外服务的精品窗口。