阿里巴巴独具特色的人才管理

(海南大学 管理学院，海南 儋州 571737)
摘 要： 从阿里巴巴人才管理哲学与理念和企业价值观的角度，阐述了其独具特色的人才管理 与企业文化。
关键词：阿里巴巴；人才管理；企业价值观
中图分类号：F240  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2008)18—0063—02
1 阿里巴巴的概况

阿里巴巴（Alibaba.com）是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域 内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区。阿里巴巴公司的总部位于中国东部的杭州，在 遍布中国大陆、香港、瑞士和美国的30多个城市都有其销售人员和分公司。截至2007年6月3 0日，公司共有超过4 400名全职员工。阿里巴巴中国站在中国地区拥有超过1 600万名注册 用户。目前，阿里巴巴集团已经成功融合了B2B、C2C（全球个人间电子商务）、搜索引擎和 门户，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。

《福布斯杂志》，阿里巴巴连续七年获得“全球最佳B2B网站”之一。财富小企业杂志，阿 里巴巴获得6家最受全球企业家欢迎网站之一。阿里巴巴旗下的淘宝网以其巨大的发展规模 ，占中国C2C市场70%的份额，在中国的个人电子商务市场中遥遥领先。
2 阿里巴巴的人才管理哲学与理念

当今，一个企业的人才管理模式的成败关乎于企业的生死。而人才管理哲学与理念便是支撑 企业发展的动力，是企业的精神。
2.1 人才管理哲学在阿里巴巴中的体现——团队精神

在人才管理方面，建立团队精神是阿里巴巴人才管理的精要之一。在阿里巴巴，员工被分成 三种：有业绩没团队合作精神的是“野狗”；事事老好人但没有业绩的是“小白兔”；有业 绩也有团队精神的是“猎犬”。对于“野狗”，无论业绩多好，怎么王牌，公司都坚决清除 ；“小白兔”则会被淘汰掉；只有“猎犬”才是阿里巴巴需要的。阿里巴巴认为，人是资本 而不是成本，企业可以通过对人进行投资而使其增值并且创造新的价值，从而加强组织的能 力。在目前国际化全球化的新经济背景下，企业要提升组织关键能力和核心竞争力，就要学 会树立人力资本的观念。

阿里巴巴还认为，人力管理部门永远不是一个权力部门，而是一个服务部门，人事经理要能 够做到以他人的成功为快乐，要弱化自己的权力欲；人事管理者要在公司内建立一套体系， 让好的人才能进来并能保留下来；要以帮助他人成功为快乐，看到别人的成功，自己也一样 跟着高兴。
2.2 部队化管理——“政委体系”发挥作用

战争是人类智慧的最高较量，军队一些组织架构的运行效率也是最高的。阿里巴巴借鉴 了这些组织架构。现在，阿里巴巴人力资源管理运行着“政委体系”。

“政委体系”的创意来自阿里巴巴的创始人马云。他一直在想如何保证在企业层级增多 、跨区域发 展成为趋势的情况下，在一线员工中保证价值观的传承，同时在业务和人力资源 培养方面提供更快捷的支持。2005年的两部军事题材连续剧《历史的天空》和《亮剑》，讲 到了人民军队从小到大的快速发展过程中，能打枪、懂政策的政委张京普、赵刚，如何把有 匪气的姜大牙、李云龙雕琢成将军的故事。这两部电视剧给马云很大启发。他专门买了几十 张DVD发给总监一级的管理层，要求仔细学习。
2.3 阿里巴巴的价值观

阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配集团的一切行为，在有关雇用、培训和绩效评估 的公司管理系统中融入了这六个核心价值观，这被马云称为“六脉神剑”：
客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长；
团队合作：共享共担，以小我完成大我；
拥抱变化：突破自我，迎接变化；
诚信：诚实正直，信守承诺；
激情：永不言弃，乐观向上；
敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。

阿里巴巴的人力资源总监邓康明如此说到，在招聘新人时，公司就注重选择那些价值观符合 公司标准的人。为了量化六大价值观，阿里巴巴将其具体演化成30种行为方式，每个月对这 些行为进行考核，考核结果跟工资、奖金和晋升挂钩。

邓康明说：“我们从来没把自己看成是一个高科技型企业，而自认为是一个劳动密集型的服 务企业。”“我们这样的企业最重要的就是人，以及人与人的互动中产生的文化”，对于阿 里巴巴建立起来的企业文化价值观，他强调“每一个进来的人应该是添砖加瓦，而不是稀释 。”阿里巴巴从最初18名创业者发展成为拥有数千名雇员公司的背后，是强大的共享价值观 的使然。

阿里巴巴对于员工价值观的高度重视成就了其目前中国市场价值最高互联网公司的地位，对 员工的考核有50%是考核其价值观。一个员工的业绩再好，如果其价值观考核不合格，也不 能获得加薪、奖金、晋升，甚至有可能被辞退。所有的公司都说自己重视价值观，但像阿里 巴巴这样把价值观考核与收益如此紧密挂钩还很少见。

哈佛商学院著名教授约翰·科特在《企业文化与经营业绩》一书中提出，企业文化对企业长 期经营业绩有着重大的作用，在下个10年内企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。 阿里巴巴的成功为再次印证这句话的正确性。

企业文化如果仅是维护了企业家的利益，却不符合员工的价值观就对员工没有推动力。一个 全体员工都认同的价值观的建立才真正有利于企业目标达成。企业共同价值观是企业推崇的 并为全体员工所认同的价值观，由此形成一种共同的境界和愿景，也就是团队的价值观。团 队所有的凝聚力、成就感、归属感、向心力的秘诀就是把团队共同价值观扩大。当一个人的 价值观被满足时，他就会有开心、成就、幸福等正面的情感，对工作产生更大的推动力。

马云说：“我没有控制团队。我永远相信一点，就是不要让别人为你干活。我要的是，每个 人为一个共同的目标和理想去干活。”

一个团队之所以能够存在，是因为他们拥有共同的价值观。团队所有的凝聚力、归属感、向 心力的秘诀就是把团队共同价值观扩大。

一个好的价值理念只有在员工心中不断修炼、强化，才能形成群体一致的价值观。这需要整 个企业的每一个成员尤其是领导者的认真贯彻。阿里巴巴人力资源总监邓康明说：“阿里巴 巴从来不把价值观在公司里到处贴，我们是要让价值观根植在员工的心里，而不是停在口头 的口号。” 
3 可持续的人才管理
3.1 加强员工培训，在企业中营造学习氛围

可持续的人才管理是要求企业在竞争中拥有可持续的人才竞争优势。这需要不断给企业员工 充电。这充电包括：保持员工的工作激情与热度，加强对员工的培训，培养员工的归属感， 加强各个阶层的沟通。同时建立内部员工分享的氛围，营造一个要学一定要有行动，有了行 动一定要有带来结果的学习氛围。

阿里巴巴根据员工不同的偏好，将培训分为三个职业阶梯。这就使得性格不同、对自己未来 规划不同的员工都能够满意。例如，有些员工希望平衡生活，按部就班，不需要有太多挑战 ，太多压力，你可以选择去做都是标准工作的S序列。如果这个人擅长与别人打交道，跟别 人沟通的，并不喜欢对着机器做事情，你可以选择M序列去发展。不同类型的员工，选择各 不相同。人的发展不是企业一厢情愿的事情，而是企业和个人的主观共同来发生的，只有当 这种需求是大家都想要的，这个时候才会得到各方面的配合，并得到认同，才能真正去“学 ”。
3.2 为员工创造轻松快乐的工作环境

阿里巴巴给予每个员工一个轻松又充满激情的工作环境，使整个企业弥漫着文化包容性和多 样性。

马云本身是一个金庸迷，他在公司上下推行他的“侠文化”。在以“侠客文化”为特点的氛 围中，阿里巴巴有一种学校才有的轻松氛围，这又以人均年龄26岁的淘宝网最为独特。在淘 宝，所有员工都自冠有“郭靖”、“乔峰”“一刀”等金庸系小说人物的名号，谓之“花名 ”，如外企的“英文名”互称一样。如在论坛里面偶尔出没指点的“风清扬”正是马云，而 在任何场合，你大可以“肆无忌惮”地称呼淘宝掌门孙彤宇为“财神”，而不是“孙总”。

这种“侠气”几乎蔓延到了公司的日常运营中。平时开会、会客的地方成了“光明顶”、“ 桃花岛”，淘宝的周年庆祝活动被冠名为“武林大会”每逢盛会，所有员工则是根据自己的 花名加入不同帮派，争夺“天下第一帮”称号。在帮派里，更是完全打乱了原来的层级关系 ，让所有的“店小二”忘记自己是领导还是属下，一些基层员工经常一跃成为帮主、副帮主 ，统领原来的上司。

马云常说：“天下不可能有人可以挖走我的团队！”他就是坚信自己的企业文化！“整个文 化形成这样的时候，人就很难被挖走了。这就像在一个空气很新鲜的土地上生存的人，你突 然把他放在一个污浊空气里面，工资再高，他过两天还跑回来。”

马云给这个不断加速的企业注入了充沛的活力，而此中弥漫的企业文化包容性和多样性，也 更是这个年轻企业的力量源泉。
4 讨论与结论

阿里巴巴的成功告诉我们，实现梦想和理想的距离不是遥不可及，但也并非天上掉馅饼。笔 者分析，阿里巴巴成功的要素主要有：梦幻团队的组合、清晰的发展战略、有效的执行力、 独特的企业文化。而在阿里巴巴众多的成功要素中，阿里巴巴演绎的梦幻团队与独特的企业 文化尤其值得聚焦。
4.1 建立团队的前提条件必须具备清晰的战略

战略对企业非常重要。建立一个有效强健的团队也必须把清晰的战略当成前提条件。阿 里巴巴认为，没有清晰的战略，便没有明确的方向，没有明确方向的团队，充其量不过乌合 之众。马云被指是外行领导内行。可是，为什么会成功？品味一下阿里巴巴崇尚的唐僧团队 ：被人们讥笑的“人妖不识”的唐僧，按照战略优先的法则衡量，成了很称职的领导。正是 因为西天取经是他明确并矢志坚持的方向，因为取经的缘故，整部《西游记》才得以成立， 孙悟空、猪八戒、沙和尚的性格才分明且有价值并互相取长补短成了优良团队的架构。

战略既是团队成立的前提条件，也是对团队核心人物的最高要求标准。创业之初马云豪 言，阿里巴巴要做中国、世界最好的电子商务网站。对未来的坚信就为这个良好团队的形成 打下了坚实的基础。阿里巴巴的战略目标里，严格地规划着远景目标和近期目标以及具体切 实可行的战术方案。也正因为此，马云及阿里巴巴也会最先嗅到中国互联网硝烟中的泡沫味 道，进而开展被人称道的整风瘦身等一系列运动，让阿里巴巴在随之而到的互联网寒冬中， 保持并提升了团队的力量，为随后的崛起打下了坚实的基础。
4.2 企业执行力是前进的保证

战略是明确的方向，执行是朝着方向迈进的行动演绎。对一个团队而言，不知疲倦执行者的 有效互补一定是不可或缺的稀有资源。只有丰富这方面资源，团队的力量才有可能显现。否 则不论是四个唐僧还是四个孙悟空，团队都会最终崩溃。

阿里巴巴的执行细则，不论是对一个客户对每个员工，不论是产品服务还是员工培训计 划，都细化到了可知可见可执行可反馈可考核的地步。用副总裁金建杭的话说，有些规章制 度考核标准的执行，的确花费了大家都觉得不划算的时间或费用，但所有的代价在执行的重 要面前，都变得苍白而必须屈从。 
4.3 没有自己文化的企业永远形不成优秀的团队

作为一个团队，对战略的认同，如同对共同使命的认同，也就是对企业文化的认可。没 有这种认同作为基础，团队只会在涣散中飘零。

阿里巴巴在互联网低谷期间，每人只拿500元薪水。只拿500元却团队不散，这包含着对文化 的认同，对前景的期许，为长远利益对眼前利益的舍弃，对企业的信心，淌流着相同的创业 精神和血液。没有这种文化的认同，阿里巴巴留不住团队里的任何人。

阿里巴巴的经验告诉我们：创建文化的人，一定自己首先是拥有文化的人。这里的文化是对 企业精髓有了深刻了解后，对企业方向、使命、团队共识的一种高度认同和演绎。他形成的 氛围让人感动，让人奋进，有着巨大的张力，有着强烈的吸纳精神，平和、宽容、大度却充 满挑战、进取、积极的因素。
4.4 总结

阿里巴巴的成功不是偶然的。笔者认为：没有称职优秀的团队核心人物，不可能形成优秀的 团队；而没有优秀的团队，公司不可能具备良好的执行力；连执行力都没有的公司，无法形 成强有力的企业文化，更无法形成有效的组织结构和组织能力。

在人力资源决定着企业成败的时代，阿里巴巴走出了一条自己的路：客户第一、团队精神、 诚信、激情、敬业、不断突破自我，构建完美金字塔的价值观，作为企业的灵魂和支柱，实 现可持续人才管理。
［参考文献］
［1］ 阿里巴巴网站：http://page.china.alibaba.com/shtml/about/ali_china3.s html.
［2］ e800信息时代.http://news.e800.com.cn/articles/2007/629/1183067771866 907912_1.html.
［3］ 德斯勒，曾湘泉.人力资源管理［M］.北京：中国人民大学出版社，2007.
［4］ 于颖.卓越服务［M］.北京：中国纺织出版社，2004.
［5］ 何国栋.以人为本与现代企业管理［M］.上海：文汇出版社，2005.
［6］ 卢福财，庄凯.人力资源管理［M］.北京：经济管理出版社，2003.
［7］ 孙燕君.阿里巴巴神话：马云的美丽新世界［M］.南京：江苏文艺出版社，200 7.