图书馆启用门禁系统对读者服务的影响和对策

(解放军医学图书馆，北京 100039)
摘 要： 文章介绍了启用门禁系统的优势和对读者的不利影响，进一步指出图书馆应该采取一些人性 化服务和补救措施,争取消除门禁系统带来的不利影响，并对读者提供优质服务提出了一些 看法。
关键词：解放军医学图书馆；门禁系统；服务；对策
中图分类号：G251  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)13—0131—02

解放军医学图书馆作为全军医学文献资源收集、加工、存储和传播的中心, 肩负着为科 研、临床、教学提供文献信息服务的重任, 是广大读者读书、学习和文化交流的中心,为提 高图书馆的管理效率，优化对馆内现有资源的利用，对读者信息进行有效的管理统计，保护 图书馆及所有读者的安全。解放军医学图书馆在2009年4月启用了自动门禁管理系统。 门禁 系统启用后达 到了预期目的，同时也给读者带来一些负面影响。图书馆必须正视图书馆门禁系统运行过程 中 影响读者服务工作的不利因素, 采取积极有效的应对措施, 尽一切可能满足读者的需求。
1 门禁管理系统

门禁系统又叫出入口控制系统，是一种高度智能化既可实时控制又可脱机使用的通道监管、 报警安全系统。使用身份识别卡或指纹来取代传统的钥匙。授权人员将根据所获得的权限进 出相关的门或通道。系统通过对特定的管理区域设防实现报警功能。系统自动记录读卡时间 、开门信息、人员信息、报警信息等资料，供查询和统计处理并生成各种报表。根据不同的 使用环境及使用人数的不同，门禁系统可分为指纹门禁和射频门禁。解放军医学图书馆使用 射频刷卡门禁 ，当读者进门时只需持卡靠近读卡器进行读卡，读卡器接触到IC卡信息后，门禁控制器首先 判断该卡号是否合法，如合法则开锁，并将该卡号、日期、时间等信息保存以供查询。否则 门不打开，红灯亮，蜂鸣器发出“滴滴”的声音，也就是一种有礼貌拒绝入门的一种设备。 
2 门禁系统启用后的有利因素
2.1 有利于提高图书馆的管理效率

门禁系统具有自动识别功能，图书馆入馆采用闸机自动进行管理, 闸机自动读卡、验卡和放 行, 减轻了管理人员的工作强度，提高了工作效率；门禁管理计算机负责闸机读卡数据的接 收, 有效性检验和对读者进馆记录的产生、存储和统计查询。系统非常精确而忠实地记载了 每天通过闸机读者的详细信息，并能统计出读者详尽的各类数据，图书馆工作人员可以及时 掌握每天的进馆人数、进馆高峰期、进馆人员的身份、读者详尽的借还数据等,这就为图书 馆提供一个准确了解进馆人员详细信息的资料库,反映了图书馆资源使用效率的一个侧面,为 图书馆管理层进行相关决策提供了一个真实可靠的数据参考，从而为图书馆合理配置资源,  提高图书资源的利用率提供了有力的依据。进一步提高了图书馆工作效率和管理效能, 增强 了图书馆的信息管理功能，实现了图书馆的科学管理现代化。

自动门禁系统可以对借阅证的有效期限严格管理。当阅览证的使用期限到期后, 读者再持过 了期的证件进馆借阅时, 工作人员往往不可能一个个去查看每张证件是否有效, 这样就会产 生一些漏洞。而自动门禁系统则每天会启动一个程序去验证卡的有效性, 并对过期卡作标志 设置, 这样持过期卡的读者就不能进入图书馆, 从而避免了由此可能产生的漏洞, 完善了图 书馆的管理体系。
2.2 有利于采取有针对的读者服务

门禁系统可以实时采集进馆人员数据，产生详细进馆记录，可以以日期、时间、人员类 型、工作单位各种属性等作为统计依据，形成各种报表数据，针对到馆的读者的类型，结合 他们利用文献的具体情况，提供更加有针对性的服务。
2.3 增强了图书馆的安全性

门禁系统启用之前, 任何人都可以自由进出图书馆, 这就给图书馆带来了一定的安全隐患。 启用门禁系统可以对进馆入馆者进行有效的身份鉴别，读者持有效证件在闸机上刷卡验证后 ，闸机打开扇门放行；对于无证件及持无效证件的读者，扇门关闭，无法通过闸机进入图书 馆。这就在一定程度上杜绝了一些非安全因素的发生，在奥运安保期间发挥了良好的作用。 
3 门禁系统启用给读者带来的负面影响

门禁系统启用后，在大门入口处安装了门闸，给人以一种森严的感觉；门闸是按照系统设置 的固有模式运行，由于部分读者不熟悉门禁系统，有时读者通过门闸时会被门闸侧翼撞上， 给读者心理上蒙上阴影；入馆时通过图书馆门闸和检测仪后，备有存包柜，读者一律不能携 带书包进入阅览室内，对读者来说，进入图书馆后，若能在知识的海洋里任意遨游，就像在 超市里可以随心所欲挑选商品一样翻阅书刊，是大家非常乐于接受的。但如果进入图书馆大 门后，限制多多，会造成读者的许多不方便，同时工作人员管理上也易出现漏洞。
4 门禁启用后的读者服务对策和补救措施
4.1 营造优美的环境，使入馆读者感受到读书的氛围

门禁系统启用后，图书馆应努力营造充满人文氛围的学习、借阅环境。启用门禁系统，图书 馆环境有所改变，读者使用IC卡出入图书馆更加方便，舒适、洁净、幽雅的学习环境，是图 书馆管理体现人性化服务的基本条件。图书馆人应注意运用不同的建筑装饰及内部各种细节 来加强人文色彩，打造浓郁的阅读氛围。在装饰上，应力求简洁、明快，走廊、借阅大厅内 墙灯、壁灯和绿色植物的装饰等，要以人体感觉舒适为出发点； 在各楼层摆放各类告示牌 、提示牌，对读者起到提示、劝导、监督作用；各阅览室、自习室张贴名人座右铭，营造宁 静、宽松、温馨、极具人文意蕴的阅读氛围，争取以净、敬、静、竞的服务环境吸引读者， 让所有进馆的人都能心情愉悦、尽情地享受知识的甘露。图书馆优美的人文环境和极具亲和 力的氛围能吸引更多的读者，提高读者利用图书馆的兴趣和效率。
4.2 开展人性化服务，尽量满足读者需求

人性化服务是图书馆一个永恒的主题。在图书馆中,多一分关心,少一分冷漠,多一分尊重,少 一分歧视,多一分理解,少一分冲突,就可以提升人性化服务的整体水平。图书馆要始终坚持 “以读者为本”的服务宗旨，从读者的角度出发，取消各种繁琐的手续，向读者敞开大门， 一切以节约时间、方便读者为目的，给读者提供便利、快捷的借阅方式。在图书馆利用方面 ，要提高服务水平，开拓多种服务方式，以满足读者越来越多、越来越高的要求。①要 着重培养读者利用图书馆的信息素养。②为了教导读者更便捷地利用图书馆传统文献， 图书馆工作人员应准确地向读者推荐书刊资料，并做好阅读指导工作; 为了广大读者更好地 使用图书馆的数据库资源，应定期举办各种专题讲座，每次讲座的主题专一，针对不同的用 户群而设，用户可根据所需选择参加。③建立重点读者的档案，记录书刊的提供方式和 读者利用资料的情况，提供个人化信息传递服务，允许读者设定想要定期接收的图书馆服务 ， 包括个人新书目录、 讲座活动通知、服务动态等。这样一来，图书馆可与重点读者建立 一种长期的服务关系， 增加有关读者的信息积累，为读者提供信息就更会有的放矢，以吸 引读者到馆借阅、提升馆藏借阅率及促进馆藏流通率。系统启用后，图书馆要继续坚持“加 强管理、充实内涵、提高服务”的理念，以“一切为了读者”为出发点，做好服务工作，努 力为读者提供舒适便利的借阅环境和先进的查阅工具，让读者满意在图书馆，这样才能永葆 图书馆的生机和活力。
4.3 提高馆员综合素质，主动服务要到位

图书馆员是图书馆服务的主体，只有提高图书馆员的综合素质，才能从整体上提升图书馆的 服务质量，图书馆员不仅要有过硬的图书馆学知识和较强的计算机英语知识，还应具有一定 的心理学知识，要善于观察读者，了解读者的不同需求，变被动服务为主动服务。负责图书 馆咨询服务的馆员,对读者提出的问题要认真负责、尽快回答、不厌其烦；对初次到馆读者 要主动介绍情况，如对图书馆开馆时间, 具体开放的服务,馆藏情况等读者问题,并针对多数 读者意见, 贴出公告, 广而告知读者, 为读者提供准确信息，同时也为图书馆起到了良好的 宣传作用，有利于进一步提高图书馆的利用率。
4.4 补救措施

除了在图书馆服务中给予人文关怀, 图书馆还要针对由于门禁系统引起的图书馆服务失误和 不足, 为读者提供弥补,消除读者不满, 通过补救服务, 重新获得读者支持。
4.4.1 入馆读者不了解门禁门闸造成读者被撞的情况，图书馆工作人员应多注意观察，及 时 引导新入馆读者顺利通过门闸，同时将善意的警告标示做到足以引起读者注意；对被撞的读 者，图书馆应及时了解情况，表示歉意并及时解决问题，消除读者对门禁系统的害怕心理， 以免造成负面影响。
4.4.2 进入门禁系统通过检测仪后存包引起读者的不方便，图书馆可以考虑将“一律存包 ” 改为“部分存包”，比如女读者的贴身小包可以不存等；也可考虑调整借阅厅内整体布局， 将存包柜调整到门闸外面，可以将借出馆的图书放到存包柜，方便读者存取包；也可考虑读 者不影响阅览环境的情况下，自愿存包等，体现图书馆的人性化服务。
4.4.3 重视读者抱怨, 接受读者投诉, 发现服务不足, 及时改正, 及时调整, 及时解决,  避免让问题变得更严重或问题升级。
5 结束语

门禁系统启用后, 整个图书馆环境改善了, 硬件环境变了, 读者服务工作需进一步加强。只 有读者服务更加人性化, 更加宽容, 更加友善, 处处考虑读者的需求，做好图书馆各项业务 工作，才会有更多的读者利用图书馆，从而提高图书馆资源的利用率。
［参考文献］
［1］ 杨红梅.论高校图书馆大门的“门禁管理”［J］. 中国西部科技,2006，(10): 96.
［2］ 邢笠. 构建和谐文明图书馆安全要素论［J］. 农业图书情报学刊，2007，(4) :73～75.
［3］ 王战林，孙波，谢亚南，等.东北师大校园身份识别卡系统的设计与实践 ［J］. 现代图书情报技术,2004，(4):21～23.
［4］ 郝淑红，李坚. 图书馆人文管理之我见——从“门禁系统”的引入谈起［J］ .图书馆建设, 2005，(4):77～79.
［5］ 徐建初，胡绍军.应用智能门禁系统提高图书馆的管理效能［J］图书馆学研 究，2005，(5):29～30.
［6］ 张思辉. 图书馆人性化服务理念的思考［J］图书馆学研究，2005，(4):86 ～88.
［7］ 申彦春，张 伟，李丽燕. 无线射频识别技术在图书馆的应用［J］唐山 学院学报，2008，(7):86～88.