图书馆个性化服务的信息资源建设

(大连理工大学 图书馆，辽宁 大连 116024)
摘 要： 文章论述了图书馆个性化信息资源的组织模式、信息资源建设的信息采集、资源整合以 及个性化信息服务的保障体系。
关键词：个性化服务；信息资源；信息整合
中图分类号：G250. 73  文献标识码：A  文章编号： 1007—6921(2009)07—0271—03

区别于传统的图书馆信息服务,个性化主动信息服务是指图书馆利用现代网络技术,人 工智能和专家系统等技术,主动地获取图书馆个人用户的特定信息需求以及部分用户的共同 信息需求,针对用户需求自动检索网络信息并加以处理,并根据用户要求,把所需信息主动推 送给用户的一种综合性的信息服务机制。

用户的信息需求的个别性,一方面是因为信息需求本身是与决策相关的,即用户需求信 息的主要目的是利用信息解决自己特定环境下的特定问题；另一方面,决策本身又是与个性 相关的,即利用信息和解决问题的方式、过程、程度和满意度有关,又与用户个人的心理、知 识、经验、行为方式甚至情绪等密切相关。在网络环境下,用户信息需求的个性化与动态和 异构的海量信息源之间的矛盾日趋加大。这使得用户全面获取所需信息变得更加复杂和困难 ,从而使用户对于个性化主动信息服务的需求更加强烈。
1 个性化服务信息模式

个性化服务的信息资源是创建以用户为主导的个性化的资源环境,以满足个性化需求为 目标,对馆藏资源(实体资源、虚拟资源)、数字资源、网络资源重构,序化和系统化,信息内 容跨平台链接,且不断更新的动态的能满足用户个性化需求的信息集合。

有效的组织信息资源,让用户获取其特定需求的信息变得越来越重要。要有效的组织信 息资源,前提是有好的信息资源组织模式。目前主要的信息资源组织模式有虚拟图书馆、学 科信息门户、数字图书馆、个人数字图书馆等等,是人们开展个性化信息服务的基础。
1.1 虚拟图书馆

虚拟图书馆是依托网络环境,将逻辑的、动态的信息资源和信息系统构建为能够满足用 户个性化需求的网络信息平台。用户所需的信息,可以通过网络进行组织。它是由专业人员 根据特定的目标,将某一学科或领域的相关网络资源的线索汇集之后,以主题树或数据库方式 提供给网络浏览者;能够紧密围绕用户的需求,通过网络来构建新的具有个性化服务特点的动 态信息资源系统。
1.2 学科信息门户

学科信息门户就是将特定学科领域的信息资源、信息系统和服务集成为一个整体,为用 户提供方便和统一的信息检索和服务入口,用户只要通过统一的入口,就能访问来自不同网站 的信息,而无需逐个去访问众多的网站,从而满足了用户个性化信息需求。
1.3 数字图书馆

数字图书馆实质上是一个多媒体制作的分布式信息系统。它涉及信息资源加工、存储 、检索、传输和利用的全过程。数字图书馆建设包括资源建设、资源整合、信息服务三大内 容。数字图书馆以用户为中心,强调与用户沟通的交互性,形成动态网络或信息空间。用户信 息空间是数字图书馆开展个性化服务的重要场所,体现了信息服务的个性化特征。
1.4 个人数字图书馆

个人数字图书馆是一个完全个性化的私人信息空间。是为了读书治学而在自己的计算 机上利用全文数据库软件,将有关网上自己感兴趣的信息和自建的数字信息资源采集、存储, 成为有组织的信息知识集合。个人数字图书馆是网上信息资源的提纯与固化,是信息资源个 性化处理的结果,是最贴近用户个性化需求的数字图书馆。
2 个性化服务的信息采集

个性化服务的信息资源组织是建立有序的信息空间,便于用户获取、理解、判断、吸收与利 用信息,获得知识。

图书馆信息服务人员在充分了解网络信息资源分布状况的基础上,根据本馆的办馆特色和科 研人员的信息需求,对特定范围的网络信息进行查询、下载、分类、提炼、编辑、加工和输 出。为读者提供个性化信息服务的方式主要有以下几种：①原始信息服务。网上有许多不 需要二次加工就能利用的事实性、数据性、参考性、凭证性信息,这些信息往往被淹没在无 用的信息垃圾中。图书馆员利用自己对网络的熟悉和长期训练形成的分类筛选能力,使读者 能够迅速、准确地获得所需要的信息。②信息重组服务。这一层次的服务不仅要为读者搜 寻到特定的信息,而且还要根据读者的要求和自己的见解对查到的信息进行二次加工。这种 信息重组对查寻到的信息进行取舍和编辑；对信息进行提炼,从信息中总结出 知识,增加信息产品的知识含量。③信息方案服务。针对读者不能够理解信息资源的内在 联系和实际效用的问题,对所查到的网络信息进行开发。通过分析、比较,不仅要为读者提炼 出蕴涵在信息中的各种知识,还要根据读者的需求将提炼出来的知识形成一个或多个方案,使 读者能够直接将知识的潜在价值转化为现实效益。
2.1 网络资源采集

网络资源是图书馆提供个性化服务潜在的重要外部资源,针对网络资源信息量大、内容繁杂 、数据对象异构异质、描述和检索难度较大等特征,许多研究者提出要突破传统搜索引擎,结 合智能Agent技术对数据进行采集、抽取,实现跨系统异构数据的获取。智能Agent是人工智 能研究的产物,又称智能体,它由自含式软件程序构成,利用存储在知识库里的信息执行任务, 具有代理性和主动性,它能代表用户工作,引导、代替用户访问信息资源。目前,基于Agent的 主动搜索技术在华盛顿大学图书馆的(Mygateway),加利福尼亚大学图书馆的(Mylibrary)等 已有小规模运用。

目前一些搜索引擎已经开始提供简单的个性化Web搜索服务。个性化搜索服务是个性化Web 信息服务的一个方面,它可以帮助用户更快、更准确地找到所需信息,还可以避免无关信息 的干扰。与一般搜索引擎相比,个性化搜索引擎多了三个部分：用户兴趣库(用户兴趣库根 据一定的用户兴趣模型,存放用户兴趣知识。好的用户兴趣模型要求客观、全面表达用户兴 趣知识。)、个性化需求分析器(个性化需求分析器,即根据用户兴趣知识对用户查询请求进 行个性化分析则可以帮助搜索引擎确定用户确切所指)和个性化查询过滤器(个性化查询 过滤主要指对检索器返回的查询结果进行个性化处理。用户提出的查询请求往往很模糊,仅 仅根据检索词条来判定,常常在返回结果中包含大量的不相关文档,可以根据用户兴趣词条 来对返回文档打分,然后将结果排序,最后输出用户真正感兴趣的文档。)。其中用户兴趣 知识起着非常重要的作用,是实现个性化的关键。
2.2 数据挖掘

数据挖掘也称知识发现,是从大量的内部数据库中获取尚未被发现的知识、关系、趋 势等信息。

目前人们根据其主要研究对象的数据结构形式,将数据挖掘粗分为数据挖掘、Web数据挖掘 、文本数据挖掘三类。数据挖掘所针对的是结构化的数据,也就是我们日常所常见的SQLSer ver或O racle等数据库或数据仓库,而Web数据挖掘是指针对包括Web页面内容、页面之 间的结构、用户访问信息等在内的各种Web数据,文本数据挖掘的对象完全由文本类型组成 。

由于网上信息组织的无序和混乱,要在网上获取有价值的信息,需要运用信息挖掘技术,通过W eb内容挖掘和结构挖掘,可以揭示Web文档中的隐性知识,获取更多有价值的信息。

数据挖掘,又称数据库中的知识发现。是从大量的、不完全的、模糊的、随机的数据库中,提 取隐含在其中的,人们事先不知道的,但又是潜在有用的信息和知识的过程。数据挖掘是一种 广义的交叉学科,它汇集了数据库、人工智能、数理统计、可视化、并行计算等多方面的技 术。从数据库中挖掘出来的信息和知识可以用在信息管理、过程控制、科学研究、决策支持 等许多方面。

数据挖掘可粗略地理解为三部曲：数据准备、数据开采以及结果的解释评估。
2.2.1 数据准备。分为三个子步骤：数据选取、数据预处理和数据交换。数据选取的目 的是确 定发现任务的操作对象,即目标数据,它是根据用户需要从原始数据库中抽取的一组数据。数 据预处理就是在大量数据中,根据需要,利用数据净化和整合技术,选择与任务相关数据,在不 降低其准确度的状况下减少数据处理量。数据交换的目的是找到数据的特征进行编码,减少 有效变量的数目。
2.2.2 数据开采。这个阶段首先确定开采的任务和目标,然后根据数据和所要发现的知 识种类来确定相应的算法。
2.2.3 结果解释和评估。数据开发阶段挖掘出来的数据和知识经过用户或机器的评估, 可能存在冗余或无关的数据,这是需要将其剔除；如果不能满足用户要求,可重新进行数据挖 掘,直到用户满意为止。
2.2.4 数据挖掘在数字图书馆个性化服务中的应用。数字图书馆的本质与核心就是“以 人为中心”,因此数据挖掘在数字化图书馆个性化服务中的首要任务就是对用户进行分析。 通过对用户的兴趣、习惯、知识背景的分析,进行关联分析,分类聚类,从而实现个性化信息 服务的目标。
3 个性化服务的信息整合

用户期望只用一个系统或者一次检索就能准确、全面、迅速地得到自己所需的知识信息,即 方便快捷地浏览和访问各种异构信息。享受简单、方便、易用的“一站式”服务,不仅仅要 求一个统一的检索界面,还要实现检索结果的去重、排序,真正做到后台检索对用户透明。为 此必须充分利用先进的信息技术,对搜集信息进行整合。
3.1 本地资源整合

目前能提供的图书馆个性化服务,主要是依赖数据库技术和动态网页技术,通过一定的 机制,为用户创造对图书馆资源进行重组或选择的机会,以链接的方式来实现某种程度的个性 化。随着购买和自建数字化资源的比例不断扩大,数字图书馆拥有资源的种类和数量迅速增 加,但资源庞杂,重复交叉等问题也随之而来。要进一步提高图书馆的个性化服务能力,实现 对图书馆数据库和网络动态学术资源主动而准确的推荐,进而做到一站式检索服务,就需要建 立统一的数据格式标准,对无序的、交叉的数字资源进行整合。国外的数据商如Dialog、Web ofscience等大多有成熟的解决方案。近年来开发的XML、RDF、Ontology等计算机领域 新技术,也为数字资源整合提供了良好的契机：XML可格式化,具有良好的可扩展性和较强的 链接能力；RDF具有高度的开放性,适合描述任何领域的信息；Ontology和主题词表结构大体 相似,但优于现有的分类及主题表达,能提供一种更为详尽和规范的知识表述语言,并可使异 构的数据在语义级上实现信息整合。
3.2 资源导航

利用导航库技术为读者提供专题服务,所谓导航库是一种能够指引用户到特定的地址获取所 需信息的数据库。导航库把网上某一主题相关的节点集中,按照方便用户的原则组织起来,向 用户提供这些资源的分布情况,指引用户查找。建立导航库的主要实施步骤是利用现有的搜 索引擎,对相关专业的网络信息资源进行大范围的搜索,将收集到的信息资源下载分类并进行 指引,建立索引数据库,在此基础上建立数据库查询服务方式,制作相关网页。导航数据库技 术可以为读者提供高效的定题服务。学科馆员可以利用导航库定期向科研人员提供信息资料 、学科发展动态、专业论坛、综述述评和研究报告等文献信息。丰富他们的教学内容。由于 导航库具有与用户对话的交互功能,所以就为用户建立了一个互动式的信息提供平台。
3.3 服务主导型数字图书馆的统一信息访问平台

图书馆的数字化资源,不管是自建的馆藏特色电子资源或商用的网络联机电子数据库或从因 特网上查找到的有用文献信息资源,往往在不同型号的服务器上,使用不同的检索系统和数 据库平台,采用各自的浏览器,缺乏统一和互相兼容。因而当信息资源、信息服务和用户( 信息活动)都聚合在同一数字空间时,就有可能从新的技术基础出发,从用户信息利用全过 程极其复杂信息活动的角度来重新审视信息服务系统的功能与结构,构建全面和直接支持用 户信息活动的信息服务机制。如何利用数字整合技术解决异构平台的信息资源检索,通过一 次性用户认证,向用户提供方便检索的统一信息访问平台是图书馆界目前探索的热点技术问 题。目前国内主要有CALIS与北京大学图书馆共同开发的“资源统一检索平台”和清华同方 的“异构统一检索平台”,这两个统一信息访问平台都能对多个异构的数据库进行检索。北 京大学的检索平台可将结果去重后返回给读者,清华大学的平台则将全部结果返回给读者。 这种一站式检索避免了用户为某个课题文献进入多个数据库的麻烦,也为读者提供全面的个 性化服务奠定了基础。
4 个性化信息服务保障体系

为了使图书馆个性化服务能够正常运转,充分发挥图书馆个性化服务的作用,应从以下几个方 面来建立和完善图书馆个性化服务保障体系。
4.1 完善硬、软件系统建设,丰富馆藏信息资源

图书馆个性化服务必须依托丰富的信息资源和现代化的信息技术。因此,图书馆在建设与服 务并行发展的同时,既要考虑服务的多样性,又要切合实际。在文献建设方面,要围绕用户教 学科研发展目标,分清主次,把握重点,着力做好学术专著、专业学术期刊、学术会议文献、 学位论文信息、学科研究动态等的收集和储备；要完善图书馆数字化建设,实现图书资料的 完整化、系统化、精品化。完善图书馆自动化建设,实现图书馆采购、加工、借还的自动化 及信息检索等的自动化。完善数据库建设,除了建设书目数据库,多种文献数据库等常规数据 库,还要建设特色数据库,进而满足用户的特殊要求；要有针对性地、有目的地、有前瞻性地 购买与个性用户有关的全文数字资源,供给个性用户使用。
4.2 运用信息推送技术为科研提供定题服务

信息推送技术实质上是一种特殊的软件系统,该软件能够根据用户事先向系统输入的信息请 求,主动地在网上搜索出与用户需求相符合的主题信息,并经过筛选、分类、排序、自动推送 给用户。它遵循一定的技术标准与技术协议。信息推送技术有以下几种方式：①频道式推 送,利用频道概念将某些网页定义为浏览器中的频道,用户通过浏览Web服务器接收的信息只 需在频道上进行切换。②邮件式推送,用电子邮件方式主动将所推送的信息发布给用户。 ③网页式推送,在一个特定网页内将信息推送给用户。④专用式推送,用专门的信息提供 和接收软件,将信息推送给专门员用户。图书馆员要主动与科研人员合作,借助信息推送技术 为他们提供专题化信息。图书馆可选取与重点学科有关的研究课题作为重点服务对象,调查 了解课题立项和课题进展情况,设计定题服务方案,制定检索策略,建立定题服务数据库,切实 做好从课题立项到成果鉴定全过程的定题跟踪服务。
4.3 提高专业人员素质,建立学科馆员制度

在个性化服务中,图书馆员除了担任文献信息采集、加工、处理等重任外,还要扮演信息专家 的角色。所以要建立一支思想好、知识结构合理、业务精通、具有敏锐情报意识、勇于开拓 进取、具有较高外语水平和计算机水平的高素质的复合型人才的专业队伍是搞好图书馆个性 化服务的重要保证。图书馆要有计划、有重点地对图书馆员进行信息服务、现代信息技术的 培训,不断完善图书馆员的知识结构,提高图书馆员的个性化服务水平。

实施“学科馆员”制度是提高图书馆个性化服务水平的又一个重要保证。学科馆员针对对口 用户充分利用图书馆资源,获得最新相关专业发展动态。因此,学科馆员应具备较高的图书馆 业务水平、较高的学历与职称、具备广博的文化基础知识及学科背景；应具备较熟练的计算 机应用能力,熟悉各种网络工具的检索功能、检索策略,并能运用高效的检索技巧回答用户的 检索提问；应根据学科专业特点及读者需求,将网上的信息资源加以收集、分类整理、编制 索引资源库,实现网络资源导航,提高个性化服务的质量。
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