再论和谐图书馆的构建

(南京图书馆，江苏 南京 210018)
摘 要：文章围绕图书馆自身建设、读者服务、社会关系 三个方面论述了如何构建和谐图书馆。
关键词：以人为本；图书馆；和谐
中图分类号：G251.5  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2008)24—0189—02

“以人为本”是 现 代文明社会发展的必然趋势，倡导人文关怀，实行人本管理，是提供人性化服务，是现代文 明所赋予图书馆发展内涵的体现，在构建和谐社会的主旋律下，创建一个充满民主法治、公 平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的和谐图书馆，是现代图书馆 发展的美好前景。
1 坚持以人为本，改善自身建设创建和谐图书馆
1.1 树立以馆员为本的管理理念

人本管理，是指管理者在坚持科学管理的基础上遵循以人为本的管理理念而采取的富于人情 味的管理方式。一切管理工作必须以努力提高人的素质，调动人的积极性、主动性、创造性 ，做好人的工作为根本，这就是管理的人本思想。图书馆“以人为本”意味着要把增进图书 馆每一位读者和馆员的利益总量作为评价和衡量图书馆一切制度、一切措施的最高标准。为 了达到这一标准，应把尊重人、关爱人、理解人、感化人、培养人、教育人、激励人的管理 方法作用于图书馆管理过程中去。尤其是全球信息技术飞速发展和广泛运用，极大地冲击着 图书馆传统的服务模式，对服务理念和管理方法提出了全新的要求，图书馆应审时度势改进 过时的发展战略和管理理念，代之以人为本观的管理理念，促进图书馆管理水平有质的飞跃 。
1.2 突出和谐图书馆的人文关怀
1.2.1 从内部环境来说，图书馆的环境对读者的阅读渴望和阅读质效有直接的影响。图 书馆的建设要尽量位于或者靠近读者群的中心位置，要突出实用性与艺术性相结合。馆内装 饰要充分体现出文化内涵和文化氛围，要尽量为读者营造一个宁静舒适而又极其温馨的读书 环境：在每排书架边上摆上沙发，好让读者找出书籍就能坐下来安心阅读；放置花卉盆景、 常青植物，使读者能够舒缓心境、提高学习效率；免费提供读者使用电脑，方便读者查询， 同时备有电脑桌、电源插座，供读者自带电脑获取馆内的图书资源；给残疾读者提供专用通 道、专用空间、专用设备和专门服务人员；在儿童阅览室，提供配套的玩具或模型，以便让 小读者可以边读书，边动手，寓教于乐；开辟休闲专区，开展一些不以盈利为目的的休闲活 动，如开设台球室、小型剧场、茶吧等。此外，整洁的室内外卫生、少贴命令式警示、减少 防盗摄像头等也可有效吸引读者。
1.2.2 从管理上来说，要适应当今社会对图书馆的需求，就必须建立起与市场经济、图 书馆发展目标相匹配，与图书馆工作人员生理要求、心理需要和个体目标相适应的管理运行 体制。建立和谐的人文关系，在管理者与馆员、馆员与馆员之间，要互相信任、互相尊重、 互相关爱，并积极畅通民主渠道，充分发挥各级人员的积极性和创造性，营造一种良性互动 的氛围；创造良好的学习环境，培养终身教育意识，努力给馆员提供在职学习、进修等机会 ，通过举办专题讲座，开展岗位练兵比武等活动，加强队伍建设，激发馆员的内在学习动力 ，增强业务基础；建立竞争激励机制，实行员工合同聘用制，按需设岗、按岗取酬，在荣誉 、奖励、评定职称等方面要与工作实绩、道德素质、公众形象挂起钩来，只有这样，才能发 挥各类人员的聪明才智和内在潜能，实现图书馆和个人共同发展。
1.2.3 从对馆员要求上来说，图书馆的工作人员不仅体现个人的内在气质，还代表着图 书馆的形象。首先，要有职业道德，具有乐于奉献、服务周到、谦虚谨慎、术业专功等良好 素质；其次，要文明规范的行为举止。馆员的衣着、气质、言行和服务质量要让读者感到和 蔼亲切；再次，要具有较好的语言表达能力。语言对馆员与读者交往过程中起着最基本、最 直接、影响最大的交流手段。要注意从人际关系、具体服务对象、心理特征、服务需求等方 面去把握要点和分寸，特别对读者要一视同仁，语气亲切、措辞委婉，使读者能感受到馆员 的亲和力，拉近图书馆与读者之间的距离。另外，可以通过实行挂牌上岗、读者留言反馈等 途径促使馆员严格自律，自觉维护个人与单位形象。
2 坚持以人为本，围绕读者服务建设和谐图书馆
2.1 树立以读者为本的服务理念

随着现代信息技术的迅猛发展，人们对信息资源的需求向多元化、综合化和纵深化发展，图 书馆拥有的信息资源不再是读者的唯一选择。通过计算机网络，他们完全可以不通过图书馆 而获得任何信息的资源和服务。在激烈的信息竞争中，“读者是上帝”，图书馆只有把全心 全意为读者服务作为最高宗旨，把工作的立脚点转向读者，以读者为中心，尊重读者，想读 者之所想，急读者之所急，改变以往“馆藏什么，读者借阅什么”的观念，变成“读者需要 什么，我就提供什么”，把方便、快捷地向读者提供有效服务作为图书馆各项工作的中心、 出发点和归宿点，把服务质量效益当作图书馆的生命线，才能在信息市场竞争中赢得一席之 地。鉴于此，图书馆的读者服务理念必须从“以书为本”向“以人为本”转移，实现服务理 念的创新。
2.2 以适应读者个性化需求为根本，提高服务质量

随着知识需求的变化，信息资源服务正逐渐向个性化服务方向发展，图书馆要基于用户的使 用行为、习惯、爱好和特点，以来满足用户需求为宗旨来开发、运用新技术，方便、快捷地 向用户提供信息。①开展读者网络资源利用培训服务。图书馆除了告诉读者在何处可找到所 需的信息外，还必须指导读者如何检索信息与利用信息。为此，图书馆员应加强信息用户的 网络检索能力的培训，可以通过各种培训班、小册子、图示、宣传栏等方式进行，向用户介 绍网络环境下信息利用与交流的方式；②个性化模块服务。通过统计读者基本信息、问卷( 网上)调查、监控浏览页面等方式，深入挖掘读者的信息需求，从而为每一个读者设计个性 化信息服务模块；③信息定制服务。通过E-mail，及时向读者发送其要求资源的最新信息， 定期推送他们特定的信息资源，使读者足不出户就能完成网上借阅；④定时互动服务。利用 Msn、Oicq、视频系统等，实行一对一的馆员与读者交流，以便实时了解读者需要、满足读 者的愿望；⑤增值服务。根据不同用户的需求，馆员可以对网络信息进行深层次加工，在大 量的信息资源中去粗取精、去伪存真，通过综合分析、加工处理，把精品信息提供给用户， 使用户在最短时间内获取最有价值的信息；⑥特色服务。通过网站对外推荐本地的经济、旅 游、文化、民风民俗、历史典故等特色资源。例如广州佛山石湾区图书馆的多媒体“陶瓷数 据库”，就是依据石湾区有“陶城”之称这一产业特点，在全国首家开发陶瓷专题数据库， 不仅有本地经济特色，而且在全国信息服务同行业中居独一无二的地位，赢得了市场，也得 到了社会的承认；⑦免费信息服务。可以为一些特殊群体提供免费信息服务专栏，为残疾人 提供相关的优惠政策咨询、为老年人提供健康知识专题、为社区居民提供百姓关心的生活参 考、为下岗再就业人员提供本地或外地就业信息、为弱势群体提供免费阅读服务等。
2.3 树立和谐图书馆品牌，增强图书馆的吸引力

什么是图书馆品牌？就是图书馆或是拥有相当规模和丰富的馆藏，或是研制和整合某一种信 息产品，或是通过自己某种独特性的服务，在同行业中形成一种令人刮目相看翘首赞赏的优 势，那么这种优势就可以说是图书馆品牌，它是图书馆重要的无形资产，也是图书馆建立未 来竞争优势的基础。它可以为图书馆创造长期优秀的服务业绩，具有可持续发展潜力，同时 还具有提高图书馆价值与社会地位的作用。要让广大读者“了解图书馆、熟悉图书馆、利用 图书馆、热爱图书馆”，利用图书馆丰富的资源，真正把图书馆办成读者身边的“万事通” 、“生活助手”，必须开展多种形式的主题活动，把读者吸引到图书馆来，从而发挥图书馆 的作用。如举办图书馆宣传周活动，在“共建、分享、和谐、创新”的主题倡导下，图书馆 与读者心连心，共建文明图书馆；举办主题座谈会，把读者在图书馆学习过程中的乐趣带给 每一个人，交流学习体会，共同激励，共同提高；召开读者沟通见面会，图书馆领导聆听和 答复读者们提出的建议和问题，更好的提高图书馆服务质量。此外，还可利用现代声像技术 在光影声像中,让读者充分领略图书馆的文化魅力。
3 坚持以人为本，发展社会关系建设和谐图书馆
3.1 协调政府及相关部门关系，争取政府对图书馆的投入

图书馆在促进全民族普及科学文化知识、提高全民素质和建设和谐社会有着积极的作用。但 经费短缺一直是制约图书馆建设发展的“瓶颈”，图书馆要得到发展，获得政府的强力支持 是十分重要的，在现有条件下，加大政府投入是建设和谐图书馆发展的有效途径。图书馆应 积极协调政府关系，争取政府支持。一方面争取政府在资金上的支持，通过财政预算专门给 图书馆下拨专项建设和发展经费，另一方面与政府有关部门协调，通过一系列优惠政策或者 立法，鼓励社会各部门能共同参与到和谐图书馆建设中来。据报载，香港政府为了扩大民众 视野、服务社会、培养人才，对香港中央图书馆投入只建设费一项就高达6.9亿港元，平均 每平方米7万多元。
3.2 协调社会各界的关系，共建社会化程度高的图书馆

融合社会资源是图书馆拓展自我发展，协调社会支持的一种自谋发展的方式。①图书馆与企 业共建。图书馆可以专门成立相关职能部门，免费向企业提供文化服务、特色服务，在允许 范围内可以作为企业的一个宣传服务平台，而企业通过资费投入、定期定量提供书刊等方式 ，支持图书馆的建设；②联合社会技术力量。在社会信息化程度越来越高的情况下，有些图 书馆技术设备远远满足不了社会化需求，为避免湮没在这场信息资源战争狂潮水中，可以借 助社会的技术力量，如通讯公司、网络公司等等；③开发读者资源。大力宣传家庭藏书共享 ，鼓励读者把家庭中的藏书捐赠给图书馆，实现资源共享，对捐赠书籍的个人或者家庭可以 享受一定的优惠服务，如免费借阅、借阅优先等。此外，广大读者本身存在的信息资源、技 能资源、人力资源也可以开发利用。
3.3 加强馆际合作，实现信息资源共享

每一个图书馆都是根据其功能与目标进行图书馆内资料的采购，所收集到的出版品自然无法 满足每一个读者的需要，再加上信息的爆炸、大量的出版品出现，以图书馆有限的经费与空 间根本无法满足所有读者的需要，为解决无法满足读者的困境，图书馆间透过彼此的合作达 到无形馆藏的补充，这种图书馆与图书馆间的合作，我们称之为馆间合作。发展和谐图书馆 可充分借鉴这种发展模式。各图书馆之间可以实现馆藏资源、书目资源、数字资源、借阅服 务、参考咨询、文献传递、用户教育、知识服务等共享，重新整合资源，减少信息资源的重 复开发，提高资源的利用率，实现跨越图书馆的大馆藏、大流通，从而达到资源共建、共知 、共享，使图书馆真正成为构建和谐社会中传播文明的重要文化服务机构。
［参考文献］
［1］ 张思辉.图书馆人性化服务理念的思考［J］.图书馆学研究，2005，(4)：24～ 26.
［2］ 郑晓东.人本理念与图书馆个性化服务［J］.图书馆，2006，(2)：96～99.
［3］ 樊晓勇,彭晓丽.论公共图书馆以人为本的服务理念［J］.图书馆，2005，(5) ：105～107.