派出所“大走访”开门评警活动工作总结

    开展“大走访”开门评警活动以来，我所始终把开展“大走访”开门评警活动作为构建和谐警民关系、加强基层基础工作的一项重要举措，紧密结合职责任务，转变执法理念，创新载体，抓住重点、形成亮点，充分发挥公安机关在保稳定、护民生、促发展、增和谐的职能作用，积极为创造和谐社会作贡献。走访中，我所结合工作实际，积极组织广大民警开展进社区、进企业、进家庭，送祝福、送温暖、送法律、送平安、送服务，听民声、访民意、察民情、排民忧、解民难、护民权等活动，深入实际、深入群众，问政于民、问需于民、问计于民，积极回应人民群众的新期待和新要求，为群众做好事、办实事、解难事，迅速抓起“大走访”开门评警活动的热潮，切实解决了“访什么”、“怎么访”、“走访成果转化”等问题，取得了明显成效。通过此次“大走访”活动，使我们从内心深处受到震动，深切地感受到“大走访”是公安机关得民心、顺民意的民本之举，是保稳定、促工作的基本之策，是树形象、谋发展的根本之路，是深入学习实践科学发展观活动的具体体现，是促进民警转变观念、改进作风的强大动力，是全面推进公安工作和队伍建设的重要举措。

　　一、心诚。所谓心诚，就是诚心诚意，坦诚相待，开诚布公。俗话说心诚则灵，“大走访”开门评警活动也一样，只有诚心诚意地去走访，去了解事情的来龙去脉，才能掌握事实的真相，才能明白孰对孰错，才不失偏颇。2010年的夏天，天气很热，天越热，人越烦。纠纷和矛盾伴随着青门村拆迁日期的临近越来越频繁的发生，家住在青门南巷26号副2号的郑中安和邻居发生了矛盾。郑中安在自己家的挑檐下加盖了一个　1米　宽　4米　长的小厨房，邻居无理取闹借口影响出行，坚决不允许安装门。结果可想而知，两家吵架、打110、叫社区干部，事情一度搞得非常不堪。事情最后转到了片警刘安斌手里，刘安斌主张双方协商解决。说是协商解决，实际上刘安斌做了大量的说服工作，之后的5天里，刘安斌顶着酷暑一趟一趟的跑。最终，刘安斌说服了郑中安的邻居，郑中安家的门顺利的安上了，没有发生一点纠纷。事后，郑中安给片警刘安斌送来了“群众贴心人，人民好警察”的锦旗。在“大走访”中，我们重承诺守信用，靠诚信取信于民，凡承诺的事一定要办。如果不遵守承诺，走走过场，不仅会使“大走访”流于形式，还会失信于民，降低公安机关的威信、影响公安形象。只要带着一颗诚心去做群众工作，怀着一颗爱民之心去做群众工作，就没有感动不了的群众，哪怕是再激烈的矛盾也都能化解。因为群众知道你是站在他们的立场上为他们办事的，你是代表了政府而不是为了一己私利，所以说心诚是开展“大走访”活动的一大法宝。

　　二、情真。古人云:感人心者，莫先乎情。对人民群众是否动真情，是决定“大走访”成效的关键。“大走访”不但要走进群众家里，更要走进群众心里，与群众打成一片。没有真情感，群众就不会相信我们，也不会很好地配合我们的工作。所以只有带着感情去、带着责任去，做到懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，才能敲开门、才能说上话、才能交上心、才能办成事。今年5月15日，北关发生了一起抢劫、伤害致死案，社区民警马淑琴凭着扎实的社区工作，很快摸出了重要线索，该案发案后仅用6小时便成功侦破，她又为平安莲湖创建涂下浓墨重彩的一笔。我们对待群众的感情要像对待自己的父母、兄弟一样，做群众的贴心人，将自己融入到群众中，以诚待人、以情感人、以理服人，就会得到群众的接待、欢迎、理解和支持。一是带着感情走。我们通过先走访那些受到社会广泛同情、关注的孤寡老人、生活特困户，家庭遭灾遇难户，再发动民警深入社区、走进千家万户，积极开展上门走访活动，在了解掌握了群众思想动态和生产生活情况后，及时向党委、政府和有关部门反映他们的愿望、要求，想方设法为他们提供支持、帮助和服务，实事求是、力所能及地为群众解决实际困难，切实做到帮助一个人、温暖一家人、影响一片人，让广大群众切实感受到浓浓警民之情，感受到我们的真心实意。“老吾老以及人之老”，是古代先贤对于大同世界的美好向往。现实生活中，刘安斌用自己的实际行动诠释着人民警察的新形象。早在十年前，辖区77岁的孤寡老人单玉清，就走入了他的帮扶视线。老人腿脚不灵便拄着拐、视力不好又有糖尿病，其性格也孤僻。从此，这位性格倔强的孤寡老人就成了刘安(来自新文秘网“http://www.wm114.cn”)斌永不放弃的牵挂。此后，刘安斌经常隔三岔五地去单姨家里打扫卫生，雨季排水、冬季清雪，定期更换煤气、购买粮油，帮助老人拾掇家务，购置生活用品，他还不忘陪她唠唠嗑，拉拉家常。每逢年节合家团聚时，就到老人家中与老人共度节日，让单姨的生活不再孤寂，晚年生活变得幸福、愉快。十年里，刘安斌坚持每年大年初一在陪完自己老母亲、妻儿吃完饺子后，来到单姨家包饺子，陪老人过年。今年3月11日，单姨笑着走完了她最后的人生，刘安斌又忙前忙后，四处协调，在所领导的大力支持下，与社区相关领导、街坊四邻风风光光地为单姨料理了后事。单玉清老人生前曾多次要将她　62平方米　的住房转到刘安斌的名下，被刘安斌婉言谢绝。他对老人讲我照顾您是在尽一名人民警察的职责，而不是要图什么回报。单玉清老人去世后，刘安斌主动将住房手续交到了社区民政部门。二是带着真情做。只要是真情付出，“急群众所急、想群众所想”，服务群众，帮助群众、做公民的好帮手、主心骨，广大群众就会支持我们，会积极配合我们的工作。真情付出往往换来盛情回报，你不忘群众，你一心为民，群众就会记住你、赞扬你甚至歌颂你。自强社区民警张彦奎每天坚持社区走家串户拉家常，辖区老人们都待他像儿子一样，见到他都争着要拉到自己家吃饭。张大爷的老伴因患病常年不能下地行走，为了能让老伴多出去转转，张大爷用了家里几乎所有的积蓄为老伴买了一辆轮椅，白天的时候推着老伴到处转转。可是有一天大早突然发现厨房门被撬，轮椅不翼而飞，张大爷急得满嘴是泡。细心的张彦奎知道了，即刻在其居住的化工学校家属院附近找，两个小时后在新建巷6号院子的一个空房里找到了，直接就给张大爷送到家。张大爷紧紧握着张彦奎的手激动地说：“你们真是我们的亲人啊！你们太忙，这么小的事情都不该麻烦你们不好告诉你们，你们却比我们想得还细，真是人民的好警察啊！”

　　三、心细。“细节决定成败”，“细微之处见精神”。“大走访”是弥合警民之间的感情差距、和谐警民关系、提高公安机关执法公信力的春风化雨之举。一句话，一个表情都有可能给群众造成很大的影响。为此，在深入基层、深入实际、深入群众，送温暖、送平安、送服务的工作中，真正了的了解了群众想什么、盼什么，喜在哪、忧在哪，才能把那些关系群众切身利益的问题谋全、谋细，并采取措施把它抓实、抓好，才能让群众切实感受到人民警察为人民的真情厚意。一是细心谋划。走访前认真谋划，带着问题去走访，事先掌握走访对象的基本情况，是属于哪种类型，根据不同的对象做好相应的思想、行为准备，采取各种强有力的措施，达到广泛征求意见、疏导群众情绪、化解社会矛盾、扶助困难群众、夯实群众基础的目的。社区民警张彦奎就是一位特别细心的民警。时值年终岁尾，为了提醒社区生活困难群众、交通事故家庭、重点上访户们的增强安全防范意识，张彦奎利用手机编辑了“防抢防盗防诈骗，还要防火保安全；切莫酒后把车驾，安全规则记心间；遇事冷静莫冲动，110帮您解危难；警民携手创和谐，祝您幸福又平安”等通俗易懂的温馨提示，达到了很好的安全防范宣传效果。此举，不但提高了群众的防范能力，同时还拉近了警民之间的距离，更深层次密切了警民之间的和谐情谊。二是细心倾听。认真倾听别人讲话就是一种尊重。我们要求走访的民警要放下架子，以平民的心态、平和的语言、平等的地位与群众“零距离”接触，设立专门的走访记录，让走访者一接触就能感到自己被尊重、被理解，就能体会到公安机关为民办事的真心、关怀群众的爱心、解决问题的诚心、伸张正义的决心，在平等的交流中打开群众的话匣子，切实做到“进得了门、谈得上话、交得上心”，在与群众接触交流中不断拉近与群众的距离。6月下旬，北关派出所民警乔彩虹在走访中获得线索，自己的管片辖区出现了针对在校学生的在学校门口堵截学生敲诈钱财的恶性案件，经过多日设伏守候，她终于将犯罪嫌疑人抓获，此后该地区再未发生一起敲诈学生案件。在古城西安，乔彩虹用一颗滚烫的爱心在辖区群众之间架起了一座连心桥，无时不刻地传递着人民警察为人民的赤诚情怀。三是细心施策。大走访可以使民警在第一时间内听到群众呼声，感受到群众疾苦，可以提高处理问题的效率，使群众反映的问题能够得到快速有效地解决。十几年前，在刘安斌的社区有一困难户，丈夫天生残疾聋哑，妻子则有间歇性精神病。所幸两人的女儿聪明健康。转眼间其女儿到了上学的年龄，夫妻俩由于一直未给孩子上户口，加上家庭贫困无钱交学费，一筹莫展的丈夫带着女儿找到了刘安斌。看着孩子委屈的眼泪，刘安斌当即拉着孩子一同找到了学校，在和学校领导沟通之后终于解决了孩子的上学问题。一晃十几年过去了，当年还在为上不了学而哭鼻子的小女孩，如今已是苏州大学的一名大学生了，由于毕业找工作牵扯到户口问题，女孩又一次找到了刘安斌。在详细了解到具体情况后，刘安斌一边安抚其好好工作，一边整理材料为其申报户口，最终又为女孩解决了户口问题。眼看着女孩就要开始新生活了，刘安斌心里像吃了蜜似的一样甜。现在，刘安斌隔三差五地就能接到女孩的电话，那高兴劲儿就跟和自己亲闺女聊天一样。

　　四、腿勤。“大走访”活动是固本强基的政权工程、构建和谐社会的基础工程、回报社会的民生工程。大走访是事关公安工作和队伍建设全局性、战略性的重大课题和永恒主题。我们采取利用休息时间，以朋友的身份，到群众家里坐一坐、聊一聊的方法，往往就能温暖一颗心，感化一片人。通过交心谈心、以心换心，及时为群众民排忧解难，及时解决急需解决的问题。每到星期六，在辖区的居民社区总会出现一支为群众排忧解难、宣传户口的“北关派出所户政咨询宣传队“。宣传队由户籍民警和社区民警组成，宣传队利用双休日休息时间，走进社区、走进学校、走进单位，通过设立户政业务咨询及办理服务点，发放户政宣传单，现场解答群众在户口迁移、变更等方面的疑难，当场受理户籍业务申办事项，为群众提供零距离服务。为了此项工作能够深入开展，户籍室全体民警做了大量的准备工作。宣传用的光盘是请来的专业人士专门制作的，同时还买来DVD及音响设备，加大现场宣传力度，并制作了宣传单4万份，宣传展板8幅。从寒冷的冬天到万物复苏的春天，又经历了烈日炎炎的夏天，终于来到了秋高气爽的秋天，北关派出所户政咨询宣传队一路走来，走过了10个居民院落，为辖区群众办理户口142个，受理现场户政咨询1000余人，发放宣传单4500多份，解决疑难户口3个，得到了辖区群众的一致好评。

　　五、礼端。在实践中，不断建立和完善同人民群众打交道的职业要求和行为规范，区分不同执法环境，统一执法语言，统一动作规范，切实做到言行文明、举止得当。准确把握当前社会心理的变化和执法对象的感受，讲究方式方法，尽可能融法、理、情于一体，取得人民群众对公安工作和公安民警的理解和支持。一是塑造爱民为民、淳朴踏实的实干形象。实实在在地为群众办好事、办实事，及时了解社情民意，切实为群众排忧解难，积极开展多种形式的爱民、利民、便民服务活动。说实话、办事实、多帮忙，少张扬。我们把深入开展社区警务工作、把走千家进万户工作抓好抓实，广泛组织群防群治活动，健全完善警民协作机制，预防和制止各类违法犯罪活动的发生。加大大要案件的破案和追逃的力度，重视涉及老百姓切身利益的日常治安巡逻防范和各类“小案件”的查处。坚持上门服务，采取走村访户的方法，为老百姓办好事办实事。结合“警民相约警务室”活动要求，定期开展工作报告、征求意见活动，增强服务的透明度，认真接受老百姓的监督。二是塑造知礼仪、重法度的清廉形象。在严格管理、严格执法、严格纪律的同时，民警要学会掌握群众工作的法律法规、政策原则，掌握民族、宗教方面的政策和知识，把握群众工作的规律，学会群众工作的方法。从　2010年3月4日起　，我所在每日晨会结束后的15分钟里，组织全体民警通过视频学习金正昆教授的社交礼仪讲座，通过学习做到说话亲一点、嘴巴甜一点、笑容多一点、腿脚勤一点、脑筋活一点、眼睛亮一点，做到进得了门、见得了人、说得上话、交得了心。

　　六、法新。“大走访”活动是一项全新的思想实践、工作实践、社会实践，有广阔的施展空间和舞台。我们积极开拓创新，吃透“大走访”的精神实质和要求，结合实际因地制宜地创造新经验、打造新亮点。一创新走访形式。研究和探索符合时代特点，群众喜闻乐见、易于接受的走访方式，宣传普及法律法规知识，宣传公安机关在服务经济发展、保障改善民生方面所做的主要工作及取得的显著成绩，宣传公安队伍中涌现出的爱岗敬业、执法为民先进模范人物，让群众进一步了解公安工作和公安队伍，提高社会各界对公安工作的认同感。按照分局的统一部署，我局各派出所均配备一辆警车，在警车醒目位置粘贴“机动治安岗亭”的统一标识，携带警务装备及便民工具物品，出警营、上街头、边走访、边服务、边巡逻。“机动治安岗亭”停在繁华闹市，向群众发放宣传防抢、防盗、防诈骗、防火灾事故等治安防范知识材料，对现场发生的小矛盾、小纠纷，“机动治安岗亭”及时工作，现场调解矛盾纠纷。随时收集各类有价值违法犯罪信息，有效的降低了可防性案件发案率。二创新活动载体。结合岗位和职能确定走访重点，通过重点走访企事业单位领导和居民等，深入了解广大群众对公安工作的新期盼，切实查找影响群众安全的突出问题；深入了解广大群众对公安规范执法和改善服务的新期盼，切实查找执法与服务方面存在的突出问题；深入了解人民群众对公安队伍的新期盼，切实查找队伍形象、素质方面存在的突出问题。三创新先进典型。强化培养和树立典型的意识，抓好典型的发现环节以敏锐的眼光、独特的视角，从纷繁的情况中发现独特的亮点，从共性的东西中发现独具特色的个性，及时发现和掌握不同层次、不同类型、不同方面的典型。

　　通过大走访活动，我们进一步摸清了社情民意、解决了一批群众关注的实际问题、提高了民警群众工作能力，取得了服务群众、促进工作的积极成效。在下步工作中，我们将认真学习借鉴其他兄弟单位好的做法，把大走访作为常态工作措施，进一步创新走访形式、丰富走访内容，为人民群众安居乐业、经济社会健康发展创造安全稳定的环境。