精益管理强化服务全面提升服务水平--精益管理总结

精益管理  强化服务　　

全 面 提 升 服 务 水 平　　

----XX物业管理有限公司　　

    为了贯彻落实集团、房建公司《精益管理实施细则》及会议精神，　　

结合房建公司领导班子碰头会对物业管理方面提出的要求，XX物业公司立即采取了一系列行之有效的举措，争取在短期内使物业管理工作有很大改观。　　

    一、高度重视，召开分析讨论会　　

物业班子成员根据公司要求，迅速召开了讨论分析会，认真查找物业管理、作风、服务上的差距，进而提高干部职工整体素质。班子成员首当其冲进行了自我批评和自我剖析，经过反复研究讨论，大家一致认为：公司存在管理不严、作风不过硬、服务意识不强等问题，认真谋划工作思路、提高队伍素质、提升服务质量和服务水平已经迫在眉睫。随即，班子成员与各基层管理人员、班组长开展了以“转变作风、精益管理、提高服务意识”为主题的大讨论，认真拟订了近期工作计划。计划实施：第一，严格遵守劳动纪律、严格执行考勤制度；第二，开展思想教育工作，切实提高队伍素质，进强危机意识和工作紧迫感；第三，狠抓工作作风建设，把服务态度和服务效率作为重点，并结合监督措施、层层把关，狠抓制度落实。　　

二、积极行动，狠抓管理与落实　　

随着会议精神的传达，XX物业公司各个层面立即行动起来。　　

根据物业公司班子提出的重点要求，我们首先狠抓保安队伍的管理，重新印发补充保安各项规章制度，重新划定巡逻路线，重新明确保安立岗要求和立岗时间，并对保安队伍进行了新的调整。对保安的容姿、站立、出操等也都做出了严格规定，重新塑造新的保安形象。我们还对小区各主要门岗进行了卫生大清扫，劳动纪律得到严格执行，使保安队伍面貌焕然一新。其次，我们加强了对小区车辆进出的管理，尤其是对出租车出入进行登记，实行严管严抓，从而对整个小区的治安起到了良好的促进作用。我们还不断扩大亲情式的服务内涵，如对进入小区拿东西的老人和小孩亲自护送到家，我们还准备自用电瓶车在小区门口守候，以随时为业主提供服务。　　

我们的客户服务中心根据会议精神，展开小组讨论，参照服务要求，逐条实施，并对着装挂牌上岗提出严格要求，对礼貌用语、微笑服务等做了重点抽查。　　

物业处抢修队也立即做出行动，对所有抢修员再次强调了工作流程，明确要求严格执行回访制度，努力提高维修效率和维修质量，尽最大努力达到业主的满意。同时，我们加强问题处理的回访制度，成立了小区回访小组，在实行首问负责制的同时，重点对回访工作进行了检查，对所属小区业主进行地毯式回访，针对有关提出的问题，全面进行整改。我们采取调查问卷的形式登门服务，由被动变为主动上门征求意见，进一步落实情况。　　

保洁组、绿化队也积极进行了整改，认真查找不足，发现问题立即解决。小区环境卫生得到良好维持，绿化盲点迅速得到了解决。　　

公司领导班子成员多次深入基层，对各班组整改情况进行检查监督。　　

三、查找问题，总结经验提升水平　　

通过近一阶段的集中整改，我们查找出工作中的许多漏洞：　　

1、物业管理不严，有制度的约束，但没有具体实施。　　

2、有些工作落实不到位，在正常的物业工作中，我们也能发现一些问题，但存在着落实没有到位的情况，致使一些业主产生了不满情绪。　　

3、我们还要进一步加强为业主服务意识，树立为业主服务的理念，用亲情式服务不断感动每一位业主。　　

通过以上的讨论及查摆出的问题，我们物业公司全体员工要引以为戒，积极整改，以最新的姿态，最饱满的情绪，最认真的态度，争取在一个月的时间里，达到房建公司班子碰头会提出的要求，严格管理、强化服务意识，提升服务水平，展示XX物业公司新形象。　　

XX物业公司