论网络环境下的图书馆信息咨询工作

(郑州大学信息管理系，河南 郑州 450001)
摘 要：文章介绍了网络环境下信息咨询的现状，并浅析 了网络环境下图书馆信息咨询服务的特点及内容,提出了网络环境下图书馆信息咨询服务的 发展方向。
关键词：图书馆;信息咨询;网络环境
中图分类号：G25  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)24—0146—02

当今社会已进入信息化社会,一个崇尚个性张扬的时代,为用户提供简便、快捷、个性化的信 息咨询服务,成为图书馆最为推崇的一项新的服务。互联网技术已成为全球信息化不可替代 的基础性工具,计算机网络系统的发展,将高校图书馆带入一个全新的信息环境。如何适应知 识经济时代的需求,改变传统信息服务方式,充分利用网络技术和网络信息资源为教育科研、 经济建设和社会进步服务,是当今信息咨询服 务面临的一个严峻的挑战。
1 网络环境下信息咨询的现状

在网络环境下信息资源从载体形式到内容都呈现出多元体的发展趋势，由传统的印刷 品 到各类型的电子图书、光盘数据库、数字化期刊等新型出版物，除文本信息外还包括大量的 非文本信息，如图形、图像、声音信息等。

过去的信息咨询只是对一般性的书目辅导或事实性问题的解答等，而对专题查找及研 究 型的问题则较少涉及，网络时代图书馆可以用电子方式精研各个数据库综合各学科知识，对 大量的信息资源进行深层次的研究、加工即通过超文本技术将信息组织成某种网状结构，浏 览超文本信息时可根据需求或以线形顺序依次翻阅，或沿着信息单元之间的联接进行浏览。  传统的馆员与用户之间面对面式的以书面形式进行的服务方式将逐步由现代技术的虚 拟 咨询模式所取代，用户和图书馆员之间的提问解答可以在网络上以交互式的对话方式进行或 者通过电子邮件来加以传递，克服了地域和时间的限制。
2 网络环境下图书馆信息咨询服务的内容

网络环境下图书馆的信息咨询服务内容比过去有了较大的扩展和延伸,图书馆必须更加注重 利用现代化的服务方式,为用户提供多样化的服务,具体体现在以下几个方面：
2.1 文献信息咨询服务

文献信息咨询服务涉及图书馆概况、机构设置、馆藏布局、书目查询、数字资源检索、工作 计划、常见问题解答等,咨询人员将这些内容分类建档,并链接到本馆的网页上,用户在浏览 点击后自动显示答案,实现自动化咨询。
2.2 决策信息咨询服务

图书馆通过帮助用户解决疑问,为用户的决策行为提供参考和情报服务,不仅有利于节省用户 时间,避免资源的浪费,而且有利于提高决策的有效性。图书馆以信息的深层次开发为基础, 面向政府部门、企事业单位等提供具有战略意义的信息,如情报信息、专项数据、决策论证 等,通过对收集的相关数据进行加工、分析和综合,利用逻辑判断和数学预测等方法进行研究 总结,向用户提供决策性建议和综述性调研报告,促进用户决策的科学化。
2.3 网络信息导航服务

因特网上的信息资源数量庞大、类型复杂,具有分散、无序、更迭频繁等特点。开展网络信 息导航服务,使之条理化、有序化,可引导用户在网上快速准确地找到自己需要的信息,减少 查找的盲目性。针对一般用户的需求,对各类Web网站进行搜索,链接到本馆主页;针对特定用 户的需求,对具体的网络信息进行搜索、评价、筛选后,按照信息质量的高低顺序链接到图书 馆的咨询网页上,同时提供每一个环节的超级链接,帮助用户实现准确、快捷的查询和浏览。 如国家图书馆信息辅导部制作的“海外中国学网络导航数据库”链接了100多个专业学术站 点,并配置了有效的搜索引擎。
2.4 研究性服务

图书馆针对科研工作者、教师及其他专业人员提供定题服务、专题服务、查新服务等。科研 课题的选择是从事科研工作的基础,当科研人员需要进行某项研究时,图书馆通过对收集的相 关资料的整理和分析,为用户提供系统化的信息,帮助用户迅速判断该课题的可行性,预测其 发展空间,从而有助于课题的及时申报,避免人力、物力、财力的浪费。
2.5 其他服务

如用户教育与培训。
3 图书馆网络信息咨询的特点
3.1 咨询范围社会化

随着信息交流的扩大,处于文献信息交流中心地位的图书馆越来越难于满足用户需求,网络技 术的发展为用户提供了开放化信息需求客观环境,加速了用户信息需求社会化进程,致使图书 馆信息咨询工作范围由校内向校外发展。
3.2 咨询对象个人化

个人化是指对用户的信息咨询具有针对性。随着自动化、网络化、数字化的发展,图书馆用 户接收信息如同接收电视节目一样,能够满足特定用户信息需求。
3.3 咨询内容精品化

咨询内容包括:网上图书馆介绍,图书馆知识性服务,网络专题咨询服务,用户培训服务,提供 镜像数据库服务,帮助用户选择使用数据库等。网络信息咨询馆员为用户提供的信息重在质 量,是向用户提供高质量的信息,其表现为快、全、新。
3.4 咨询过程科学化

网络信息咨询实质上是一种创造性的科学劳动,其咨询过程是科学知识的物化过程,是一种社 会知识的继承、发展、传递和利用过程,网络信息咨询的信息资源凝聚了信息工作者的渊博 学识、创新精神、科学组合。
3.5 咨询体系网络化

网络信息咨询是将网络环境下信息咨询上网,变独享为共享,开发各种专业数据库,丰富网络 信息资源;变手工咨询为网络咨询,利用丰富的网络信息资源来完成用户咨询,并提供网上服 务。
4 网络环境下图书馆信息咨询服务发展的方向
4.1 优化组织与协调

利用图书馆的整体化优势进行图书馆的优化组织与协调,使因特网的信息服务功能在图书馆 网络化服务中充分实现,促使因特网上的电子信息资源转化为图书馆信息资源的有机组成部 分。
4.2 宏观调控

国家应该从宏观上有计划、有组织地协调我国图书馆与科技、教育、经济等专业网及其有关 网络,在国内实现更大范围的信息共建共享,为图书馆信息咨询提供更优质的信息资源。
4.3 强化资源建设

强化网络环境下图书馆的文献信息资源建设,实现网络资源配置的优化,进而实现信息资源的 二次开发与综合信息服务。有计划、分期、分批建立不同类型的数字图书馆,逐步实现多媒 体数字化共享资源,跨平台、跨语种网络化存取,计算机系统分布式管理以及智能化信息咨询 服务。
4.4 加强合作

加强与世界各国图书馆网络化服务的国际合作,学习先进国家的信息技术,熟悉和掌握各国信 息资源的特点;加强与世界各国图书馆在信息服务方面的合作,加快中国信息资源数据库建设 ,向全世界展示中文信息。把世界上更多更好的信息介绍到中国,更好地为我国的读者提供信 息咨询服务。
5 结束语

当前信息资源网络化、信息全球化的环境,对信息咨询工作不仅是严峻的挑战,更是发展的良 机,这是一个充满魅力,具有无限生机的领域。信息咨询员要迎接挑战,勇于创新,超越自我, 不断更新知识结构,更新服务观念,更新服务模式,提高自身素质,以用户为中心,为用户提供 个性化的信息咨询服务,实现用户多样化的需求。
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