基于战略整合与协同的图书馆核心能力研究

(吉首大学 图书馆，湖南 张家界 427000)
摘 要：利用图书馆战略要素整合与协同的模型，说明了 如何打造和提高图书馆的核心能力问题。
关键词：图书馆；核心能力；资源与能力；整合与协同
中图分类号：G259.26  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2008)23—0179—02
1 图书馆核心能力的概念
1.1 核心能力的内涵

核心能力也可理解为核心竞争力，是一个组织中一系列的知识和技能的结合，能为一个组织 带来超强的市场竞争力，它是一个组织在长期的发展过程中逐步形成的，具有一定的历史路 径依赖性。它同时具有整合性、延展性、用户价值、独特性与难以复制性等特征。总的来说 它应具有三个标准：一是进入市场的可能性，即核心能力所创造的产品或服务要有市场；二 是要有价值性，即对终端产品或服务的顾客提供可感知的使用价值；三是让竞争者难以模仿 ，不可替代，也不能通过交易得到。
1.2 图书馆核心能力的概念

图书馆核心能力是指最能代表本馆品牌特性并对整个图书馆进步、发展起决定作用的若干能 力与资源的集合体。图书馆的品牌特性是知识管理、知识教育和知识服务。图书馆核心能力 存在资源与服务之间，蕴含于图书馆服务质量、用户价值、文化底蕴、人力资源等内部知识 和能力之中。是图书馆若干关键要素通过有机整合与协调所产生的一种独特能力。
2 提升图书馆核心能力的必要性及研究现状

随着网络时代的到来，各种新的信息服务部门、信息服务业开始迅速发展，图书馆面临着前 所未有的挑战与机遇。因此以用户需求为导向，以读者服务为中心，迅速打造图书馆的核心 竞争力将是图书馆继续生存与发展的基本条件。国内外已有很多关于图书馆核心能力的研究 ，一般的观点趋向于：人才是图书馆形成核心竞争力的根本；资源是构建图书馆核心竞争力 的基础；现代化的管理是构建图书馆核心竞争力的保障；服务创新是构建图书馆核心竞争力 的首要工作；发展图书馆文化有利于核心竞争力的形成。提倡个人与组织的学习，提高本馆 隐性知识是构建图书馆核心能力的关键。可以说图书馆核心竞争力的研究已经取得了一定的 成果, 但是图书馆核心竞争力研究仍然面临着许多问题和挑战，本文从图书馆的馆藏、服务 、管理、创新等要素的整合与协调出发，来探讨图书馆核心能力的构建，以期能将图书馆核 心能力的研究进一步推向深入。
3 提升图书馆核心能力的措施

一般来说，通过开发人力资源、构建特色馆藏，提高服务水平、增强创新能力、构造知识管 理理念是构建图书馆核心能力的途径，但这还远远不够，这些措施与理念必须与本馆的外界 环境和战略定位相结合，没有对图书馆目标、竞争格局清晰的洞察并确立明晰的方向，图书 馆的特色资源、能力都会迷失发展方向，即使暂时领先也是缺乏生命力的。一个成功的图书 馆绝不是在定位、资源和能力方面做得好，最主要的是根据自身条件与外界环境，成功有效 地将本馆的战略定位与自身资源、能力、组织文化整合在了一起。从而构建有自身特色的、 别人买不到也学不会的核心能力。也就是说，图书馆核心能力是一个包括图书馆内部条件与 外界环境在内的整体能力，而不是某一方面的能力。
3.1 图书馆的战略要素整合

从横向来看，图书馆战略要素整合包括内部要素整合与外部整合，内部要素整合是指图书馆 内部各种资源和能力等战略要素的整合。外部整合指图书馆与外部环境的整合，外部环境包 括政策环境、社会文化环境、经济与技术环境，自然环境等一般环境，也包括竞争环境、读 者与信息资源供应商等具体环境。内部各战略要素要整合为一个有效率的有机整体，这种整 体的能力远远大于各个分散要素的加总能力。同时内部要素还要与外部环境相互适应、协调 ，从而内外融合为一体。因此图书馆必须不断适应外部环境，甚至积极地创造有利的外部环 境。从纵向来看，图书馆所有战略要素又可以分为两个层面。图书馆方向模块和读者模块属 于定位层面，描述了图书馆发展的目标、方向以及为哪些读者服务。图书馆资源模块、服务 能力模块、组织文化模块属于执行层面，描述了图书馆服务的手段、技能和管理制度。如果 说定位层面回答了“图书馆应该做什么”的问题，那么执行层面则回答了“图书馆能够做什 么”的问题，反映出了图书馆是否有能力执行其定位战略。如图所示：

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3.2 图书馆战略要素协同

图书馆战略要素整合模型中最重要的不是各个模块、要素本身，而是它们之间的协同方式。 只有当图书馆的定位、执行各要素、各模块能相互配合、协调，并且能适应外部环境的机遇 与挑战时，图书馆才能构建成有自己特色的核心能力。
3.2.1 战略要素协同。要素协同是指每个模块中各战略要素之间的协同。在图书馆发展方 向模块中，图书馆的核心价值观必须与其长期发展目标相一致；并且能在其价值主张与具体 的战略计划中得到准确真实的体现。在读者模块中，读者所处的地区、年龄、文化和心理偏 好等虽然不是图书馆所能控制和创造的，但实际上却有着某种程度的协同，例如对于高校图 书馆来说，其基本的读者是大学生，他们的信息需求与其年龄、文化水平、心理偏好等基本 上是相一致的。图书馆应注重读者群体特征的研究，以便采取相应的措施满足不同读者的信 息需求。在资源模块中，各种资源、技术知识、馆藏、设备、声誉是相互作用、相互影响的 ，例如，出色的人力资本有助于知识技术的积累，从而形成良好的声誉，带来更多的价值， 反过来又进一步推动人力资源的优化，特色馆藏的构建与馆舍的改进。同样，图书馆的组织 文化必须包含一系列相互推动的制度、行为规范和文化仪式。而在服务模块中，沟通交际能 力、信息采集管理等与参考咨询能力显然是要相互作用、相互协同的。
3.2.2 模块协同。模块协同是指图书馆战略整合模型中各个模块之间的协同。主要有三种 类型：定位层模块间协同、执行层模块间协同、定位与执行层间模块协同。图书馆目标与读 者这两个定位模块必须相一致，图书馆的目标必须以自己的读者为中心，最好地为读者服务 是图书馆一切计划与工作的出发点。图书馆资源模块与能力模块的协同更为重要，图书馆的 资源与能力是相互影响，互为条件的，一定的资源是拥有某种能力的必备条件，同样，良好 的服务能力能获得更多的读者与有形及无形的价值，从而就能获得更多资源。因此二者必须 相互协调，并得到相应的组织文化的支持与配合。定位层与执行层间必须经常性相互适应、 调整。定位层是执行层的方向，而执行层是定位层的具体实施，是实现定位层的必备条件。 执行能力的改变意味着要重新定位，执行能力的提升意味着更佳的定位机会。同样，新的定 位也要求图书馆要致力于开发、提升与之协同的执行能力。
3.2.3 战略聚集。对于一个图书馆而言，并非每一个要素，每一种协同都是同等重要的， 不同图书馆的资源与能力是各不相同的，不同的馆藏特色、服务方式、创新与管理理念，以 及这些战略要素的不同组合方式构成不同的图书馆核心能力。而那些竞争对手无法或难以获 得的独有资源和能力是构成核心能力的关键因素。图书馆应根据自身的资源与能力优势，在 进行核心能力整合的同时，努力突出自身的特色优势，打造有自身特色的核心能力。即便同 一图书馆的核心能力在不同时期也是不同的，它会随着外部环境和内部条件的变化而不断的 改变。图书馆应该充分利用自身不同时期的特色资源与能力，不断识别、重构与转变本馆的 核心能力，只有这样才能充分发挥本馆的特色优势，获得持续性的竞争优势。
4 结论

总之，图书馆核心能力是以关键资源和能力为基础的多种资源与能力的一种整合力。图书馆 应从自身特色优势出发，围绕着“全心全意为读者服务”这个宗旨，以努力提高服务质量， 满足读者信息需求为中心，将多项资源、技能知识、组织文化相互协同，并与外界环境融为 一体，打造有自身特色的核心能力。竞争对手可以模仿某一项能力，也可以得到某一种资源 ，但是无法模仿基于多种资源与能力的、有自身特色的，有着自身历史路径依赖性的整体核 心能力。
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